소프트 폰이란?

소프트 폰은 컴퓨터에서 직접 전화를 걸 수있는 컴퓨터 응용 프로그램입니다. 컴퓨터 전화의 한 형태 인 VoIP (Voice over Internet Protocol)와 함께 가장 자주 사용됩니다. 전화는 CTI (Computer Telephony Integration)로 알려진 기술 범주의 일부입니다. 이 기술을 사용하면 PC에서 전화선으로, 전화에서 PC로 또는 활성화 된 컴퓨터간에 전화를 걸 수 있습니다.

소프트 폰용 소프트웨어는 일반적으로 실제 핸드셋의 모양을 모방하며 자체 윈도우가있는 독립형 프로그램 또는 웹 응용 프로그램 또는 기타 PC 프로그램에 내장 된 프로그램의 형태를 취할 수 있습니다. 키보드 또는 화면 인터페이스를 통해 명령을 입력 할 수 있습니다. 대화는 내장 마이크가있는 헤드셋, 마이크와 컴퓨터의 스피커가있는 헤드셋 또는 컴퓨터의 USB 포트에 연결되는 핸드셋 인 USB 전화에서 수행됩니다. 컴퓨터의 사운드 카드는 오디오 입력 및 출력을 제공하는 데 사용됩니다.

일반적인 소프트 폰에는 단축 다이얼, 전화 회의, 착신 전환 및 통화 대기를 포함하여 일반 전화기의 모든 기능이 있습니다. 많은 회사에서 다운로드 할 수있는 프로그램이 있지만 소프트웨어만으로는 사용자가 전화를 걸 수 없습니다. 소프트 폰은 VoIP 또는 기존 LAN (Local Area Network)과 함께 사용해야합니다. 선택할 수있는 몇 가지 인터넷 전화 서비스 제공 업체가 있습니다. 올바른 유형은 전화가 업무용 전화인지 개인 전화 용인지에 따라 사용자의 요구에 따라 다릅니다.

소프트 폰은 비즈니스 애플리케이션에서 가장 많이 사용됩니다. 컴퓨터와 전화를 동시에 자주 사용하고 출장이 필요할 수있는 랩톱의 모든 기능 및 디렉토리와 함께 사무실 전화를 가지고 다니는 기능을 원하는 사용자에게 적합합니다. 영업 또는 기술 지원 전화를받는 콜센터 직원이 그 예입니다. 이러한 사용자의 경우 전화 벨이 울릴 때 고객 정보가 소프트웨어 창에 자동으로 표시되도록 설정할 수 있습니다.

예측 다이얼러를 사용하여 대량의 전화를 거는 회사의 경우 소프트 폰 프로그램을 기존 시스템과 통합 할 수 있습니다. 많은 프로그램이 인바운드 및 아웃 바운드 통화 통계와 같은 통화 캠페인에 대한 정보를 표시하는 보고서 및 그래프를 생성 할 수 있습니다. 이 기술은 또한 더 많은 직원이 재택 근무를함으로써 비즈니스에 잠재적 인 경제적 절약을 제공합니다.