인시던트 관리 란 무엇입니까?

인시던트 관리는 서비스 중단 또는 위협을 식별하고 가능한 한 빨리 해결하는 프로세스입니다. 정보 기술 전문가는 가능한 경우 서비스를 실행 상태로 유지하거나 일시적으로 중단해야하는 경우 최대한 빨리 서비스를 복원한다는 목표로 사고에 신속하게 대응합니다. 정보 기술 서비스를 제공하는 회사는 일반적으로 고객이 언제든지 해당 서비스에 액세스 할 수 있고 서비스의 안정성과 안정성에 의존하기 때문에 24 시간 동안 직원 및 경보 서비스를 제공하여 사고를 신속하게 처리 할 수 ​​있습니다.

정보 기술 팀은 정기적으로 소프트웨어 업데이트, 무단 액세스 방지를위한 보안 시스템 사용, 사용자 수가 증가함에 따라 부하 이동 및 기타 잠재적 인 문제 식별을 포함하여 사고 위험을 줄이고 시스템 손상을 방지하기위한 여러 단계를 수행합니다. 그들이 통제에서 벗어나기 전에 해결되었습니다. 서비스의 품질 또는 안정성을 저하시키는 사고가 발생하면 사고는 가능한 빨리 해결되는 한편 사람들은 향후 사고를 방지하기위한 원인을 파악하기 위해 노력합니다.

인시던트 관리에는 여러 가지 접근 방식이 있으며 각 회사에는 인시던트 처리를위한 자체 정책 및 시스템이있을 수 있습니다. 일반적으로 사람들은 문제를 해결하기 위해 계속 이동할 수 있도록 문제와 범위를 식별해야합니다. 문제를 해결할 수없는 경우, 영향을받는 사용자와의 연락은 사람들에게 문제가 있음을 알리기 시작하고 사람들을 다른 서버로 옮기거나 대안을 제공하는 등의 수단을 사용하여 서비스 품질을 최대한 유지합니다.

정보 기술 시스템의 사고 해결에는 다양한 기술과 경험을 가진 여러 기술자의 작업이 포함될 수 있습니다. 협력 팀은 사고 처리와 관련하여 사람들이 사고를 처리하는 동안 수행하는 다양한 역할에 대한 지침과 함께 사고 관리 계획을 수립 할 수 있습니다. 사건이 처리 된 후, 그 사건을 처리 한 방법을 논의하고, 문제를 식별하고, 향후 유사한 성격의 사건을 준비하기위한 토대를 마련하기 위해 회의를 열 수 있습니다.

사고 관리를 제대로 처리하지 않으면 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 특히 보안 위협이 기밀 정보를 손상시키는 경우 고객은 지원 문제 및 시스템 문제에 대해 느리다고 생각하는 회사와 함께있을 가능성이 줄어 듭니다. 서비스를 이용할 수 없지만 비용도 상승 할 수 있습니다. 정보 기술에 의존하는 회사는 시스템이 다운되는 동안 돈을 잃을 수 있습니다. 사고 관리가 잘못되면 회사에 상당한 비용이 소요될 수 있습니다.