기술 지원 전문가 란 무엇입니까?

기술 지원 전문가는 일반적으로 기술 기반 제품 및 서비스에 대한 질문에 답변하고 사람들에게 사용 방법을 교육해야하는 사람입니다. 그녀는 일반적으로 전자 시스템, 컴퓨터 시스템 및 소프트웨어 응용 프로그램의 작동 방식에 대해 잘 알고 있고 관련 문제를 해결할 수 있어야합니다. 그녀는 일반적으로 회사의 직원, 고객 및 최종 사용자 또는 둘 다에게 기술 지원을 제공해야합니다. 그녀의 도움은 일반적으로 전자 메일 또는 전화를 통해 제공됩니다.

내부 기술 지원을 제공하는 경우 전문가는 일반적으로 기존 장비 및 프로그램에 대한 지속적인 테스트를 수행하여 회사의 요구에 대한 신뢰성과 적합성을 측정합니다. 새 하드웨어 또는 소프트웨어 패키지가 수신되면 일반적으로 패키지를 테스트하고 공급 업체에 피드백을 제공하는 첫 번째 사람입니다. 기존 제품 및 시스템과의 제품 호환성 및 사용의 용이성에 대한 의견과 의견은 일반적으로 공급 업체가 기대합니다.

기술 지원 전문가가 고객 및 최종 사용자를 지원하는 경우, 그녀의 직무는 더 어려워집니다. 고객은 기술 용어에 익숙하지 않기 때문에 문의의 성격을 이해하기 위해 많은 질문을해야하는 경우가 종종 있습니다. 기술 지원 전문가는 고객 사이트, 온라인 또는 전화에서 문제를 해결할 때 일반적으로 명확하고 참을성있는 의사 소통자가되어야합니다.

회사는 회사 전체의 시스템을 개선 할 때 기술 지원 전문가의 전문 지식을 관례 적으로 수용합니다. 그녀는 종종 새로운 소프트웨어, 하드웨어 또는 전자 장비를 소개하고 이해하기 쉬운 용어로 작업 내용을 설명하기 위해 대화식 교육 세션을 수행하기 위해 고용됩니다. 그녀는 종종 각 부서의 관리자에게 일대일 교육을 제공하여 직원에게 지속적인 기본 기술 지원을 제공 할 수 있도록합니다.

이 위치에서 성공하기 위해서는 전문가에게 기술 발전에 대해 잘 알고 새로운 절차와 산업 규정을 숙지해야합니다. 그녀는 일반적으로 자신의 지식을 반영한 보고서와 기술 지침 및 설명서를 작성해야합니다. 기술 문제와 관련하여 고객, 경영진 및 고객에게 구두로 프레젠테이션하는 것이 일반적으로 그녀의 일의 일부입니다.

이 직책에있는 사람은 일반적으로 자기 동기를 부여하고 조직해야합니다. 그녀는 종종 동시에 여러 프로젝트를 수행하므로 시간 관리 기술이 중요합니다. 공감적인 태도로 전문가의 조언을 제공하는 것이이 직업에서 가장 선호되는 자산입니다.

고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 자격이이 직책의 최소 요구 사항뿐만 아니라 기술 학교 나 대학의 1 년 수료증, 기술 또는 컴퓨터 과학 분야의 1 년 인증서입니다. 고용 잠재력을 극대화하기 위해, 야심 찬 기술 지원 전문가는 컴퓨터 과학 또는 관련 분야에서 4 년제 학위를 취득하고 가능한 한 많은 전문 인증을 취득 할 수 있습니다. 기술 지원 경험이 최소 3 개월 이상인 것이 일반적입니다.