분기 자동화 란 무엇입니까?

지점 자동화는 일반적으로 은행 지점 또는 은행 위치에서 기계화를 증가시키는 과정입니다. 여기에는 전통적으로 고객이 사람과의 상호 작용보다는 셀프 서비스 옵션을 활용할 수있는 자동 텔러 기계 (ATM)와 같은 기계 및 컴퓨터 시스템의 사용이 포함되었습니다. 이러한 자동화는 때때로 고객이 저항하거나 은행이 고용 한 사람들의 개인적인 관심 감소로 볼 수 있습니다. 그러나 지점 자동화는 일반적으로 더 간단한 거래에 소요되는 시간을 줄이기 때문에 일반적으로 시간과 노력의 양을 증가시킵니다.

지점 자동화 프로세스는 일반적으로 대부분의 은행의 기업 수준에서 시작되며 은행의 지점 내에서 컴퓨터 및 자동화 기계의 사용을 늘리 겠다는 결정입니다. 일부 지역에서는이 프로세스가 더 넓은 규모로 구현되기 전에 한두 위치에서 테스트 할 수있어 시스템의 버그가 가능합니다.더 빠르게 발견되고 더 광범위한 구현 전에 고객 만족을 보장하기 위해 노력할 수 있습니다. Branch Automation은 종종 ATM 및 유사한 기계를 은행 지점에 통합한다는 것을 의미하지만 은행이 제공하는 서비스를 개선하기 위해 컴퓨터 및 네트워크 또는 인터넷을 더 많이 사용하는 것이 포함될 수 있습니다.

. 예를 들어

은행은 지점 자동화를 사용하여 고객에게 더 빠르고 쉽게 대출을 신청하고받는 프로세스를 만들 수 있습니다. 여기에는 단순히 컴퓨터를 사용하여 응용 프로그램을 더 빨리 처리하고 서류 작업을 줄이고 계정을 가진 고객이 직원과 상담하지 않고 대출 신청서를 더 빨리 입력 할 수있는 키오스크를 갖는 것까지 포함될 수 있습니다. 지점 자동화를 통해 은행에 ATM을 통합하는 것은 일부 지역에서는 저항되었지만 일반적으로 재치를 작동시키기 위해 인간 텔러가 이용할 수있는 고객 서비스와 시간을 증가시키는 것으로 입증되었습니다.H 고객.

간단한 예금 및 인출과 같은 간단한 작업을 기계로 처리 할 수있는 경우 더 복잡한 작업을 직원에게 맡길 수 있습니다. 텔러가 일반적으로 처리 할 것으로 예상되는 작업의 양을 줄임으로써 지점 자동화는 텔러가 은행 구성원과 협력 해야하는 시간을 증가시킬 수 있습니다. 이는 일반적으로 고객 만족도가 높아지고 고객이 은행을 다른 사람에게 추천 할 수있는 기회가 높아집니다. 은행 자동화는 또한 외부 위치의 ATM과 같은 시스템을 사용하여 정규 뱅킹 시간 이외의 휴일 이외의 고객에게 서비스를 제공 할 수 있습니다.