지식 기반이란 무엇입니까?

KB (Knowledge Base)는 조직의 지식 관리 운영에 사용되는 정보 저장소입니다. 이러한 운영에는 고객 지원 또는 제품 개발과 같은 기능이 포함됩니다. 정보는 일반적으로 전자 데이터베이스에 저장됩니다.

지식 관리 시스템은 정보를 수집, 구성 및 검색 할 수 있도록 허용해야합니다. 조직 내에서 주제 전문가 및 기술 커뮤니케이션 직원은 일반적으로 지식 기반 정보를 만들어 시스템에 입력합니다. 강력한 시스템은 정보에 키워드로 태그를 지정하고 검색을 위해 분류 할 수있는 수단을 제공합니다. 사람들은 정보의 태깅 및 분류를 수행 할 수 있습니다.

소프트웨어 도구 가이 프로세스에 도움이 될 수 있습니다. 텍스트 마이닝, 엔터프라이즈 북마크 및 시맨틱 웹 도구는 정보를 분류하여 정보를 검색하는 프로세스를보다 효율적으로 만들 수 있습니다. 정보는 제품 번호 eRROR 메시지 번호, 작업, 사용자 유형 또는 기타 요소를 적절하게 공유합니다.

일부 전형적인 지식 기반 정보에는 자주 묻는 질문 (FAQ), 사용법 기사, 문제 해결 팁, 백서, 사용자 설명서 및 설치 가이드가 포함됩니다. 상식 지식 기반은 인공 지능 (IA) 목적에 사용될 수있는 지식 기반의 유형입니다. 이러한 유형은 전형적인 사람이 주제에 대해 알 수있는 모든 정보를 하나로 묶습니다. 이 지식은 이전에 사람이 필요한 문제를 해결하기 위해 기계를 프로그래밍하는 데 사용될 수 있습니다.

지식 기반의 구현은 조직에 많은 이점을 제공합니다. 신입 사원의 교육 시간을 줄일 수 있습니다. 이 도구는 직원의 직무 만족도를 높이면 작업이 더 쉬워 질 수 있습니다. 고객은 또한 여러 가지 방법으로 더 만족 스러울 것입니다.더 잘 도울 수있는 직원. 또한 웹 기반 고객 셀프 서비스를 통해 고객은 회사의 업무 시간뿐만 아니라 편의 시켜서 문제를 해결할 수 있습니다.

고객 서비스 기능 지원과 함께 지식 기반은 회사가 제품 및 서비스를 개선 할 수있는 정보 소스를 제공 할 수 있습니다. 지식 기반 사용을 분석하면 추가 된 제품 기능 또는 향상된 유용성에 대한 요구를 강조 할 수 있습니다. 또한 개선 된 지침 또는 추가 교육이 필요하다는 것을 보여줄 수 있습니다.