비밀 구매자는 무엇입니까?

비밀 쇼핑객은 다양한 소매업을 후원하고 그 결과를 고용주에게보고하기 위해 고용 된 개인입니다. 미스터리 쇼핑객이라고도하는이 비밀 쇼핑객은 시설에 들어가서 어떤 유형의 제품을 구매합니다. 방문 과정에서 쇼핑객은 직원이 고객과 상호 작용하는 방식, 제공되는 상품의 품질, 고객이 접근 할 수있는 지역의 전반적인 외관 및 청결 상태를 기록합니다.

비밀 쇼핑객을 고용하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 가장 일반적인 예 중 하나는 프랜차이즈를 제공하는 비즈니스에서 발견됩니다. 대부분의 경우, 프랜차이즈 소유자는 모회사가 설정 한 표준을 준수하여 비즈니스를 운영해야합니다. 때때로 비밀 구매자는 프랜차이즈를 방문하여 프랜차이즈 계약에 설정된 지침에 따라 일반 프랜차이즈가 프랜차이즈가 모회사에 긍정적 인 홍보 이미지를 제공하도록해야합니다.

비밀 구매자에 의한이 상점 검토 프로세스는 거의 모든 소매 환경에서 사용할 수 있습니다. 비밀 구매자는 다양한 식당을 방문하고 제공되는 서비스 수준, 음식의 질 및 식당의 식사 공간에서 제공되는 환경에 대해보고 할 수 있습니다. 화장실 청결도와 같은 요인도 전체 매장 평가에 포함될 수 있습니다.

비밀 구매자는 고객이 합리적으로 기대할 수있는 서비스 품질에 대한 직접적인 경험을 제공하기 위해 백화점이나 전문 의류 매장을 방문 할 수도 있습니다. 이러한 성격의 상황에서, 비밀 구매자는 상점 내에서 상품이 표시되는 방식, 상점 직원으로부터받은 서비스 레벨 및 선택 및 구매의 용이성에 중점을 둘 것입니다. 이러한 관점에서, 비밀 쇼핑객은 회사가 고객을 존중하고 판매되는 제품이 회사가 정한 품질 표준을 충족하는지 확인하도록 도와줍니다.

비밀 구매자가 작성한 보고서 결과가 새로운 마케팅 방식을 만드는 데 사용되는 것은 드문 일이 아닙니다. 구매자가 관찰 한 내용은 홍보 할 수있는 숨겨진 강점을 지적하고 정기적으로 상점에서 쇼핑하는 소비자 수를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 동시에, 비밀 구매자가 건네는 보고서는 비생산적인 습관과 관행이 개발되어 소비자가 상점에 들어가는 것을 방해 할 수 있습니다.

비밀 쇼핑 작업은 풀 타임 및 파트 타임 직책으로 이용 가능합니다. 대부분의 경우, 보상 패키지는 구매 한 품목의 비용을 커버하고 상점을 방문 할 때마다 정해진 요금을 제공하거나 렌더링 된 서비스에 대한 시간당 요금을 제공합니다. 일반적으로 비밀 구매자를 고용하는 회사는 각 구매자에게 특정 영역을 할당하는 경향이 있으므로 공통 지역 내의 여러 상점에 대한 리뷰를 얻을 수 있습니다. 이것은 여행 시간과 비용을 최소화하는 데 도움이됩니다. 그러나 상당한 양의 여행이 필요한 비밀 구매자 위치가 있습니다. 한 가지 예는 호텔이나 리조트의 다양한 측면을 검토하는 비밀 쇼핑객입니다.