기술 지원 전문가 란 무엇입니까?

기술 지원 전문가는 일반적으로 기술 기반 제품 및 서비스에 대한 질문에 답변하고 사람들을 사용하여 사람들에게 교육 해야하는 사람입니다. 그녀는 일반적으로 전자 시스템, 컴퓨터 시스템 및 소프트웨어 응용 프로그램의 작동 방식에 대해 잘 알고 있어야하며 관련 문제를 해결할 수 있습니다. 그녀의 직업은 일반적으로 그녀의 회사, 고객 및 최종 사용자 또는 둘 다에 기술 지원을 제공 할 것을 요구합니다. 그녀의 지원은 일반적으로 이메일을 통해 또는 전화로 제공됩니다.

내부 기술 지원을 제공하는 경우 전문가는 일반적으로 기존 장비 및 프로그램에 대한 지속적인 테스트를 수행하여 회사의 요구에 대한 신뢰성과 적합성을 측정합니다. 새 하드웨어 또는 소프트웨어 패키지가 접수되면 일반적으로 테스트하고 공급 업체에게 피드백을 제공 한 최초의 사람입니다. 제품의 기존 제품 및 시스템과의 호환성 및 EA에 대한 그녀의 의견과 의견사용의 E는 일반적으로 공급 업체가 기대합니다.

기술 지원 전문가가 고객과 최종 사용자를 지원하는 경우, 그녀의 직업은 일반적으로 더 어려워집니다. 고객은 종종 기술적 인 용어에 익숙하지 않기 때문에 문의의 본질을 이해하기 위해 많은 질문을해야합니다. 고객 사이트, 온라인 또는 전화에서 문제를 해결하든, 기술 지원 전문가는 일반적으로 명확하고 환자 커뮤니케이터가되어야합니다.

회사는 회사 전체에서 시스템을 개선 할 때 기술 지원 전문가의 전문 지식을 관례 적으로 입대합니다. 그녀는 종종 새로운 소프트웨어, 하드웨어 또는 전자 장비를 도입하고 쉽게 이해되는 용어로 작업을 설명하기 위해 대화식 교육 세션을 수행하기 위해 고용됩니다. 그녀는 자주 각 부서의 관리자에게 지속적인 기본 기술을 제공 할 수 있도록 일대일 교육을 제공합니다.직원들에게 지원.

이 직책에서 성공하기 위해서는 전문가에게 기술 발전을 잘 알고 새로운 절차 및 산업 규정을 알고 있어야합니다. 그녀는 일반적으로 자신의 지식을 반영하는 보고서 및 기술 지침 및 매뉴얼을 작성해야합니다. 기술 문제에 관한 고객, 관리 및 고객에 대한 구두 프레젠테이션은 일반적으로 그녀의 직업의 일부입니다.

이 위치에있는 사람은 일반적으로 자체 동기 부여와 조직해야합니다. 그녀는 종종 작업에 동시에 여러 프로젝트를 가지고 있으므로 시간 관리 기술이 가치가 있습니다. 공감적인 태도로 전문가의 조언을 제공하는 것은이 직업에 매우 선호되는 자산입니다.

고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 것은이 직책에 대한 최소 요구 사항이며 기술 학교 나 대학의 1 년 인증서, 바람직하게는 기술 또는 컴퓨터 과학 분야에서 인증서입니다. 고용 잠재력을 극대화하기 위해 야심 찬 기술 지원 spEcialist는 컴퓨터 과학 또는 관련 분야에서 4 년간 학위를 취득하고 가능한 많은 전문 인증을 취득 할 수 있습니다. 기술 지원에 대한 최소 3 개월의 경험이 일반적으로 선호됩니다.