커뮤니케이션 감사 란 무엇입니까?

커뮤니케이션 감사는 조직의 커뮤니케이션 노력의 효과에 대한 평가입니다. 이러한 노력에는 광고 및 마케팅 자료, 웹 사이트, 내부 커뮤니케이션 및 주주 보고서와 같은 다양한 방법과 자료가 포함될 수 있습니다. 커뮤니케이션 감사는 이러한 각 방법의 효과를 평가합니다. 커뮤니케이션 계획이나 전략을 계획하거나 재평가하는 데 도움이되는 도구로 종종 사용됩니다.

회사 나 조직이 커뮤니케이션 감사를 받기로 결정한 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 통신 방법이 너무 얇게 퍼져 있다고 판단했을 수 있습니다. 기본적인 고객 설문 조사는 커뮤니케이션 전략의 효과에 대한 포괄적 인 견해를 제공하지 않는다고 생각할 수 있습니다. 조직은 단순히 매체 간 일관성을 유지하거나 새로운 대상 고객에게 도달하기 위해 회사 메시지를 평가하기를 원할 수 있습니다. 이유가 무엇이든, 조직은 감사 이전에 사명, 가치 또는 비전, 청중을 개괄하여 이들 항목의 효과적인 의사 소통이 적절하게 평가 될 수 있도록하는 것이 중요합니다.

조직은 자체 조사를 수행하거나 감사를 수행하기 위해 외부 기관의 서비스를 참여시킬 수 있습니다. 모든 기존 커뮤니케이션 전략 및 활동을 검토 할 때 커뮤니케이션 감사를 철저히 수행하는 것이 중요합니다. 종이 또는 전자 설문 조사, 포커스 그룹 또는 인터뷰를 통해 데이터를 수집 할 수 있습니다. 감사는 고객의 유용성을 위해 제품을 테스트 할 수 있습니다. 또한 회사 직원뿐만 아니라 주주, 고객 및 고객을 포함하여 포괄적 인 범위의 개인으로부터 정보를 수집하는 것이 중요합니다. 다른 관련 그룹도 포함될 수 있습니다.

의사 소통 감사 결과는 일반적으로 수집 된 모든 데이터, 사용 된 조사 방법 및 조사 된 그룹을 명확하게 식별하는 포괄적 인 보고서 형식으로 제공됩니다. 이러한 결과는 조직에 올바른 일과 잘못된 일을 결정하는 데 도움이되는 정보를 제공해야합니다. 수정해야 할 정보 체인에서 허점이나 기타 누락 된 링크를 식별해야합니다.

전체 커뮤니케이션 감사 보고서는 회사 내에서 조직 커뮤니케이션이 이해되는 방식 또는 외부 대상 고객 또는 대상에 도달하는 데 미치는 효과에 대한 이해를 높일 수 있습니다. 방법이나 메시지와 관련된 긍정적 또는 부정적 경험을 나타내는 구체적인 예를 제공 할 수 있습니다. 이상적으로, 감사 보고서는 커뮤니케이션 기술과 정책을 강화하기위한 구체적인 전략을 제공 할 것입니다. 조직의 메시지를보다 효과적으로 타겟팅하고 사용자 정의하고 유용한 방법으로 제시하는 방법을 제안 할 수 있습니다. 또한 감사는 비용을 절감하고 향후 청중에게 조직의 메시지를 명확히하기 위해 의사 소통 노력을 간소화하거나 단순화 할 수있는 새로운 방법을 제안 할 수 있습니다.