CRM 소프트웨어 제품이란 무엇입니까?

CRM은 고객 관계 관리를 나타냅니다. CRM 소프트웨어 제품은 기업이 고객을 처리 할 수 ​​있도록 특별히 설계된 컴퓨터 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 영업, 마케팅, 기술 지원 및 기타 필수 비즈니스 작업 프로세스를 간소화합니다. CRM 소프트웨어 제품은 종종 '서비스 형 소프트웨어'모델을 특징으로하므로 사용자는 필요한 부분 만 구매할 수 있습니다. 이러한 소프트웨어 패키지는 기업이 소프트웨어를 채택하고 구현하는 데 어려움을 겪으면서 큰 어려움을 겪었습니다.

CRM 소프트웨어 제품의 기본 개념은 통합입니다. 이 소프트웨어 패키지는 고객 관계의 모든 측면에 대해 인식 가능한 인터페이스, 명령 및 메뉴가있는 단일 플랫폼을 제공합니다. 이를 통해 작업자는 최소한의 교육으로 프로그램의 한 영역에서 다른 영역으로 이동할 수 있습니다. 또한 시스템에 저장된 정보를 플랫폼에서 사용할 수 있으므로 부서는 다른 영역에서 수집 한 정보에 액세스 할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어 제품은 관심있는 3 단계에 중점을 둡니다. 획득, 강화 및 유지. 획득 단계에서 소프트웨어는 판매 및 마케팅 도구로 사용됩니다. 이러한 소프트웨어 패키지를 통해 비즈니스는 단일 브랜드 아이덴티티를 유지하면서 광고 및 판매에 대한 다중 채널 접근 방식을 만들 수 있습니다. 이 단계에는 전화 또는 이메일을 통한 직접 마케팅 접근과 후속 연결도 포함됩니다.

CRM 소프트웨어 제품의 강화 단계는 비즈니스 외부의 주요 단계 관련 요소입니다. 이 단계에서는 인터넷 및 전화 판매와 함께 POS 정보를 관리합니다. 이 단계에는 판매 및 기술 지원 후 고객 서비스도 포함됩니다.

마지막 단계는 판매 후 고객과의 비 판매 연결과 관련이 있습니다. 이 단계는 고객 충성도 프로그램 및 제품 사용 설문지 설정과 관련이 있습니다. 이 단계는 또한 기존 판매 정보와 협력하여 직접 마케팅 전략의 후보를 찾습니다.

대부분의 경우 CRM 소프트웨어 제품은 모듈 식입니다. 회사는 관심있는 부분 만 구매하면됩니다. 예를 들어, 회사가 취득 소프트웨어 모듈을 필요로하지 않으면 구매할 필요가 없습니다. 모듈 형 특성 외에도 이러한 소프트웨어 패키지 중 다수는 '서비스 형 소프트웨어'플랫폼을 통해 제공됩니다. 이를 통해 회사는 웹 인터페이스를 통해 매우 구체적인 소프트웨어에 액세스하고 월간 구독을 통해 지불 할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어 제품의 모듈 특성도 약점입니다. 회사의 개별 영역은 서로 다른 패키지를 사용하여 상호 연결의 이점을 제거 할 수 있습니다. 또한 필요한 모듈이 없으면 소프트웨어를 얻는 대신 작업자가 더 친숙한 오래된 패키지로 대체됩니다. 이로 인해 데이터가 분산되고 작업자들 사이에 채택률이 낮아집니다.