PBX 연산자 란 무엇입니까?

PBX (Private Branch Exchange) 교환 원은 전화 교환 대를 운영하는 사람입니다. 스위치 보드는 호텔과 같은 대기업에서 내부 전화를 처리하고 수신 전화를 받기 위해 사용됩니다. PBX 운영자가 되려면 일반적으로 고등학교 학위가 필요하며 관리 기술을 사람들에게 제공하는 기술 대학의 인증을 보유하는 것이 유리할 수 있습니다. PBX 운영자는 일반적으로 숙련 된 직원으로부터 업무를 배웁니다.

PBX를 사용하는 조직에서 PBX 교환 원은 전화를 걸 때 가장 먼저 듣는 사람입니다. 교환 원은 전화를 받아 적절한 부서로 전달할뿐만 아니라 간단한 질문과 도움 요청을 처리합니다. PBX 운영자는 메시지를 받고 호텔과 같은 시설에서 모닝콜을 제공하며 다른 부서 간의 무선 통신을 조정할 수도 있습니다.

PBX 교환 원 역할의 또 다른 부분은 내부 통화 관리입니다. 사람들은 필요에 따라 사람들을 다른 사람과 부서에 연결하는 운영자의 도움을 받아 내부 회선으로 서로 내부적으로 전화를 겁니다. 전화를 걸고 싶은 사람들은 PBX 교환 원을 통해서도갑니다. PBX 운영자는 전화 시스템 설정 방법 및 회사 환경 설정에 따라 음성 메일 및 응답 시스템을 관리 할 수도 있습니다.

역사적으로이 작업은 전자기 배전반으로 수행되었습니다. 전화 사업자는 전화를 연결하고 뽑기 위해 전화를 연결하고 뽑았습니다. 통화 품질이 일정하게 유지되고 통화가 완료되었을 때 연결을 끊기 위해 전화를 걸었습니다. 오늘날 운영자는 일반적으로 컴퓨터 시스템으로 작업합니다. 이 시스템은 사용하기가 훨씬 쉽고 전화를 처리하는 동안 운영자가 멀티 태스킹을보다 쉽게하는 경향이 있습니다.

PBX 운영자로 일하려면 운영자가 문자 그대로 회사의 목소리이기 때문에 훌륭한 인력 기술이 필요합니다. 또한 여러 부서의 사람들과도 협력해야합니다. 혼잡하고 스트레스가 많은 환경을 처리하고 혼란 스럽거나 화 내지 않고 여러 작업을 동시에 처리하는 것도 중요합니다.

전산 시스템의 개발은 일부 시설이 휴먼 PBX 운영자를 자동화 시스템으로 대체했음을 의미했습니다. 이 시스템은 녹음을 통해 전화에 응답하고 발신자의 명령에 따라 자동으로 전화를 라우팅합니다. 일부는 음성 인식을 사용하고 일부는 사람들이 숫자 코드를 입력하도록 요구합니다. 이러한 상황에서는 교환 원 뒤에 통화를 처리하기 위해 실제 교환 원이 없을 수도 있습니다.