ITIL® 서비스 관리 란 무엇입니까?

정보 기술 인프라 라이브러리 (ITIL®) 서비스 관리는 정보 기술 (IT) 관리자가 회사 전체에 일관되고 양질의 서비스를 제공하기 위해 사용하는 모범 사례 집합입니다. ITIL®은 관리자가 이러한 모범 사례를 배우는 데 사용하는 교육 매뉴얼 및 책 모음입니다. 회사는 ITIL® 서비스 관리를 구현할 때 비용과 시간을 절약하는 것을 목표로합니다. ITIL®에 따르면, IT 서비스 관리에 가장 널리 사용되는 모범 사례 솔루션입니다.

ITIL® 서비스 관리는 1980 년대 영국 재무부의 독립 사무소 인 Government Commerce (OGC)에 의해 만들어졌습니다. OCG는 많은 회사의 IT 솔루션 및 서비스에 대한 의존성이 높아져 ITIL®을 처음 만들었습니다. ITIL®은 IT 관리자가 매일 만나는 사람, 프로세스 및 기술 문제에 중점을 둡니다. 현재 전 세계적으로 사용되고 있지만 ITIL® 자료 및 상표는 여전히 OCG가 소유하고 있습니다.

회사는이제 간단한 편지를 입력하는 것에서부터 거대한 제조 공장 운영에 이르기까지 모든 것에 의존하십시오. 많은 산업에서, 작업은 그것 없이는 중단 될 수 있습니다. OCG는 회사가 절름발이 시스템 문제를 피하고 IT 시스템을 원활하게 실행하도록 도와주기 위해 모범 사례를 생성하고 공유했습니다.

이러한 모범 사례는 시간이 지남에 따라 현재 ITIL® 서비스 관리 프로그램으로 발전했습니다. 서비스 관리 외에도 ITIL® 표준은 소프트웨어 작성에도 사용됩니다. 모범 사례를 따르는 소프트웨어 개발자는 ITIL®의 승인을 신청할 수 있습니다.

ITIL® 서비스 관리를 구현하려면 회사는 IT 직원에게 ITIL® 서비스 제공에 대한 교육을 받아야합니다. 직원은 자료를 공부하고 인증을 받기 위해 시험을 치릅니다. 이러한 인증에는 네 가지 수준이 있습니다. 직원은 하단 ITIL® 기초 수준에서 시작하여 계속ITIL® 마스터의 최상위 레벨.

직원이 충분한 교육 및 인증을 받으면 ITIL® 서비스 관리를 구현할 수 있습니다. IT 서비스 목표를 식별해야합니다. 그런 다음 ITIL®을 사용하여 이러한 목표를 달성하기위한 전략을 개발할 수 있습니다. 새로운 모범 사례 시스템을 출시하는 것은 큰 사업이 될 것이기 때문에 모든 수준의 직원의 약속이 필요합니다.

헬프 데스크 직원부터 최고 정보 책임자 (CIO)에 이르기까지 모든 사람이 탑승해야합니다. 직원들은 IT 지식을 개선 하고이 정보와 관련 기술을 더 잘 활용하여 개별 경력을 전달함으로써 혜택을 볼 수 있습니다. ITIL® 서비스 관리가 생성 한 회사 혜택에는 비용 절감, 서비스 향상, 생산성 향상 및 고객 만족도가 포함됩니다.