전화 뱅킹의 장단점은 무엇입니까?

전화 뱅킹과 관련된 많은 장단점이 있으며 사용의 용이성 및 개인 정보에 대한 액세스를 통한 잠재적 보안 위협을 포함합니다. 전화 시스템을 통한 뱅킹은 은행이 폐쇄 된 경우에도 일부 기능에 액세스 할 수 있기 때문에 직접 뱅킹보다 편리 할 수 ​​있습니다. 이 유형의 뱅킹을 사용하면 일부 정보와 절차가 자동화되고 사람과의 상호 작용이 필요하지 않기 때문에 여러 고객이 한 번에 다양한 문제를보다 쉽게 ​​해결할 수 있습니다. 그러나 자동 전화 시스템에 액세스 할 때 발생할 수있는 어려움과 사람과의 상호 작용없이 은행 액세스를 제공함으로써 발생할 수있는 보안 위험을 포함하여 전화 뱅킹에는 몇 가지 잠재적 인 단점이 있습니다.

전화 뱅킹은 은행 고객이 전화를 통해 다양한 뱅킹 절차를 처리 할 수 ​​있도록 시스템을 사용하는 것을 말합니다. 이러한 서비스에는 대출 신청 및 기존 계정 조건 변경에서 새로운 수표 주문 및 계정 잔액 모니터링에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다. 이러한 서비스에 대한 접근 용이성은 전화 뱅킹이 고객에게 제공 할 수있는 주요 이점 중 하나입니다. 일반적으로 저녁, 주말 및 많은 공휴일에 문을 닫는 은행 위치에서 제공되는 대부분의 서비스와 달리 전화 서비스는 하루 24 시간 제공 될 수 있습니다.

전화 뱅킹은 자동화 된 시스템을 활용할 수 있으므로 여러 고객이 동시에 도움을받을 수 있습니다. 은행 위치, 지점 시간 및 계좌 잔고에 관한 간단한 질문은 모두 이러한 시스템으로 처리 할 수 ​​있습니다. 이를 통해 사람의 도움이 필요없는 간단한 질문에 대답 할 시간을 들이지 않고도 적은 수의 고객을 지원하고보다 철저한 고객 서비스를 제공하는 데 집중할 수있는 운영자 또는 직원이 가능합니다.

전화 뱅킹에 부정적인 측면이없는 것은 아니지만 이러한 문제는 대부분 은행이 개발 한 시스템 유형에 따라 다릅니다. 자동화 된 전화 시스템은 사용하기 어려움, 특히 음성이나 다른 형태의 입력을 인식하지 못하는 구형 시스템으로 다소 악명이 높습니다. 최신 전화 뱅킹 시스템은 이러한 결함 중 많은 부분을 개선했지만 이러한 시스템에서 사용하는 메뉴는 여전히 효과적으로 탐색하기 어려울 수 있습니다.

전화 뱅킹 시스템의 사용 및 개발을 통해 발생할 수있는 잠재적 인 보안 위험도 있습니다. 고객이 실제로 은행원이나 관리자와 대면하지 않기 때문에 전화로 도난이 발생하고 고객 요구를 잘못 표현하는 것이 더 쉬울 수 있습니다. 이것은 전화 뱅킹 시스템에 통합 된 다양한 보안 프로토콜을 통해 제어 될 수 있지만, 이러한 조치조차 일부 경우에는 불충분 할 수 있습니다.