지식 관리 소프트웨어 란 무엇입니까?

지식 관리 소프트웨어는 다양한 사용자들 사이에서 비즈니스 정보를 전자적으로 수집, 구성, 공유 및 검토하는 데 사용되는 도구 또는 도구 세트입니다. KM (Knowledge Management) 개념은 1990 년대에 비즈니스가 비즈니스 정보를 관리하고 검색하는 효과적인 방법으로 어려움을 겪었을 때 개발되었습니다. Enterprise Content Management System은 특정 지식 관리 소프트웨어와 함께 지식 수집 및 배포를 용이하게하기 위해 개발되었습니다. 현재 특정 유형의 비즈니스를 위해 설계된 수백 가지의 KM 소프트웨어 도구가 있습니다.

고객 서비스, 정보 기술 (IT), 소매, 과학, 공학, 정부 및 교육과 같은 다양한 그룹에는 전문 지식 관리 소프트웨어가 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 KM 소프트웨어는 고객 또는 고객에 대한 정보를 관리하여 영업 및 고객 지원을 향상시킵니다. 다른 유형은 직원 기술, 재능, 교육 및 비즈니스 교육에 대한 정보를 수집 할 수 있습니다.과거에 눈에 띄지 않았을 수도있는 전문 지식을 활용하십시오. 일부 도구는 단계별 지침 또는 매뉴얼을 통해 작업 흐름을 관리하거나 교육을 제공하거나 표준화합니다.

지식 관리는 이용 가능한 정보를 수집하는 과정으로 시작합니다. 종이 문서, 이메일, .pdf 또는 워드 프로세싱 파일, 도면 또는 그래픽, 웹 컨텐츠, 필기 문서, 마이크로 필름 또는 마이크로 피치 및 디지털 파일은 모두 가능한 입력입니다. 주제 전문가의 지식은 또한 지식 기반에 기록되어 추가 할 수 있습니다. 특수 도구는 다양한 정보 입력을 표준 형식으로 변환하고 결과 문서의 품질을 향상시킬 수 있습니다. 결과 지식 세트는 일반적으로 강력한 데이터베이스에 저장됩니다.

일단 정보가 수집되면 다른 지식 관리 소프트웨어 도구가 정보를 관리하는 데 사용됩니다. 문서와 파일을 연결하고 인덱싱 할 수 있습니다D는 검색 도구로 쉽게 스캔하고 액세스 할 수 있도록 분류됩니다. 일부 정보에는 버전 제어가 필요할 수 있으므로 사용자는 최신 정보 만 사용하고 이전 버전은 보관됩니다. KM 도구를 사용하면 여러 사용자가 정보 작성 및 검토 및 승인 프로세스 관리에 협력 할 수 있습니다. 다른 기능에는 액세스 컨트롤, 아카이브 및 검색 기능 및 다양한 출력 유형으로의 변환이 포함될 수 있습니다.

지식 관리 소프트웨어를 사용하면 많은 비즈니스 이점이 있습니다. 회사가 다양한 스토리지 요구 사항이있는 다양한 형식으로 다량의 용지 또는 레코드를 처리하고 저장 해야하는 필요성을 줄입니다. 다양한 소스에서 정보를 더 빨리 검색 할 수 있으며보다 쉽게 ​​공유하고 제어 할 수 있습니다. KM 도구를 사용하면 사용자가 메트릭, 생산성, 반복 또는 일반적인 문제 및 작업 흐름 분류와 같은 정보에 대한 정보를 수집 할 수 있습니다. 이러한 이유로 지식 관리 소프트웨어는 계속됩니다인기, 복잡성 및 실용적인 응용 분야에서 성장합니다.