ITIL® 서비스 관리 란 무엇입니까?

ITIL® (정보 기술 인프라 라이브러리) 서비스 관리는 IT (정보 기술) 관리자가 회사 전체에 일관된 품질의 서비스를 제공하기 위해 사용하는 모범 사례입니다. ITIL®은 IT 관리자가 이러한 모범 사례를 배우기 위해 사용하는 교육 매뉴얼 및 서적 모음입니다. 기업은 ITIL® 서비스 관리를 구현할 때 비용과 시간을 절약하는 것을 목표로합니다. ITIL®에 따르면 IT 서비스 관리에 가장 널리 사용되는 모범 사례 솔루션입니다.

ITIL® 서비스 관리는 1980 년대 영국 재무부의 독립 사무소 인 OGC (Office of Government Commerce)에 의해 만들어졌습니다. OCG는 많은 기업들이 IT 솔루션 및 서비스에 대한 의존도가 높아지면서 처음으로 ITIL®을 개발했습니다. ITIL®은 IT 관리자가 매일 겪는 사람, 프로세스 및 기술 문제에 중점을 둡니다. 현재 전 세계적으로 사용되고 있지만 ITOC® 재료 및 상표는 여전히 OCG의 소유입니다.

회사는 이제 간단한 편지 입력부터 거대한 제조 공장 운영에 이르기까지 모든 것을 IT에 의존 할 수 있습니다. 많은 산업에서 IT 없이는 업무가 중단 될 수 있습니다. OCG는 기업이 시스템 문제를 방지하고 IT 시스템을 원활하게 운영 할 수 있도록 IT 모범 사례를 만들고 공유했습니다.

이러한 모범 사례는 시간이 지남에 따라 현재 ITIL® 서비스 관리 프로그램으로 발전했습니다. ITIL® 표준은 서비스 관리 외에도 소프트웨어 작성에 사용됩니다. 모범 사례를 따르는 소프트웨어 개발자는 ITIL®의 보증을 신청할 수 있습니다.

ITIL® 서비스 관리를 구현하려면 회사의 IT 직원이 ITIL® 서비스 제공에 대한 교육을 받아야합니다. 교직원은 재료를 연구하고 시험을 치르며 인증을받습니다. 이러한 인증에는 네 가지 수준이 있습니다. 직원은 최하위 ITIL® Foundations 수준에서 시작하여 ITIL® Master의 최상위 수준으로 계속 진행할 수 있습니다.

충분한 직원이 훈련되고 인증되면 ITIL® 서비스 관리를 구현할 수 있습니다. IT 서비스 목표를 식별해야합니다. 그런 다음 ITIL®을 사용하여 이러한 목표를 달성하기위한 전략을 개발할 수 있습니다. 새로운 모범 사례 시스템을 출시하는 것은 큰 사업이 될 것이기 때문에, 모든 수준의 직원들의 약속이 필요합니다.

헬프 데스크 직원부터 CIO (Chief Information Officer)에 이르는 모든 사람이 탑승해야합니다. 직원은 IT 지식을 향상시키고이 정보 및 관련 기술을보다 잘 활용하여 개인 경력을 전달함으로써 혜택을 얻을 수 있습니다. ITIL® Service Management가 제공하는 회사 이점에는 비용 절감, 서비스 개선, 생산성 향상 및 고객 만족도가 포함됩니다.