기술 자료 란 무엇입니까?

기술 자료 (KB)는 조직의 지식 관리 작업에 사용되는 정보의 저장소입니다. 이러한 작업에는 고객 지원 또는 제품 개발과 같은 기능이 포함됩니다. 정보는 일반적으로 전자 데이터베이스에 저장됩니다.

지식 관리 시스템은 정보를 수집, 구성 및 검색 할 수 있어야합니다. 조직 내에서 주제 전문가 및 기술 커뮤니케이션 직원은 일반적으로 지식 기반 정보를 만들어 시스템에 입력합니다. 강력한 시스템은 정보를 키워드로 태그하고 검색을 위해 분류 할 수있는 수단을 제공합니다. 사람들은 정보의 태그와 분류를 할 수 있습니다.

소프트웨어 도구가이 프로세스를 지원할 수 있습니다. 텍스트 마이닝, 엔터프라이즈 북 마킹 및 시맨틱 웹 도구를 사용하면 정보를 분류하고 정보를 검색하는 프로세스를보다 효율적으로 수행 할 수 있습니다. 제품 번호, 오류 메시지 번호, 작업, 사용자 유형 또는 기타 요소별로 정보에 태그를 지정한 다음 적절히 공유 할 수 있습니다.

몇 가지 일반적인 유형의 지식 기반 정보에는 자주 묻는 질문 (FAQ), 방법 문서, 문제 해결 팁, 백서, 사용 설명서 및 설치 안내서가 포함됩니다. 상식 지식 기반은 인공 지능 (IA) 목적으로 사용될 수있는 유형의 지식 기반입니다. 이러한 유형은 일반적인 사람이 주제에 대해 알 수있는 모든 정보를 결합합니다. 이 지식은 이전에 사람이 필요했던 문제를 해결하기 위해 기계를 프로그래밍하는 데 사용될 수 있습니다.

지식 기반을 구현하면 조직에 많은 이점이 있습니다. 신입 사원의 교육 시간을 줄일 수 있습니다. 이 도구는 직원의 업무 만족도를 높일 수 있습니다. 업무를보다 쉽게 ​​수행 할 수 있기 때문입니다. 또한 고객은 더 잘 도울 수있는 직원을 다루기 때문에 여러 가지 방법으로 더 만족할 것입니다. 또한 웹 기반 고객 셀프 서비스를 통해 고객은 회사 업무 시간뿐만 아니라 편의에 따라 문제를 해결할 수 있습니다.

고객 서비스 기능 지원과 함께 지식 기반은 회사가 제품 및 서비스를 개선 할 수있는 정보 소스를 제공 할 수 있습니다. 지식 기반 사용량을 분석하면 추가 된 제품 기능 또는 향상된 유용성에 대한 요구가 강조 될 수 있습니다. 또한 개선 된 지침이나 추가 교육이 필요하다는 것을 보여줄 수 있습니다.