평판 위험이란 무엇입니까?

평판 위험은 부정적인 여론에 의한 회사 브랜드 가치의 손상입니다. 여러 가지 이유로 발생할 수 있으며 주주 가치에 영향을 줄 수 있습니다. 회사에 공개 된 문제 나 소문이 퍼지면서 발생할 수 있습니다. 평판 위험의 또 다른 원인은 회사 제품의 문제입니다.

모든 비즈니스 기업은 좋은 이름을 설정하고 유지하기 위해 많은 노력을 기울입니다. 대기업은 함께 "이미지 광고"또는 회사의 공개 이미지를 홍보하기위한 일반 광고에 수억 달러를 사용합니다. 예를 들어 석유 회사는 정기적으로 환경 보호 프로젝트를 홍보하고 일반적으로 자신을 훌륭한 기업 시민으로 홍보하는 방송 및 인쇄 광고를 만듭니다.

회사가 좋은 평판을 얻으면 대개 그것을 보호하기 위해 많은 노력을 기울일 것입니다. 회사가 평판 위험을 겪을 수있는 가장 쉬운 방법 중 하나는 고객 서비스를 제대로 제공하지 않는 것이기 때문에 이는 종종 소비자에게 유리합니다. 예를 들어, 모든 산업에는 원인과 상관없이 소비자를 위해 고장난 제품을 수리하거나 교체하는 회사가 있습니다. 일부는 구매 증명이 필요하지 않습니다. 이를 통해 제품 뒤에 있다는 사실을 강조하고 일반적으로 교환 또는 수리를 할 때 심도 깊은 고객 충성도를 확보합니다.

평판 위험은 회사의 비즈니스 관행에 대한 부정적인 보고서로 인해 발생할 수 있습니다. 예를 들어 Arthur Andersen은 세계 5 대 회계 및 감사 회사 중 하나였으며 2001 년 주요 고객 중 하나는 텍사스 기반 에너지 회사 인 Enron이었습니다. 엔론은 그해 말에 여러 가지 의심스럽고 불법적 인 금융 관행으로 인해 무너졌으며, 이후 아서 안데르센은 스캔들에 대한 정의의 방해로 유죄 판결을 받았습니다. Arthur Andersen의 평판 손상은 즉각적이고 치명적이었습니다. 2005 년 대법원이 유죄 판결을 뒤집 었다는 사실은 아무런 차이가 없었습니다. 공식적으로 파트너쉽으로 해산되지는 않았지만 Arthur Anderson이 다시는 가능한 사업이 될 가능성은 거의 없습니다.

회사 제품의 문제도 평판 위험이 있습니다. 1982 년 가을 미국에서 유명한 사건이 발생했습니다. 시카고 지역의 7 명이 인기있는 처방전없이 구입할 수있는 진통제 인 Tylenol 캡슐을 복용 한 후 사망했습니다. 이 브랜드는 궁극적으로 회복 할 수 있었지만 위기 관리에서 미국 전역의 소매점과 병원에서 1,300 만 개 이상의 병을 리콜하는 등 1 억 달러 이상의 손실을 입었습니다. 보다 최근에는 자동차 제조업체 인 Toyota가 치명적인 사고를 일으킨 것으로 알려진 몇 가지 잘 알려진 안전 문제로 인해 심각한 평판 위험을 겪었습니다. 회사 경영진이 제품 리콜을 피하는 데 필요한 모든 조치를 취하게하는 것은 정직한 무결성에 대한 이러한 위험의 가능성입니다.

근거없는 소문은 심각한 피해를 입힐 수있는 또 다른 유형의 평판 위험입니다. 직원, 현 또는 전 직원, 고객 등 회사의 관행, 정책 또는 제품에 대해 화가 났을 때 종종 발생합니다. 평판 보호는 인터넷 보안 회사가 회사의 명성을 모니터링하고 깨끗하게 청소할 것을 약속하는 인터넷 산업으로 성장하고 있습니다. 예를 들어 소셜 네트워크에서 회사에 대한 소문이 퍼지기 시작하면 평판 수비자는 소문을 들어서 중지하고 웹 페이지에서 고객에 대한 부정적인 언급을 제거합니다.