오픈 소스 CRM이란 무엇입니까?

오픈 소스 CRM은 비즈니스 사용자에게 고객 관리에 필요한 도구를 제공하는 소프트웨어 제품 그룹입니다. CRM (고객 관계 관리) 소프트웨어는 더 많은 회사가이 도구로 제공되는 효율성 향상을 이해하기 시작하면서 수요가 크게 증가했습니다. 오픈 소스 소프트웨어는 공동 노력을 통해 개발되었습니다. 오픈 소스와 상용 소프트웨어의 차이점은 소스 코드에 액세스 할 수 있다는 것입니다.

오픈 소스 운동은 지난 몇 년 동안 경이적인 성장을 경험했으며 향후 10 년에서 20 년 동안 계속 확장 될 것으로 예상됩니다. 오픈 소스 코드의 주요 이점은 프로그래머와 개발자가 특정 요구를 충족하기 위해 기존 코드를 수정하거나 기본 프로그램에 액세스하는 새 소프트웨어 제품을 만들 수 있다는 것입니다. 이는 코드가 제공 될 때 수행하기가 훨씬 쉬워 프로그램의 품질과 효과가 향상됩니다.

처음에는 많은 회사에서 제품 품질, 보안 및 지속 가능성에 대한 우려로 인해 오픈 소스 CRM 제품을 사용하지 않았습니다. 그러나 이러한 문제는 제품 표준에 대한 변경 사항과 회사의 경쟁력 유지 필요성을 통해 해결되었습니다. 오픈 소스 CRM 제품은 무료가 아니지만 라이센싱 계약의 차이로 인해 상용 소프트웨어보다 훨씬 저렴한 비용으로 제공되는 경우가 많습니다.

오픈 소스 CRM 제품을 찾을 때는 다른 제품 기능을 객관적으로 검토하십시오. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 보유해야 할 모든 기능 목록과 보유하고자하는 모든 기능 목록을 작성하는 것입니다. 예를 들어, 콜 센터가있는 대기업은 사용자가 고객 전화 번호를 클릭하고 전화를 걸 수 있도록해야합니다.이 전화 번호는 사용자의 헤드셋을 통해 라우팅되고 소프트웨어에서 추적됩니다. 다른 회사는 고객과 가장 잘 협력하기 위해 자세한 판매 내역을 저장할 수 있어야합니다.

설치 지원 및 장기 지원에 대해 생각하십시오. 프로그램이 작성된 언어를보고 작동하도록 설계된 운영 체제를 찾으십시오. 이 언어로 현지 전문 지식의 비용을 조사하고이 비용을 다른 소프트웨어 제품과 비교하십시오. 시스템 구현과 관련된 대부분의 비용은 컨설팅 서비스입니다. 기술 세트를 찾기가 어려운 경우 널리 지원되고 알려진 프로그램보다 비용이 훨씬 높습니다.