온라인 평판 관리 란 무엇입니까?

온라인 평판 관리 (ORM)는 회사와 개인이 온라인에서 보는 방식을 결정하는 데 사용하는 홍보 도구입니다. 여기에는 참조를 찾고, 온라인 사람들과 상호 작용하고, 긍정적 인 참조와 컨텐츠를 생성하고, 온라인에서 찾은 부정적인 컨텐츠를 다루는 것이 포함됩니다. 많은 회사가 유료로이 서비스를 제공하고 일부 회사는 온라인 평판 관리를 담당하는 한 명 이상의 정규 직원과 함께 홍보 부서에서 온라인 평판 관리 부서를 유지 관리합니다.

2000 년대 초 소셜 네트워킹과 사용자 제작 콘텐츠가 폭발적으로 증가함에 따라 온라인 평판 관리는 대중의 눈에 띄는 많은 개인과 회사에 점점 더 큰 관심사가되었습니다. 때로는 제품 및 서비스에 대한 검토 및 토론을 위해 특별히 설계된 사이트에서 콘텐츠를 쉽게 생성 할 수있어 행복하고 화난 고객 모두 회사와 개인에 대한 생각과 의견을 신속하게 전달할 수있었습니다. 인터넷에서 인식되는 방식을 모니터링하지 못한 회사는 어려움에 처할 수 있습니다.

온라인 평판 관리에서는 회사의 언급을 확인하고 해당 언급의 내용을 탐색하기 위해 정기적 인 검색이 실행됩니다. 회사는 일반적으로 긍정적 인 참조를 장려하고 부정적인 참조를 묻거나 가능한 경우 긍정적 인 참조로 익사하여 부정적인 참조를 묻습니다. 온라인 평판 관리를 사용하면 회사가 불행한 고객과 직접 연락하고 상호 작용하여 문제를 해결하고 온라인으로 외모를 관리하면서 고객 서비스를 개선 할 수 있습니다. 많은 회사는 소셜 네트워킹 플랫폼을 사용하여 제품 판촉에서 권유에 이르기까지 소비자와 직접 커뮤니케이션하여 개선 할 수있는 방법에 대한 제안을합니다.

일부 회사는 부정적인 리뷰와 논평을 묻거나 숨길 수있는 서비스를 제공합니다. 일반적으로 검색 엔진 순위에서 부정적인 리뷰를 더욱 낮추기 위해 긍정적 인 콘텐츠를 생성합니다. 그러나 이것은 온라인 평판 관리의 한 구성 요소 일뿐입니다. 많은 소비자는 회사가 온라인으로 상호 작용하기를 원하므로 소셜 미디어 전문가는 고객과 완전히 교류하려는 회사의 요구 사항이되며 회사는 긍정적 검토와 부정적 검토를 모두 개선 도구로 사용할 수 있습니다.

사람들이 온라인 평판 관리에 사용하는 도구에는 자동 검색, 소셜 네트워킹 사이트의 프로필, 블로그 및 사이트 검토를위한 구독이 포함됩니다. 회사는 이벤트를 개최하고, 할인 및 기타 홍보 자료를 나눠주고, 온라인 프로필이 많은 블로거의 추천 및 리뷰를 찾고, 온라인 커뮤니케이션, 소셜 네트워킹 및 인터넷 문화 전용 회의에 참석함으로써 고객과 교류 할 수 있습니다.