사용자 오류는 무엇입니까?

사용자 오류는 사용자의 실수로 인한 오류입니다. 이러한 유형의 오류는 다양한 시스템에서 발생할 수 있지만 사람들은 종종 운영 체제 및 소프트웨어 프로그램을 포함하여 컴퓨터 시스템을 가리키는 용어를 사용합니다. 사용자 오류는 영원한 문제이며이를 해결하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

일부 커뮤니티에서는 사용자 오류에 대해 어느 정도의 스노 버가 있습니다. 이는 잘못 설계된 시스템, 혼란스러운 인터페이스 또는 "2"대신 "3"을 입력하는 것과 같은 단순한 순진한 실수와 달리 사용자 오류는 어리 석음이나 부적절 함의 결과라는 의미입니다. 이 관점의 반대자들은 사용자 오류는 종종 사용자가 아니라 시스템의 결함이라고 주장합니다. 예를 들어 시스템이 직관적이지 않거나 사용하기 쉽지 않은 경우 시스템에 문제가있을 때 사용자의 잘못이 아닙니다.

잘 설계된 시스템에서 사용자 오류를 줄이기위한 단계가 수행됩니다. 예를 들어, 많은 웹 사이트에는 맞춤법 오류를 자동으로 수정하거나 사용자가 실수했다고 의심되는 경우 맞춤법 제안을 제공하는 검색 기능이 있습니다. 마찬가지로 많은 인터페이스는 사람들이 시스템을 작동하는 데 사용하는 명령 유형을 상당히 용서하거나 사용자가 현명하지 않은 행동을하고 있다고 의심되면 경고를 제공합니다. 시스템은 다양한 기술 수준에서 사용을 용이하게하기 위해 이해하고 운영하기 쉽도록 간소화되고 단순화 될 수 있습니다.

다른 시스템은 사용자가 매우 정확한 구문을 준수해야하므로보다 엄격하고 까다로울 수 있습니다. 이러한 시스템에서는 시스템 설계자가 사용자에게 실수를하지 않는다고 가정 할 때 프롬프트 및 경고 대화 상자와 같은 안전 장치가 표시되지 않을 수 있습니다. 마찬가지로, 이러한 시스템은 사용자가 오류를 범한 경우 백업을 허용하지 않거나 실수를 처리하는 다른 방법을 제공하지 않을 수 있습니다. 시스템은 사용자 오류가 발생했을 때 사용자에게 경고하지 않을 수도 있습니다. 이는 일이 잘못되어 사용자가 이유를 모를 때 실망 할 수 있습니다.

숙련되지 않은 사용자가 문제를 일으킨 것으로 의심되거나 사용자 오류로 인해 문제를 복제 할 수없는 경우 다양한 시스템을 수리하기 위해 호출 한 기술자가 때때로 사용자 오류에 대해 의견을 비난 할 수 있습니다. 이러한 문제에 대한 더 나은 접근 방식은 사용자에게 향후 오류가 발생하지 않도록 교육하거나 사용자에게 사용자 오류가 발생할 때 수행 한 작업을 보여달라고 요청하여 기술자가 발생한 상황을 파악할 수 있도록하는 것입니다.