컴퓨터 지원 디스패치 시스템이란 무엇입니까?

컴퓨터 지원 디스패치 시스템은 응급 및 운송 직원에게 디스패치 메시지를 보내는 프로그램입니다. 이 프로그램은 또한 파견 프로세스와 관련된 발신자와 직원의 정보를 기록하고 캡처합니다. 컴퓨터 지원 디스패치 시스템은 모든 전화와 데이터를 중앙 사무실에있는 서버를 통해 라우팅합니다. 컴퓨터 프로그램을 통해 현장 직원, 시민 및 전화 교환 원 간의 의사 소통이 용이하고 지속적으로 지속적으로 업데이트됩니다.

긴급 전화선은 컴퓨터 지원 파견 시스템을 사용하여 구급차, 소방차 및 경찰관을 보냅니다. 응급 요원은 발신자가 지정한 위치로 안내됩니다. 비상 전화 수신 전용 전화 번호는 서버를 통해 발신자 정보 및 위치를 자동으로 캡처합니다. 호출 에이전트가 주소 위치를 확인해야하지만 컴퓨터 프로그램은 호출 연결이 끊길 경우를 대비하여 주소 위치를 검색합니다.

디스패치 시스템은 통화가 수신 된 시간을 기록하고 상태를 계속 업데이트합니다. 일부 컴퓨터 보조 디스패치 시스템은 휴대폰이나 호출기로 문자 메시지를 보낼 수있을만큼 정교합니다. 이 프로그램은 가장 효율적인 대응을 위해 어떤 현장 직원이 연락해야하는지 자동으로 파악합니다. 예를 들어, 발신자가 화재를보고하면 컴퓨터 프로그램은 발신자의 주소에 가장 가까운 소방서에 디스패치 메시지를 보냅니다.

디스패치 메시지를 보내는 것 외에도 컴퓨터 지원 디스패치 시스템은 효율적인 통신 방법을 제공합니다. 이 프로그램은 현장 직원의 행동과 대응에 따라 정기적 인 상태 업데이트를 제공합니다. 또한 응답자가 발신자의 위치에서 얼마나 떨어져 있는지 전화 통신 사업자에게 알릴 수도 있습니다. 예를 들어, 구급차를 요구하는 상황에서 운영자는 계속 발신자와 통화를 계속하고 구급차의 예상 도착 시간을 알려줄 수 있습니다.

상태를 제공하는 것 외에도 서버는 현장 직원 및 전화 사업자의 메모를 기록 할 수 있습니다. 상황 또는 사례와 관련된 모든 것은 시스템에 의해 영구 기록으로 기록 및 캡처됩니다. 소송이나 기타 분쟁에서 해당 기록을 소환해야하는 경우 유용합니다. 컴퓨터 지원 디스패치 시스템은 통화 및 상황이 해결 된 방법과 진행중인 문제인지 또는 일회성 문제인지를 기록합니다.

통화를 추적하고 기록하는 많은 컴퓨터 프로그램은 다른 코드 또는 표준화 된 상태로 구성됩니다. 운영자와 현장 직원은 일반적으로 목록에서 수동으로 선택하거나 "기타"범주에서 측면 항목을 작성할 수 있습니다. 다른 운영자와 직원이 동일한 통화 레코드를 가져 오면 코드로 상태를 식별 할 수 있습니다.