서비스 수준 계약이란 무엇입니까?

서비스 수준 계약은 비즈니스와 비즈니스 서비스를 사용하는 사람 간의 문서화 된 계약입니다. 서비스 수준 계약은 서로간에 기대할 수있는 둘 사이의 공통된 이해를 만듭니다. 여기에는 우선 순위, 서비스 및 책임에 대한 기대가 포함될 수 있습니다.

서비스 수준 계약은 효과적인 커뮤니케이션 도구입니다. 그들은 관련된 두 당사자가 서로보다 효율적으로 의사 소통 할 수 있도록 도와줍니다. 서비스 수준 계약은 또한 양 당사자가 서로 예상되는 것을 알고 있기 때문에 충돌이나 분쟁을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 충돌이있는 경우 서비스 수준 계약이이를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

서비스 수준 계약의 가장 중요한 이점 중 하나는 업데이트 할 수 있다는 것입니다. 막 다른 문서가 아닙니다. 양 당사자는 때때로 문서를 검토하고 상호 동의 가능한 변경을 수행 할 수 있습니다. 여기에는 서비스 우선 순위 변경 및 비즈니스 성장 고려를 포함 할 수 있습니다.

효과적인 비즈니스 도구가 되려면 서비스 수준 계약이 관리 및 서비스 요소를 모두 문서에 통합해야합니다. 서비스 요소에는 서비스 제공시기 및 서비스 비용과 같은 서비스 표준이 포함됩니다. 또한 에스컬레이션 절차와 양 당사자의 책임도 포함되어야합니다. 관리 요소는 서비스 불일치 해결 방법과 서비스 효율성 확인 방법에 중점을 둡니다. 경영진이 고려해야 할 다른 요소로는 양 당사자가 계약을 검토하고 수정하는 방법, 서비스 효과에 관한 정보를 다루고보고하는 방법 등이 있습니다.

서비스 수준 계약을 수립, 계획 및 구현하는 과정은 몇 개월이 걸릴 수 있습니다. 현실적으로 수행되어야합니다. 실현 가능한 서비스를 먼저 알지 못하면 계약에서 유망한 서비스를 제공 할 필요가 없습니다. 계약은 신중하게 작성되어야하며 비즈니스와 서비스 제공 업체 만 포함하지는 않습니다. 또한 계약에서 제 3자가 될 수있는 모든 고객도 고려해야합니다.

서비스 수준 계약은 불만을 막기위한 방법으로 간주되어서는 안됩니다. 이로 인해 역효과가 발생할 수 있으며 불만 제기자가 계약 자체에 대해 불만을 제기 할 수 있습니다. 서비스 수준 계약은 양 당사자가 자신이 원하는대로 작동하지 않는다고 판단 될 경우 참조 할 수있는 협업 도구 여야합니다. 이런 일이 발생하면이 계약은 양 당사자를 행복하게 유지하기위한 기반이되고 확장 될 수 있습니다.

계약서가 작성되기 전에, 양 당사자가 취해야 할 몇 가지 단계가 있습니다. 양 당사자를 더 잘 인식 할 수 있도록 배경 정보를 수집하십시오. 계약서에 명시된 사항에 대해 양 당사자가 만족하는지 확인하고 실무 파트너십에 대한 기본 규칙을 설정하십시오. 이러한 규칙이 설정되고 성공적인 계약에 도달하면 향후 계약을 작성하고 작성할 수 있습니다.