온라인 콜 센터 란 무엇입니까?

콜 센터는 일반적으로 회사에 전담 직원 팀이있어 들어오는 응답에 응답하거나 발신 전화를 생성하는 중앙 위치를 말합니다. 콜센터 직원은 종종 영업, 텔레 마케팅, 고객 관리, 고객 서비스 또는 기술 지원 직책에 있습니다. 콜 센터는 대량의 통화를 처리하도록 설계되었으며 전통적으로 직원들이 개별 사무실이나 칸막이에 앉아 전화 통화를하는 시설이라고 생각했습니다.

온라인 콜 센터는 실제 콜 센터에 존재하지 않는 가상 인력을 사용하면서 기존 콜 센터의 기능을 사용합니다. 많은 회사는 컴퓨터와 인터넷을 사용하여 가정이나 원격 위치에서 근무하는 직원을 활용하여 기존 콜 센터를 통해 처리 할 수있는 많은 작업을 수행 할 수 있습니다.

가상 콜 센터에서는 중앙 시설에서 전통적으로 처리 된 통화가 물리적으로 어디에 있든지 직원에게 직접 라우팅됩니다. 대부분의 경우 프로세스가 너무 매끄 럽기 때문에 전화를 거는 사람들은 종종 기존 콜 센터에 전화를 걸지 않고 집에서 일하는 사람에게 말을 걸지 못합니다.

온라인 콜 센터는 회사에 몇 가지 고유 한 이점을 제공합니다. 첫 번째 장점은 물리적 위치를 구축하고 유지할 필요가 없기 때문에 비용이 절감된다는 것입니다. 또 다른 장점은 회사가 더 이상 한 지역에서만 직원을 고용하는 데 의존하지 않는다는 것입니다. 온라인 콜 센터를 통해 회사는 더 넓은 지역에서 최고의 후보자를 선택하고 채용 할 수 있습니다.

많은 연구에 따르면 가상 환경의 작업자는 실제 사무실의 직원보다 생산성이 높습니다. 또한 온라인 콜 센터를 사용하는 많은 회사는 기존 콜 센터에 직원이있는 회사보다 직원 유지율이 높습니다.

온라인 콜 센터에서 근무하는 직원은 자신 만의 고유 한 장점과 이점을 누릴 수 있습니다. 아마도 많은 직원들에게 주된 이점은 집이나 원거리에서 일할 수있는 편리함입니다. 재택 근무가 가능하기 때문에 많은 사람들이 온라인 콜 센터에서 추가 수입원으로 일하는 것이 편리해졌습니다. 이제 한 물리적 장소에서 다른 곳으로 통근하는 대신 온라인 콜 센터 직원은 일하기 위해 집에 가면됩니다.