상황에 맞는 도움말은 무엇입니까?

상황에 맞는 도움말은 사용자의 활동에 따라 소프트웨어 응용 프로그램에서 사용자에게 제공하는 정보입니다. 그 목적은 관련 정보를 빠르고 효율적으로 제공하는 것입니다. 상황에 맞는 도움말 시스템을 설계 할 때 고려해야 할 요소는 트리거 메커니즘, 사용자 인터페이스, 컨텐츠 및 사용자 정의 옵션입니다. 주요 과제는 사용자의 의도와 도움말 시스템 비용을 이해하는 것입니다.

트리거 메커니즘은 사용자가 도움을 요청하는 수단입니다. 일반적인 트리거에는 F1 키, 응용 프로그램 도구 모음의 기호 및 마우스 오른쪽 버튼 클릭이 포함됩니다. 트리거에는 사용자 정의 키 조합, 음성 인식 소프트웨어를 사용하는 특정 음성 명령, 터치 스크린 또는 기타 액세스하기 쉬운 인터페이스가 포함될 수도 있습니다.

사용자 인터페이스는 팝업, 도구 설명 또는 객관식 화면의 형태로 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다. 사용자가 작업 할 때 지시 텍스트를 제공하여 소프트웨어에서 사용자 정의 옵션을 사용하면 불필요하거나 성가신 기능을 끌 수 있습니다.

내용은 도움말 프로젝트에 중요합니다. 전통적으로 소프트웨어는 사용자에게 완전한 공식 문서를 제공했습니다. 이 문서에는 종종 연습 예제, 구문 규칙 및 상호 참조가 포함되어 있습니다. 많은 사용자가 인터넷을 계속 사용할 수있게되면서 소프트웨어 회사는 온라인으로 도움말 시스템을 배치했습니다. 일부 회사는 자체 도움말 콘텐츠 작성을 포기하고 대신 사용자를 검색 엔진으로 안내했습니다.

2011 년에 일부 관측통은 상황에 맞는 도움의 개발이 감소하고 있다고 믿었습니다. 소프트웨어 공급 업체는 문서화 대신 질문과 대답 또는 어떻게해야합니까?이 형식을 제공하기 시작했습니다. 이 경우 사용자는 작업을 배우지 만 가능한 개선 방법을 알지 못할 수 있습니다. 결과적으로 많은 사용자가 프로그램의 전체 기능보다 적게 사용했을 수 있습니다.

다른 전문가들은 사용자가 매뉴얼 읽기를 중단했다고 주장했다. 그들의 포커스 그룹은 사용자에게 대화 스타일로 제공되는 선호 정보를 나타냅니다. 이 전문가들은 전체 문서를 낭비로 묘사하고 경쟁 능력을 방해한다고 말했습니다. 문서 부족으로 써드 파티 소프트웨어 매뉴얼을 전문으로하는 출판 업계가 탄생했습니다.

CMS (콘텐츠 관리 시스템)를 사용하는 웹 사이트는 유용한 상황에 맞는 도움말 시스템을 추가하기 위해 배치 될 수 있습니다. CMS 사이트는 컨텐츠를 데이터베이스에 저장하며 웹 사이트 형식 및 레이아웃은 컨텐츠와 별개입니다. 이러한 사이트는 응용 프로그램이 아니지만 큰 사이트를 탐색 할 때 상황에 맞는 도움말이 유용 할 수 있습니다. 응용 프로그램 또는 다른 데이터베이스 기반 솔루션의 사용자 인터페이스로 사용되는 CMS는 이러한 노동 집약적 시스템의 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.