통신 사업자 란 무엇입니까?

통신 사업자는 전화에 응답하고, 발신자에게 관련 정보를 제공하며, 통화를 해당 당사자에게 라우팅합니다. 전문가는 통신 제공 업체, 콜센터, 개인 회사 또는 응급 서비스 조직에서 근무할 수 있습니다. 대부분의 전문가들은 전화가 원하는 목적지에 도달하도록 신속하고 정확하게 도와 주어야하지만, 통신 사업자의 특정 업무는 작업 환경에 따라 다릅니다. 자동화 된 기술 서비스의 최근 발전은 운영자가 이용할 수있는 새로운 일자리의 수를 제한하지만 많은 산업은 여전히 ​​복잡한 작업을 처리하는 숙련 된 전문가에 의존합니다.

많은 콜 센터 및 통신 회사는 운영자에게 대량의 수신 전화를 관리하도록 직원을 배치합니다. 콜센터 또는 통신 제공 업체의 전문가는 일반적으로 인바운드 전화를 받고 발신자가 연락하려는 사람을 결정하고 교환기 또는 컴퓨터 전송 프로그램을 사용하여 전화를 연결합니다. 통신 사업자는 전화 및 장거리 전화 수집에 대한 디렉토리 지원 또는 특정 정보를 제공 할 수 있습니다. 일부 통신 사업자는 청각 및 난청 서비스를 위해 중계 네트워크에서 일하며 두 당사자 간의 전화 대화를 용이하게하기 위해 음성 및 서면 메시지를 녹음합니다.

호텔, 사무실 건물, 병원 또는 개인 회사에서 전화 통신을하기 위해 통신 사업자를 고용 할 수도 있습니다. 교환 원은 일반적으로 다중 회선 전화 시스템을 담당하여 회선에 응답하고 통화를 적절하게 전송합니다. 자동화 된 시스템을 사용하는 회사에서는 운영자가 그러한 시스템이 정상적으로 작동하는지 확인할 책임이 있습니다. 자동화 된 시스템에 문제가있는 발신자는 일반적으로 전자 통신 사업자와 직접 대화 할 수있는 옵션을 선택하여 질문에 응답하고 통화를 올바르게 지시 할 수 있습니다.

응급 서비스 제공 업체는 유능한 통신 사업자에 의존하여 대량의 수신 전화에 신속하게 응답하고 관리합니다. 운영자는 미국의 9-1-1 파견 센터와 같은 경찰서 나 공공 안전 콜 센터에서 근무할 수 있습니다. 사람이 범죄 나 사고에 대해 전화하면, 운영자는 일반적으로 대화를 기록하고 가능한 많은 정보를 수집합니다. 그런 다음 통화를 해당 기관에 패치하거나 비상 요원을 발신자의 위치로 보냅니다.

대부분의 전문가들이 고객 서비스 경험을 가지고 현장에 들어가지만, 통신 사업자가되기 위해서는 일반적으로 정해진 교육 요건이 없습니다. 고용주는 일반적으로 명확하게 말하고, 독립적으로 일하고, 문제를 해결하고, 새로운 컴퓨터 프로그램을 배울 수있는 개인을 선호합니다. 대부분의 신입 사원은 혼자 일하기 전에 최대 1 개월 동안 정식 실무 교육을받습니다. 긴급 파견자로 일하고자하는 개인은 많은 커뮤니티 칼리지 및 직업 학교에서 제공되는 전문 교육 프로그램에서 수료증 또는 학위를 소지해야합니다.