ITIL® 서비스 란 무엇입니까?

ITIL® 서비스는 정보 기술 인프라 라이브러리의 사례 및 방법을 준수하는 모든 정보 기술 (IT) 서비스입니다. 여기에는 헬프 데스크, 소프트웨어 개발, 시스템 및 네트워크 관리 등 IT에 해당되는 모든 유형의 서비스가 포함됩니다. ITIL®에는 고객 중심의 접근 방식이 있으며, 조직 또는 제 3자가 내부적으로 제공 한 모든 IT 제품이 요구 사항을 충족 할 수 있습니다.

영국 정부가 IT에 대한 의존도가 높아짐에 따라 ITIL® 서비스에 대한 아이디어는 1980 년대에 시작되었습니다. 정부 기관과 정부에 IT 서비스를 제공하려는 타사 계약 업체가 효율적이고 비용 효율적임을 보장하기 위해 ITIL®을 개발했습니다. ITIL®에 포함 된 서적은 IT 환경을 구현하고 관리하는 가장 잘 알려진 방법을 자세히 설명합니다.

공인 ITIL® 서비스를 구축하는 방법에는 여러 단계가 포함됩니다. 이 책은 조직의 요구에 대한 미래를 주시하면서 분석 및 설계, 구현 및 일상 작업에 대한 개별 단계를 자세히 설명합니다. 설계 단계에서 서비스 제공 업체는 고객과 직접 협력하여 제공되는 최종 서비스가 조직의 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 기본적으로, 고객과의 계약에 따라 제공 업체가 제공하는 서비스 오퍼링의 모든 구성 요소는 ITIL® 서비스의 제공에 속하며 운영 전에 적절히 계획되어야합니다.

컴퓨터, 소프트웨어 또는 직원과 같은 자산은 서비스 제공의 다양한 측면으로 계산되며 설계 단계에서 요약됩니다. 경우에 따라 ITIL® 서비스의 특정 구성 요소를 추가로 인증 할 수 있습니다. 예를 들어, 맞춤형 소프트웨어의 경우, 공급 업체는 독립적 인 제 3자가 ITIL® 프로세스를 준수하는지 공식적으로 프로그램을 평가할 수 있습니다. 서비스 관리자는 다양한 교육 프로그램을 통해 다양한 수준의 ITIL® 인증을받을 수 있습니다.

오퍼링이 구현 단계에 도달하면 서비스 제공자는 서비스의 다양한 측면, 구성 및 서로의 관계에 대한 정보를 저장하는 데이터베이스를 유지 보수해야합니다. 이를 통해 예기치 않은 재앙이 발생할 경우 신속한 복구가 가능하며, 일일 운영에 대한 자세한 비용 분석 및 조직의 성장을 충족시키기 위해 향후 요구를 계획하기위한 올바른 정보가 제공됩니다.

ITIL®은 또한 ITIL® 서비스를 시작하는 데 도움이되는 툴킷을 제공합니다. 이 툴킷은 관리자에게 서비스 수준 계약 또는 계약에서 제공되어야하는 사항과 준수 서비스에서 기대할 수있는 내용을 소개합니다. 조직이 서비스 제공이 ITIL® 볼륨에 설명 된 사양을 충족하는지 확인하기 위해 사용할 수있는 점검 목록 및 설문지도 있습니다.