주문 서기는 무엇입니까?

주문 담당자가 고객 주문을 처리합니다. 소매점이나 도매 창고에서 일할 수도 있습니다. 일반적으로 주문 서기로 일하려면 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 자격과 우수한 고객 서비스 및 수학 기술이 필요합니다. 주문 담당자는 일반적으로 컴퓨터 스프레드 시트 프로그램을 이해하고 다양한 유형의 처리 소프트웨어로 작업해야합니다.

고객의 주문은 사무원이 전화, 컴퓨터 또는 우편으로받을 수 있습니다. 대안 적으로, 감독자는 처리를 위해 주문서를 주문 담당자에게 분배 할 수있다. 주문 담당자 또는 감독자는 먼저 청구서가없고 신용 승인이 승인되었는지 확인하기 위해 주문한 사람 또는 회사의 계정을 확인합니다.

가용 재고 목록 점검은 주문 담당자가 일상적으로 수행합니다. 재고가 부족하여 주문 담당자가 고객 주문의 모든 내용을 채울 수없는 경우 해당 상황의 회사 정책을 준수해야합니다. 일부 회사에서는 점원이 고객에게 알리고 다른 회사에서는 점원이 품절 된 품목에 대해 사과하는 예의 메모를 추가하고 이월 주문을 통지해야합니다. 이월 주문은 고객의 현재 재고가없는 주문을 나중에 공급하는 것을 의미하는 업계 용어입니다. 너무 많은 고객 구매 주문서에 이월 주문이 필요한 경우 재고 관리가 불량한 것으로 간주되어 고객 서비스가 종종 어려움을 겪습니다.

가격 확인은 대부분의 주문 담당자의 또 다른 책임입니다. 점원은 각 고객의 송장에 정확한 가격이 포함되어 있는지 확인해야합니다. 일부 고객은 대량 구매시 특별 할인이있을 수 있습니다. 송장은 구매 한 제품의 가격 및 수량을 나열한 회사 문서입니다. 세금이나 배송료 또는 기타 요금이 포함되어 있습니다. 회사가 소규모가 아닌 한 주문 담당자는 일반적으로 송장을 송장 담당자에게 전달합니다. 소규모 회사에서는 주문 담당자가 컴퓨터 시스템을 사용하여 각 송장을 처리 할 수 ​​있습니다.

고객 불만 처리 및 주문 후속 조치는 주문 담당자에게 필요한 작업입니다. 이러한 이유로 주문 담당자는 최고 수준의 고객 서비스 기술을 보유해야합니다. 배송 누락, 부정확 한 가격 또는 고객이 잘못된 품목을받는 등의 문제를 조용하고 효율적으로 해결해야합니다. 주문 담당자는 일반적인 근무 시간 동안 여러 고객 문제를 해결해야 할 수도 있기 때문에 열심이 될 수 있습니다.

주문 담당자는 대부분의 산업에서 일합니다. 그들의 급여는 그들의 의무와 수년간의 경험에 따라 크게 다릅니다. 일부 주문 담당자는 해당 산업의 창고 관리자 또는 기술 전문가에게 홍보됩니다. 대부분의 경우 주문 담당자는 정규 업무 시간을 근무하며 의료 보험, 퇴직 계획 및 휴가 급여와 같은 혜택을받습니다.