데스크탑 지원 전문가 란 무엇입니까?

데스크탑 지원 전문가는 Windows®, Macintosh® 또는 Linux® 운영 체제를 실행하는 컴퓨터 소프트웨어 및 하드웨어 사용자에게 기술 지원을 제공하는 훈련 된 컴퓨터 전문가입니다. 대부분의 지원 전문가는 회사 정보 기술 부서, 컴퓨터 지원 회사의 헬프 데스크 직원 또는 독립 계약자로 일합니다. 그는 직장에서 더 효과적이며 전문가, 커뮤니케이터 및 교사 역할을하는 경우 지원하는 모든 사용자의 고객 서비스 경험을 향상시킬 수 있습니다.

기업 환경의 평균 컴퓨터 사용자에게 데스크탑 지원 전문가는 모든 질문에 대한 모든 질문에 대해 마술 완드와 같은 모든 질문을하는 구루입니다. 이 수준의 전문 지식을 가진 전문가는 종종 컴퓨터 과학 또는 기술 인증 학위를 가지고 있습니다. 여러 번, 그는 이메일, 전화 또는 직접 문제를 해결하고 문제를 해결할 수 있습니다. 이 개인들은 두 가지를 열심히 해결할 수 있습니다도로 및 소프트웨어 문제, 네트워크 연결 문제를 진단 및 해결하며 제품 업데이트를 지원합니다. 이 중요한 지원 역할은 사용자의 환경에 최신의 지식을 요구합니다.

효과적인 데스크톱 지원 전문가는 훌륭한 문제 해결사 외에도 훌륭한 커뮤니케이터가되어야합니다. 작업 환경에는 매번 마감일, 세부 사항 및 요구가 있습니다. 전문가는 적절하고 전문적인 수준의 의사 소통을 요구하는 문제가 발생할 때 첫 번째 방어선이되기 위해 마련되었습니다. 그는 말하는 동안 눈을 마주 치고, 사용자가 문제를 설명하는 동안 세심한 청취자가되어야하며, 사용자 질문에 대답 할 때 명확한 목소리로 말해야합니다. 서비스 나 제품이 무엇이든 상관없이, 좋은 의사 소통은 귀중한 기술 이며이 사람이 제공하는 모든 사람들에게 중요한 이점입니다.

종종 ST가 필요합니다혼란스럽고 어려운 소프트웨어 응용 프로그램을 탐색하는 Eady 및 환자 교사. 일반적으로 데스크탑 지원 전문가는 여러 소프트웨어 응용 프로그램의 전문가가됩니다. 때로는 새로운 애플리케이션이 소개되면 사용자에게 기능 및 기능에 대해 교육을 받아야합니다. 교사가되는 것이 가장 까다 롭지만이 역할에서 가장 보람있는 부분이 될 수 있습니다. 전문가와 훌륭한 의사 소통 자와 함께이 특성은 효과적이고 가치있는 팀원을 만드는 데 도움이됩니다.