콜센터 교육이란 무엇입니까?

콜센터 교육이란 콜센터 담당자가되기 위해 반드시 거쳐야하는 교육 및 학습을 말합니다. 일반적으로 콜 센터 담당자가되기위한 공식적인 학교 교육은 거의 없습니다. 대부분의 회사는 고등학교 졸업장을 요구하며, 준 학사 또는 학사 학위는 후보자를보다 경쟁력있게 만들 수 있지만 거의 요구되지는 않습니다. 따라서 대부분의 교육은 해당 직무에서 수행되며 콜센터 교육은 회사마다 다릅니다.

다양한 유형의 콜 센터가 있으며 특정 콜 센터 교육은 콜 센터의 특성에 따라 다릅니다. 일부는 판매용 제품 주문을 받도록 설계되었습니다. 이러한 경우 콜 센터 직원이 수행하는 교육에는 고객을 판매하는 방법을 배우거나 고객이 특정 주문에 더 많은 품목을 추가하도록하는 방법이 포함될 수 있습니다.

다른 콜센터에서는 호텔 예약 또는 렌터카 예약과 같은 예약을 처리 할 수 ​​있습니다. 또한 개인이 가지고있는 제품에 대해 의견을 말하거나 불만을 제기하는 고객 불만 센터도 있습니다. 다른 콜 센터는 새로운 고객에게 제품 정보 또는 기존 고객에게 계정 및 제품 정보와 같은 정보를 제공하기 위해 설계되었습니다. 신용 카드 회사에서 호텔, 보험 회사에 이르기까지 거의 모든 회사에는 고객의 요구를 충족시키고 우려 사항을 해결하는 콜센터 유형이 있으며, 콜센터 교육은 고객의 가능성에 따라 달라집니다 필요한 것.

이는 다양한 유형의 콜 센터 교육이 있음을 의미하지만 대부분의 콜 센터 상담원이 교육을받을 가능성이있는 공통점이 있습니다. 대부분의 콜 센터는 다중 회선 전화 시스템을 사용하며 이러한 시스템을 사용하여 통화를 보류하거나 전송할 수 있습니다. 기본 전화 시스템을 사용하는 것보다 더 복잡합니다. 따라서 훈련에는 일반적으로 콜센터의 전화 시스템 사용법을 배우는 것이 포함됩니다.

현대 기술의 시대에 대부분의 콜 센터에는 컴퓨터 시스템이 있습니다. 이러한 시스템에는 상담원이 고객 질문에 답변하는 데 필요한 고객 계정 정보가 포함될 수 있습니다. 컴퓨터 시스템은 또한 콜 센터 에이전트가 주문 또는 애플리케이션과 같은 발신자 정보를 입력하는 시스템 일 수있다. 교육에는 일반적으로 상담원이 고객의 전화를 처리하고 올바른 컴퓨터 프로그램 내에서 적절한 기록을 작성할 수 있도록 이러한 시스템을 사용하는 방법을 배웁니다.