웹 콜백이란 무엇입니까?

웹 콜백은 일부 웹 사이트에서 제공하는 서비스로 고객이나 잠재 고객이 회사 나 조직에 전화를 요청할 수 있습니다. 사용자는 웹 사이트 양식을 통해 전화 번호를 입력 할 수 있으며 기술 문제를 해결하거나 판매를 성사 시키거나 제품 또는 서비스에 대한 정보를 제공 할 수있는 고객 서비스 또는 영업 담당자에게 연락 할 수 있습니다. 일부 웹 콜백 서비스를 통해 사용자는 특정 시간에 통화를 예약 할 수 있습니다. 이 기술에 관심이있는 회사 및 웹 사이트 소유자는 다양한 서비스 제공 업체와 복잡한 수준 중에서 선택할 수 있습니다.

이러한 특성의 콜백 기능은 많은 대기업의 웹 사이트에서 일반화되었지만 소규모 비즈니스 및 조직에서도 사용됩니다. 이러한 유형의 통화는 일반적으로 웹 페이지 나 전자 메일에서 양식이나 단추로 시작합니다. 사용자는 웹을 통해 전화 번호를 제출하여 회사 또는 조직으로부터 전화를 요청한 다음 제공된 전화 번호로 사용자에게 전화를 걸 수 있습니다. 전화의 목적은 주문 완료부터 기술 지원 받기 또는 단순히 제품이나 서비스에 대한 자세한 정보를 얻는 것까지 다양합니다.

이 서비스는 무료 전화 번호 나 전자 메일과 같은 다른 통신 수단에 비해 이점이있을 수 있지만 실제로는 대부분의 사이트에서 기존 채널을 대체하는 대신 보완하기 위해 콜백 기능을 사용합니다. 사용자는 전화를 걸지 않고 전화를 받기 때문에 전화 요금을 절약 할 수 있습니다. 특히 국제 전화 또는 휴대폰 요금제를 사용하는 고객은 월별 허용 시간에 대해 무료 전화 번호를 계산할 수 있습니다. 콜 센터 상담원이 통화를 요청한 사람과 대화 할 수있을 때까지 통화가 지연 될 수 있기 때문에 대기 시간을 줄이거 나 없앨 수도 있습니다. 경우에 따라 사용자는 가장 편리한 특정 시간에 통화가 발생하도록 예약 할 수 있습니다.

웹 콜백 서비스를 강화하는 기술은 웹 사이트의 크기와 기술 구현 방법에 따라 달라질 수 있습니다. 가장 복잡한 시스템은 콜 센터 에이전트를 사용자에게 자동으로 연결하는 반면, 간단한 구현으로 웹 콜백 요청을 전자 메일 또는 SMS (Short Message Service) 문자 메시지를 통해 웹 사이트 소유자에게 알릴 수 있습니다. 일부 사이트는 타사 서비스 제공 업체를 사용하여 콜백 기능을 활성화하고 다른 사이트는 웹과 사내 전화 시스템을 서로 연결하는 자체 시스템을 구축 할 수 있습니다. 통화는 인터넷 또는 기존 전화선을 통해 라우팅 될 수 있습니다.