데스크 사이드 지원은 무엇을합니까?

데스크 사이드 지원은 컴퓨터에 연결하는 개인 데이터 지원 (PDA)과 같은 장치와 함께 데스크탑 및 랩톱과 같은 고정식 및 모바일 컴퓨터를 고정하는 것과 관련된 정보 기술 (IT) 지원 수준입니다. 다른 IT 지원 수준과 달리 데스크 사이드 지원은 일반적으로 고객이 컴퓨터를 수리하도록 도와줍니다. 하드웨어 수정 또는 소프트웨어 구성과 같은 물리적 수리가 필요한 경우이 지원 팀이 일반적으로 방문합니다. 새 사용자는 컴퓨터를 시작하는 데 문제가있을 수 있으며 데스크 팀은 모든 설치 및 시작 절차를 담당합니다. 일반적으로 비즈니스 사용자 인 사용자가 컴퓨터 워크 스테이션을 이동하면 데스크 사이드 팀이 이동을 지원하고 영향을받는 모든 컴퓨터가 작동하도록 도와줍니다.

많은 수준의 IT 지원 팀이 전화를 통해 작업을 수행하거나 다른 컴퓨터를 통해 컴퓨터에 원격으로 액세스하여 문제를 해결합니다. 데스크 사이드 지원이 일부 작은 문제로이 작업을 수행 할 수 있지만 특히 하드웨어에 결함이있는 경우 주요 문제에는 도움이되지 않습니다. 이를 염두에두고 데스크 사이드 팀원은 일반적으로 사용자의 집이나 회사를 방문하여 컴퓨터를 직접 봅니다.

컴퓨터에 물리적 인 하드웨어 손상 (예 : 부품을 다시 납땜하거나 파손 된 부품을 새 것으로 교체)하는 경우 데스크 사이드 지원이 일반적으로 수리를 수행합니다. 설치를 거부하는 소프트웨어 또는 올바르게 작동하지 않는 프로그램과 같은 소프트웨어 구성 문제는 일반적으로 데스크 팀에서 해결할 수 있습니다. 문제가 네트워크에 관련된 경우 데스크 팀이 도움을 줄 수 있지만 일반적으로 네트워크 지원 팀에 맡겨집니다.

새 사용자는 특히 고급 설치를 수행해야하는 경우 컴퓨터를 시작하는 데 문제가있을 수 있습니다. 업무용이든 개인용이든, 데스크 사이드 지원은 일반적으로 컴퓨터를 시작하도록 구성합니다. 교육은 일반적으로 데스크 사이드 팀의 업무가 아니지만, 팀원은 특히 문제가 발생한 경우 발생한 문제를 해결하는 방법을 사용자에게 보여줄 수 있습니다.

비즈니스 사용자는 위치가 변경되면 컴퓨터 워크 스테이션을 이동해야 할 수 있으며이 이동에는 고급 하드웨어 및 소프트웨어 설치가 필요할 수 있습니다. 이동을 지원하기 위해 데스크 사이드 지원에서 설치를 수행하여 일반적으로 몇 시간 또는 며칠 내에 비즈니스를 시작할 수 있습니다. IT 팀에 따라 데스크 사이드 지원은 사용자를 위해 네트워크 또는 서버를 설정할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다.