비밀 쇼핑객이란 무엇입니까?

비밀 쇼핑객은 다양한 소매 사업을 후원하고 그들의 조사 결과를 고용주에게보고하기 위해 고용 된 개인입니다. 때때로 미스터리 쇼핑객이라고도하는 비밀 쇼핑객은 시설에 들어가서 어떤 유형을 구매할 것입니다. 방문 과정에서 쇼핑객은 직원이 고객과의 상호 작용 방식, 제공되는 상품의 품질, 후원자가 접근 할 수있는 지역의 일반적인 외관과 청결을 기록 할 것입니다.

비밀 구매자를 고용하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 가장 일반적인 예 중 하나는 프랜차이즈를 제공하는 비즈니스에서 발견됩니다. 대부분의 경우 프랜차이즈 소유자는 모회사가 정한 표준을 준수하여 자신의 비즈니스를 운영해야합니다. 때때로 비밀 쇼핑객은 프랜차이즈를 방문하여 일반 운영이 프랜차이즈 계약에 설정된 지침 내에 있는지 확인하여 프랜차이즈가 긍정적 인 홍보 관계 IMA를 제공하고 있는지 확인합니다.모회사의 GE.

비밀 쇼핑객 의이 매장 검토 프로세스는 거의 모든 소매 환경에서 고용 할 수 있습니다. 비밀 구매자는 다양한 식당을 방문하고 제공된 서비스 수준, 음식의 품질 및 식당 식당에서 제공되는 환경에 대한보고에 중점을 둘 수 있습니다. 화장실의 청결성과 같은 요인도 전체 상점 평가에 포함될 수 있습니다.

비밀 쇼핑객은 고객이 합리적으로 기대할 수있는 서비스 품질에 대한 직접적인 경험을 제공하기 위해 백화점 또는 전문 의류 매장을 방문 할 수도 있습니다. 이러한 특성의 상황에서 비밀 구매자는 상점 내에 상품이 표시되는 방식, 상점 직원으로부터받은 서비스 수준 및 선택 및 구매의 용이성에 중점을 둘 것입니다. 이러한 관점에서 비밀 쇼핑객은 회사를 도와줍니다고객이 존경심을 가지고 대우 받고 판매 된 상품이 회사가 설정 한 품질 표준을 충족하도록합니다.

비밀 쇼핑객이 작성한 보고서의 결과가 새로운 마케팅 접근법을 만드는 데 사용되는 것은 드문 일이 아닙니다. 쇼핑객의 관찰은 홍보 될 수있는 숨겨진 강점을 지적하고 정기적으로 매장에서 쇼핑하는 소비자의 수를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 동시에, 비밀 쇼핑객이 제시 한 보고서는 비생산적인 습관과 관행이 개발을 방지하여 소비자가 매장에 들어가는 것을 방해 할 수 있습니다.

비밀 쇼핑객 작업은 풀 타임 및 파트 타임 직책으로 제공됩니다. 대부분의 경우 보상 패키지에는 구매 한 품목의 비용을 포함하고 매장 방문마다 정해진 수수료 또는 렌더링 된 서비스에 대한 시간당 요금을 제공합니다. 일반적으로 비밀 구매자를 고용하는 회사는 각 상점에 특정 영역을 할당하는 경향이 있습니다.PER, 공통 지역 내에서 여러 상점에 대한 리뷰를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 여행 시간과 경비를 최소화하는 데 도움이됩니다. 그러나 상당한 양의 여행이 필요한 비밀 구매자 직책이 있습니다. 한 가지 예는 호텔이나 리조트의 다양한 측면을 검토하는 비밀 쇼핑객입니다.