CRM 분석이란 무엇입니까?

CRM (Customer Relationship Management) 분석은 회사가 고객에 대한 정보를 발견하고 사용하여 비즈니스 결정을 내리는 방법입니다. 정보는 특수 컴퓨터 소프트웨어를 사용하여 수집 및 분석됩니다. CRM 분석은 종종 웹 마이닝에 의존하여 정보를 수집합니다. 그런 다음 클래식 데이터 마이닝 매개 변수를 사용하여 해당 정보를 분석합니다. 이 분석을 사용하여 회사는 고객이 실제로 원하는 것을 배우고 서비스를 개인화하는 방법 및 고객이 회사에 가장 많은 이익을 얻을 수있는 고객을 배울 수 있습니다.

집의 안락함을 떠나지 않고 온라인 쇼핑을하고 온라인으로 구매할 수있는 세상에서 많은 회사들이 인터넷을 사용하여 고객에 대해 더 많이 알아 내고 있습니다. CRM 분석에는 몇 가지 목표가 있습니다. 첫째, 회사는 시장을 특정 요구에 맞게 대상으로 고객을 그룹화하려고합니다. 둘째, 회사는 시간이 지남에 따라 회사에 가장 많은 수익을 올릴 수있는 고객을 알고 싶어하므로 회사는 어떤 C를 알고 있습니다.Ustomers는 타겟팅 할 가치가 있습니다.

그들은 웹 마이닝을 사용하여이를 수행합니다. 웹 마이닝은 회사가 고객 행동의 패턴을 찾을 수있는 기술 시스템입니다. CRM 분석에는 일반적으로 사용되는 세 가지 웹 마이닝 기술이 있습니다. 구조 광업은 쇼핑객이 웹 사이트를 사용하는 방법을 조사합니다. 이 기술은 예를 들어 고객이 클릭하는 링크 또는 광고를 보여줍니다. Content Mining은 검색 엔진에서 수집 한 데이터를 사용하며 사용법 마이닝이라는 세 번째 기술은 온라인 양식 및 기타 고객 응답의 정보를 사용합니다.

일단 정보가 이러한 기술을 사용하여 수집되면 다차원 데이터베이스에 입력됩니다. 이 유형의 데이터베이스를 사용하면 다른 특성에 따라 데이터를보고 구성 할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 다차원 데이터베이스를 요청하는 경우 "세계 상위 3 개국은 무엇입니까?" 사용자가 정리할 수 있습니다인구, 국내 총생산 또는 기타 매개 변수를 기반으로 한 해당 정보.

CRM 분석에서 데이터베이스의 정보는 데이터 마이닝 기술을 사용하여 분석됩니다. 데이터 마이닝은 회사가 고객이 원하는 것, 구매할 가능성이 가장 높은 것, 어떤 종류의 거래 또는 프로모션을 제공하는지 예측하는 데 도움이되는 패턴을 찾습니다. 예를 들어, 데이터 마이닝을 사용하여 회사는 비디오 게임을 구매하는 사람들이 나중에 공상 과학 책을 구매하기 위해 나중에 사이트로 돌아온다는 것을 알 수 있습니다. 그런 다음 회사는 고객이 비디오 게임을 구매하면 공상 과학 책을 위해 고객에게 10 % 할인 쿠폰을 보내는 것이 유익 할 것임을 알고 있습니다.