컴퓨터 보조 파견 시스템은 무엇입니까?

컴퓨터 보조 파견 시스템은 응급 및 운송 직원에게 파견 메시지를 보내는 프로그램입니다. 이 프로그램은 또한 발송 과정에 관련된 발신자 및 직원의 정보를 기록하고 캡처합니다. 컴퓨터 보조 파견 시스템은 중앙 사무실에 위치한 서버를 통해 모든 통화 및 데이터를 라우팅합니다. 현장 직원, 시민 및 콜 운영자 간의 커뮤니케이션은 컴퓨터 프로그램에 의해 실시간으로 촉진되고 지속적으로 업데이트됩니다. 응급 요원은 발신자가 지정한 위치로 향합니다. 긴급 통화를 받기 전용 전화 번호는 서버를 통해 발신자 정보 및 위치를 자동으로 캡처합니다. 전화 에이전트가 주소 위치를 확인해야하더라도 컴퓨터 프로그램은 통화가 연결이 끊어지는 경우를 대비하여 검색합니다.e 전화가 접수되었고 그 상태를 계속 업데이트합니다. 일부 컴퓨터 보조 파견 시스템은 문자 메시지를 휴대 전화 나 호출기에 보낼 수있을 정도로 정교합니다. 이 프로그램은 가장 효율적인 응답을 보장하기 위해 어떤 현장 직원에게 연락 할 것인지 자동으로 알고 있습니다. 예를 들어, 발신자가 화재를보고하는 경우 컴퓨터 프로그램은 발신자 주소에 가장 가까운 소방서에 파견 메시지를 보냅니다.

발송 메시지를 보내는 것 외에도 컴퓨터 보조 디스패치 시스템은 간소화 된 통신 방법을 제공합니다. 이 프로그램은 현장 직원의 조치 및 응답에 따라 정기적 인 상태 업데이트를 제공하는 데 도움이됩니다. 또한 전화 운영자에게 발신자의 위치에서 응답자가 얼마나 멀리 있는지 알 수 있습니다. 예를 들어, 구급차를 요구하는 상황에서, 운영자는 계속해서 발신자와 라인을 유지하고 그에게 알려줄 수 있습니다.구급차의 예상 도착 시간.

상태를 제공하는 것 외에도 서버는 현장 직원 및 전화 운영자로부터 메모를 기록 할 수 있습니다. 상황이나 사례와 관련된 것은 시스템에 의해 영구 기록으로 기록되고 포착됩니다. 해당 기록을 소송이나 기타 분쟁으로 소환되어야하는 경우에 유용 할 수 있습니다. 컴퓨터 보조 파견 시스템은 또한 통화 및 상황이 해결 된 방법과 진행중인 일 또는 일회성 문제 여부를 기록합니다.

통화를 추적하고 기록하는 많은 컴퓨터 프로그램은 다른 코드 또는 표준화 된 상태로 구성됩니다. 운영자 및 현장 직원은 일반적으로 목록에서 수동으로 선택하거나 "기타"범주에 따라 측면 입력을 할 수 있습니다. 다른 운영자와 직원이 동일한 통화 레코드를 시작하면 코드의 상태가 무엇인지 식별 ​​할 수 있습니다.