변경 관리 ITIL®이란 무엇입니까?

변경 관리 ITIL®은 IT (정보 기술 인프라 라이브러리)의 일부로 IT (정보 기술) 제품 및 서비스의 변경 사항을 제어, 관리 및 실제 환경으로 배포하는 방법과 관련이 있습니다. ITIL®은 영국 OGC (Office of Government Commerce)의 등록 상표이며 많은 국가에서 IT 서비스 관리 및 제공에 대한 결정적인 접근 방식으로 널리 인식되고 있습니다. ITIL 관리는 종종 비용 절감, 고객 만족도 향상, 효율성 및 생산성 향상, 직원 기술 활용 개선을 통해 프로세스를 구현하는 조직에 광범위한 혜택을 제공하는 것으로 나타났습니다.

ITIL® 서비스 관리 라이프 사이클에서 중요한 핵심 주제 중 하나는 변경 관리입니다. ITIL® 서비스 제공은 IT 서비스 시스템의 변경 사항을 처리하기위한 표준 절차와 방법을 제공하는 강력한 변경 관리 프로세스를 제공합니다. ITIL® 관리자가 변경 관리 프로세스를 구현할 때 ITIL® 목표는 모든 변경이 IT 서비스 및 실제 비즈니스 운영에 미칠 수있는 부정적인 영향을 최소화하는 데 중점을 둡니다.

변경 관리 ITIL® 프로세스의 초기 단계는 다음과 같은 요소로 구성 될 수 있습니다. 변경 요청 기록 및 제기, 제안 된 변경의 잠재적 이점, 위험, 영향 및 비용 평가, 변경을위한 적절한 비즈니스 사례 개발 및 비즈니스 확보 그러한 변경을 진행하기위한 승인. 후속 활동에는 변경 개발 및 구현의 관리 및 조정, 변경 구현보고 및 문서화, 변경 검토 레코드의 최종 검토 및 종결 수행이 포함될 수 있습니다.

변경 관리 ITIL® 프레임 워크의 범위에는 일반적으로 IT 서비스의 다음 구성 요소 모두에 대한 변경 사항이 포함됩니다. 하드웨어 구성 요소; 소프트웨어 구성 요소; 통신 장치 및 관련 하드웨어 및 소프트웨어; IT 서비스의 제공, 지원 및 관리에 사용되는 문서 및 프로세스. ITIL® 가이드 라인이 IT 서비스 제공 및 운영에 적용되므로 개발 프로젝트의 범위에서 이루어진 변경은 일반적으로 변경 관리 ITIL® 절차를 거치지 않지만 일반적으로 별도의 프로젝트 변경 메커니즘을 통해 처리됩니다. 변경 관리 ITIL® 가이드 라인의 핵심 권장 사항은 모든 관련 변경이 변경 관리 프로세스를 거쳐 승인되지 않은 변경이 배포되지 않도록하는 것입니다.

ITIL®에서는 변경이 제어 및 관리됩니다. 이는 일반적으로 IT 서비스의 위험을 줄이고 지원 가능성을 향상시키는 경향이 있습니다. 따라서 변경 관리 ITIL® 프로세스를 사용하는 비즈니스는 원활하고 성공적으로 변경을 구현할 수 있습니다.