지점 자동화 란 무엇입니까?

지점 자동화는 일반적으로 은행 지점 또는 은행 위치에서 기계화를 증가시키는 프로세스입니다. 여기에는 전통적으로 고객이 사람들과의 상호 작용이 아닌 셀프 서비스 옵션을 활용할 수 있도록하는 현금 인출기 (ATM)와 같은 컴퓨터 및 컴퓨터 시스템이 사용되었습니다. 이러한 자동화는 때때로 고객에 의해 저항되거나 은행에 고용 된 사람들의 개인적인 관심이 감소한 것으로 간주 될 수 있습니다. 그러나 지점 자동화는 일반적으로 간단한 거래에 소요되는 시간을 줄임으로써 텔러 및 기타 지점 직원이 고객과 함께 보낼 수있는 시간과 노력을 늘립니다.

지점 자동화 프로세스는 일반적으로 대부분의 은행에 대해 회사 수준에서 시작되며 은행 지점 내에서 컴퓨터 및 자동화 된 기계의 사용을 늘리려는 결정입니다. 일부 영역에서는이 프로세스를보다 광범위하게 구현하기 전에 하나 또는 두 곳에서 테스트 할 수 있으므로 시스템의 버그를 더 빨리 발견 할 수 있으며 더 넓은 구현 전에 고객 만족을 보장 할 수 있습니다. 지점 자동화는 종종 ATM과 유사한 기계를 은행 지점에 통합하는 것을 의미하지만 은행이 제공하는 서비스를 개선하기 위해 컴퓨터와 네트워크 또는 인터넷을 더 많이 사용하는 것도 포함됩니다.

예를 들어, 은행은 지점 자동화를 사용하여 고객이보다 쉽고 빠르게 대출을 신청하고받을 수 있습니다. 여기에는 단순히 컴퓨터를 사용하여 응용 프로그램을 더 빠르게 처리하고 서류 작업을 줄이는 것부터 계정이있는 고객이 직원과상의하지 않고도 대출 신청을 더 빨리 입력 할 수있는 키오스크가 포함됩니다. 지점 자동화를 통한 ATM의 은행 통합은 일부 영역에서 거부되었지만 일반적으로 휴먼 텔러가 고객과 작업 할 수있는 고객 서비스 및 시간이 증가하는 것으로 입증되었습니다.

간단한 입금 및 출금과 같은 간단한 작업을 기계로 처리 할 수 ​​있으면 더 복잡한 작업을 직원에게 맡길 수 있습니다. 텔러가 일반적으로 처리해야하는 작업량을 줄임으로써 지점 자동화는 텔러가 은행원과 작업해야하는 시간을 늘릴 수 있습니다. 이는 일반적으로 고객 만족도를 높이고 고객이 은행을 다른 사람에게 추천 할 가능성을 높입니다. 은행 자동화는 외부 은행의 ATM과 같은 시스템을 사용하여 정기적 인 은행 업무 시간 외 및 휴일에도 고객에게 서비스를 제공 할 수 있습니다.