최고의 오픈 소스 헬프 데스크 소프트웨어를 어떻게 선택합니까?

오픈 소스 헬프 데스크 소프트웨어는 회사 웹 사이트에서 사용자가 티켓을 입력하고 기술적 인 문제에 대한 질문을하거나 추가 정보를 얻을 수 있도록합니다. 오픈 소스 헬프 데스크 소프트웨어를 구현하는 사람은 디자인 인터페이스가 포함되어 있는지 확인해야하므로 회사는 헬프 데스크 프로그램을 회사 모델 및 색상에 맞출 수 있습니다. 또한 직원들이 자신의 시간을 추적 할 수 있도록해야하므로 작업량에 따라 임금을받습니다. 모든 유형의 컴퓨터에서 헬프 데스크를 실행할 수있는 기능을 통해 작업자는 위치에 관계없이 질문에 답변 할 수 있습니다. 효과적인 헬프 데스크에는 재고 답변도 포함되므로 불필요한 티켓을 피할 수 있습니다.

대부분의 오픈 소스 헬프 데스크 소프트웨어는 블랜드 디자인으로 시작하며이 디자인은 구현 중에 사용할 수 있습니다. 헬프 데스크를 전문적으로 보이게하려면 대부분의 웹 사이트 소유자는 웹 사이트의 로고와 색상을 추가하여 웹 사이트 모델에 맞게 디자인하는 것을 선호합니다. 사용하기 쉬운 디자인 인터페이스를 통해 관리자는 새로운 디자인에 많은 코딩을 추가하지 않고도이 작업을 수행 할 수 있습니다.

오픈 소스 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하는 경우 가장 일반적인 사용자는 시간당 임금을받는 근로자입니다. 각 직원에게 공정한 임금을 지급하기 위해 헬프 데스크 프로그램에는 각 직원의 근무 시간을 기록하는 기능이 포함되어야합니다. 이것은 급여 직원과 시간당 직원뿐만 아니라 프리랜서 직원에게도 사용될 수 있습니다. 이 기능은 헬프 데스크를 기능적으로 지원하지는 않지만 회사는 적은 서류 작업을 수행해야하며 작업자가 더 쉬워야합니다.

많은 헬프 데스크 직원이 집에서 일하고 있기 때문에 다른 운영 체제 (OS)를 사용 중이거나 모바일 장치를 사용하고있을 수도 있습니다. 다목적 오픈 소스 헬프 데스크 소프트웨어는 전적으로 웹 기반이므로 작업자가 소프트웨어를 설치할 필요는 없지만 온라인으로 모든 작업을 수행 할 수 있습니다. 웹 기반이기 때문에 직원의 컴퓨터 나 장치에 관계없이 헬프 ​​데스크에 액세스하여 사용할 수 있습니다.

많은 기술 웹 사이트, 특히 초보 사용자를 대상으로하는 웹 사이트의 경우 헬프 데스크 서비스는 종종 동일한 질문을 많이받을 수 있습니다. 이러한 일반적인 질문과 관련 답변을 표시 할 수 있으면 회사의 시간과 비용이 절약됩니다. 이러한 방식으로 작업자는 전반적인 질문에 대한 답변을 줄이게되어 오픈 소스 헬프 데스크 소프트웨어가 더 적은 리소스를 요구하게됩니다.