CRM Analytics 란 무엇입니까?

CRM (고객 관계 관리) 분석은 회사가 고객에 대한 정보를 검색하고 사용하여 비즈니스 결정을 내리는 방법입니다. 정보는 특수 컴퓨터 소프트웨어를 사용하여 수집 및 분석됩니다. CRM 분석은 종종 웹 마이닝을 사용하여 정보를 수집합니다. 그런 다음 기존 데이터 마이닝 매개 변수를 사용하여 해당 정보를 분석합니다. 이 분석을 통해 회사는 고객이 실제로 원하는 것, 서비스를 개인화하는 가장 좋은 방법 및 회사에 가장 많은 이익을 가져 오는 고객을 파악할 수 있습니다.

집에서 편안하게 쇼핑하지 않고 온라인으로 쇼핑하고 구매할 수있는 세상에서 많은 회사들이 인터넷을 사용하여 고객에 대해 더 많이 알고 있습니다. CRM 분석에는 몇 가지 목표가 있습니다. 첫째, 회사는 고객의 관심을 기준으로 고객을 그룹화하여 특정 요구에 맞는 시장을 목표로합니다. 둘째, 회사는 시간이 지남에 따라 어떤 고객이 회사에 가장 많은 수익을 올릴 지 알고 싶어서 어떤 고객이 타겟팅 할 가치가 있는지 알고 있습니다.

그들은 웹 마이닝을 사용 하여이 작업을 수행합니다. 웹 마이닝은 기업이 고객 행동 패턴을 찾을 수있게하는 기술 시스템입니다. CRM 분석에 일반적으로 사용되는 세 가지 웹 마이닝 기술이 있습니다. 구조 마이닝은 구매자가 웹 사이트를 사용하는 방법을 검사합니다. 이 기술은 예를 들어 고객이 클릭하는 링크 나 광고를 보여줍니다. 콘텐츠 마이닝은 검색 엔진에서 수집 한 데이터를 사용하며, 사용 마이닝이라는 세 번째 기술은 온라인 양식 및 기타 고객 응답의 정보를 사용합니다.

이러한 기술을 사용하여 정보를 수집하면 다차원 데이터베이스에 입력됩니다. 이 유형의 데이터베이스를 통해 서로 다른 특성에 따라 데이터를보고 구성 할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 다차원 데이터베이스를 요청하면 "세계에서 가장 상위 3 개국은 무엇입니까?" 이를 통해 사용자는 인구, 국내 총생산 또는 기타 매개 변수를 기반으로 해당 정보를 구성 할 수 있습니다.

CRM 분석에서 데이터베이스의 정보는 데이터 마이닝 기술을 사용하여 분석됩니다. 데이터 마이닝은 회사가 고객이 원하는 것, 가장 구매할 가능성이있는 것, 고객에게 제공 할 거래 또는 프로모션의 종류를 예측하는 데 도움이되는 패턴을 찾습니다. 예를 들어, 회사는 데이터 마이닝을 사용하여 비디오 게임을 구매하는 사람들이 공상 과학 책을 구입하기 위해 나중에 사이트로 돌아 오는 것을 발견 할 수 있습니다. 그러면 회사는 고객이 비디오 게임을 구매하면 공상 과학 도서에 대한 10 % 할인 쿠폰을 고객에게 보내는 것이 수익성이있을 것임을 알고 있습니다.