온라인 평판 관리 란 무엇입니까?

온라인 평판 관리 (ORM)는 회사와 개인이 온라인으로 보는 방식을 형성하기 위해 사용하는 홍보 도구입니다. 여기에는 참고 문헌을 찾고, 온라인 사람들과의 상호 작용, 긍정적 인 참조 및 내용을 생성하며 온라인으로 찾은 부정적인 콘텐츠를 다루는 것이 포함됩니다. 많은 회사 들이이 서비스를 제공하고 일부 회사는 홍보 부서에서 온라인 평판 관리 부서를 유지하고 있으며, 한 명 이상의 정규 직원은 회사의 프레젠테이션을 온라인으로 처리 할 책임이 있습니다.

2000 년대 초 소셜 네트워킹 및 사용자 생성 콘텐츠가 폭발함에 따라 온라인 평판 관리는 대중의 눈에 많은 개인과 회사에 대한 점점 더 긴급한 우려가되었습니다. 제품 및 서비스에 대한 검토 및 토론을 위해 특별히 설계된 사이트에서 컨텐츠를 쉽게 생성 할 수있는 능력은 행복하고 화난 고객 모두 자신의 생각과 의견으로 광범위한 청중에게 빠르게 도달 할 수 있음을 의미했습니다.회사와 개인에 대해. 인터넷에서 인식되는 방식을 모니터링하지 못한 회사는 자신을 곤경에 빠뜨릴 수 있습니다.

온라인 평판 관리에서 회사의 언급을 확인하고 그 언급의 내용을 탐색하기 위해 정기 검색이 실행됩니다. 회사는 일반적으로 긍정적 인 참고 문헌을 홍보하기를 원하지만 가능한 경우 부정적인 참조를 묻거나 긍정적 인 것으로 익사함으로써 부정적인 참조를 묻습니다. 온라인 평판 관리를 사용하면 회사가 불행한 고객과 직접 연락하여 상호 작용하여 문제를 해결하고 온라인으로 외관을 관리하는 동안 고객 서비스를 개선 할 수 있습니다. 많은 회사는 소셜 네트워킹 플랫폼을 사용하여 제품 프로모션부터 개선 할 수있는 방법에 대한 제안에 대한 요청에 이르기까지 모든 것을 소비자와 직접 통신합니다.

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일부 회사는 NE를 묻거나 숨길 서비스를 제공합니다.Gative Reviews and Commentary, 일반적으로 검색 엔진 순위에서 부정적인 검토를 강요하기 위해 긍정적 인 컨텐츠를 생성함으로써. 그러나 이것은 온라인 평판 관리의 구성 요소 일뿐입니다. 많은 소비자들은 회사가 온라인으로 상호 작용할 것으로 기대하여 소셜 미디어 전문가가 고객과 전적으로 참여하려는 회사에 대한 요구 사항을 만들고 회사는 긍정적 인 검토와 부정적인 리뷰를 개선 도구로 사용할 수 있습니다.

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사람들이 평판을 온라인으로 관리하는 데 사용하는 도구에는 자동 검색, 소셜 네트워킹 사이트의 프로필, 블로깅 및 사이트를 검토하기위한 구독이 포함됩니다. 또한 회사는 이벤트를 개최하고 할인 및 기타 홍보 자료를 전달하고 온라인으로 높은 프로필을 가진 블로거의 권장 사항 및 리뷰를 찾고 온라인 커뮤니케이션, 소셜 네트워킹 및 인터넷 문화에 전념하는 회의에 참석함으로써 고객과 참여할 수 있습니다.

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