서비스 수준 계약이란 무엇입니까?

서비스 수준 계약은 비즈니스와 비즈니스 서비스를 사용하는 사람 간의 계약입니다. 서비스 수준 계약은 각각이 상대방으로부터 기대할 수있는 두 가지 사이에 공통된 이해를 만듭니다. 여기에는 우선 순위, 서비스 및 책임에 대한 기대가 포함될 수 있습니다.

서비스 수준 계약은 효과적인 커뮤니케이션 도구입니다. 그들은 관련된 양 당사자가 서로 더 효율적으로 의사 소통을하도록 돕습니다. 서비스 수준 계약은 또한 양 당사자가 서로 예상되는 것을 알고 있기 때문에 갈등이나 분쟁을 예방하는 데 도움이 될 수 있습니다. 충돌이있는 경우 서비스 수준 계약이이를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

서비스 수준 계약의 가장 중요한 이점 중 하나는 업데이트 할 수 있다는 것입니다. 막 다른 문서가 아닙니다. 양 당사자는 때때로 문서를 검토하고 상호 동의 할 수있는 변경을 할 수 있습니다. 여기에는 서비스 우선 순위 변화와 비즈니스 성장을 고려하는 것이 포함될 수 있습니다.

효과적인 비즈니스 도구가 되려면 서비스 수준 계약은 관리 및 서비스 요소를 문서에 통합해야합니다. 서비스 요소에는 서비스 제공 시점 및 서비스 비용과 같은 서비스 표준이 포함됩니다. 또한 두 당사자의 책임과 에스컬레이션 절차가 발생해야합니다. 관리 요소는 서비스 불일치가 해결되는 방법과 서비스 효율성을 확인하는 방법에 중점을 둡니다. 경영진이 고려해야 할 다른 요소는 양 당사자가 계약을 검토하고 수정하는 방법과 서비스 효율성에 관한 정보가 어떻게 해결되고보고되는지를 포함합니다.

서비스 수준 계약을 수립, 계획 및 구현하는 과정에는 몇 달이 걸릴 수 있습니다. 현실적으로 수행되어야합니다. 계약에서 유망한 서비스를 제공 할 필요는 없습니다.t는 그들이 실현 가능하다는 것을 알고 있습니다. 이 계약은 신중하게 구축되어야하며 비즈니스 및 서비스 제공 업체 만 포함하지 않습니다. 또한 계약에서 제 3자가 될 수있는 고객을 고려해야합니다.

서비스 수준 계약은 불만을 막는 방법으로 간주되어서는 안됩니다. 이것은 역효과를 낳을 수 있으며, 불만 제기자는 계약 자체에 대해 불평하기 시작할 수 있습니다. 서비스 수준 계약은 양 당사자가 자신의 취향에 맞지 않았다고 생각하는 경우 두 당사자가 참조 할 수있는 협업 도구 여야합니다. 이런 일이 발생하면 계약은 양 당사자를 행복하게하기 위해 기반을 구축하고 확장 할 수 있습니다.

계약이 작성되기 전에 양 당사자가 취해야 할 몇 가지 단계가 있습니다. 두 당사자의 인식을 높이기 위해 배경 정보를 수집하십시오. 양 당사자가 계약에 명시된 요점에 만족하고 작업에 대한 기본 규칙을 수립하십시오.공동. 이러한 규칙이 설정되고 성공적인 계약에 도달하면 계약은 미래에 작성 및 구축 될 수 있습니다.