사고 관리 란 무엇입니까?

사고 관리는 서비스에 대한 중단 또는 위협을 식별하고 가능한 빨리 해결하는 과정입니다. 정보 기술 전문가는 서비스 운영을 유지하거나 가능한 경우 서비스를 일시적으로 정지 해야하는 경우 가능한 한 빨리 서비스를 복원한다는 목표로 사고에 신속하게 대응합니다. 회사는 일반적으로 24 시간 직원 및 경고 서비스를 제공하여 고객이 언제라도 그러한 서비스에 액세스 할 수 있고 서비스의 신뢰성과 안정성에 의존 할 수 있기 때문에 사고를 신속하게 처리 할 수 ​​있도록 서비스를 제공합니다.

정보 기술 팀은 소프트웨어를 포함하여 소프트웨어를 사용하여 소프트웨어를 사용하여 소프트웨어를 사용하는 것을 포함하여 소프트웨어를 사용하여 수정할 위험을 감소시키고, 휘발을 방지하고, Shifting Shifting을 방지하기 위해 소프트웨어를 사용하여 소프트웨어에 대한 위험을 줄이기 위해 여러 단계를 취합니다. 다른 잠재적 문제로 인해 통제를 벗어나기 전에 해결할 수 있습니다. 사건이 분해 될 때g 서비스의 품질 또는 안정성이 발생합니다. 사건은 가능한 빨리 해결되는 반면 사람들은 미래 사건을 방지하기위한 원인을 식별하기 위해 노력합니다.

사고 관리에는 여러 가지 접근 방식이 있으며 각 회사에는 사고를 처리하기위한 자체 정책과 시스템이있을 수 있습니다. 일반적으로 사람들은 문제를 해결하기 위해 문제와 범위를 식별해야합니다. 문제를 해결할 수없는 경우, 영향을받는 사용자와의 연락처는 사람들에게 문제가 발생하도록 경고하기 시작하고 사람들을 다른 서버로 옮기거나 대안을 제공하는 것과 같은 스톱 갭 조치는 서비스 품질을 최대한 높게 유지하는 데 사용됩니다.

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정보 기술 시스템에 대한 사고 해결에는 다양한 기술과 경험을 가진 여러 기술자의 작업이 포함될 수 있습니다. 협력 팀은 PLA에 사고 관리 계획이있을 수 있습니다사건을 처리 할 때 타임 프레임의 목표 목표와 함께 사건을 처리하는 동안 사람들이 취하는 다양한 역할에 대한 지침이있는 CE. 사건이 처리 된 후, 회의는 어떻게 처리되었는지 논의하고, 문제를 식별하고, 미래에 비슷한 성격의 사건을 준비하기위한 토대를 마련하기위한 회의를 개최 할 수 있습니다.

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사고 관리를 올바르게 처리하지 않으면 심각한 결과가 발생할 수 있습니다. 고객은 특히 보안 위협이 기밀 정보를 손상시키는 경우 지원 문제 및 시스템 문제에 대해 느리게 인식하는 회사와 함께 머무를 가능성이 적습니다. 서비스를 이용할 수 없지만 비용도 상승하기 시작할 수 있습니다. 정보 기술에 의존하는 회사는 시스템이 다운되는 동안 돈을 잃을 수 있습니다. 잘못된 사고 관리는 회사에 상당한 금액의 비용이들 수 있습니다.