큐잉 이론이란 무엇입니까?

대기열 이론은 줄을 서서 기다리는 현상을 연구하는 데 사용됩니다. 어떤 사람들은 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 방법을 결정하기 위해 대기열 이론에서 수집 한 정보를 사용하므로 고객이 필요 이상으로 줄을 서서 기다리지 못하게합니다. 이 이론을 통해 연구원들은 라인 도착, 라인 대기 및 고객 서비스에 걸리는 시간과 같은 여러 가지 사항을 분석 할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 대기 시간, 줄에있을 것으로 예상되는 고객 수, 줄을 접할 확률 및 기타 데이터에 대한 정보를 수집하고 도출 할 수 있습니다. 이 정보는 회선과 대기 시간을 줄이는 방법을 찾기 위해 사용됩니다.

큐잉 이론의 응용은 비즈니스, 고객 서비스, 상업, 산업, 의료 및 엔지니어링의 여러 측면에서 사용됩니다. 고객 서비스 응용 프로그램은 특히 큐 이론으로 수집 한 정보를 활용할 수 있습니다. 이 정보는 고객에게 서비스를 제공하는 데 필요한 리소스 종류를 결정하는 데 사용할 수 있습니다. 이 데이터는 콜센터, 네트워크 서버 대기열, 통신 및 트래픽 흐름에도 적용 할 수 있습니다. 또한 다양한 유형의 서비스를 기다리는 동안 고객이 어떤 유형의 회선을 대기시킬 것인지를 결정하는 데 사용될 수도 있습니다.

대기열 이론으로 인해 개발 된 여러 대기열 분야가 있습니다. 그 중 4 개는 선입 선출 (FIFO), 후입 선출 (LIFO), 프로세서 공유 및 우선 순위입니다. FIFO는 가장 오래 기다리는 사람이 먼저 서비스를받을 수 있도록 도착 순서대로 고객에게 서비스를 제공하는 관행을 설명하고, LIFO는 고객에게 서비스를 제공하는 방법을 설명합니다. 엘리베이터. 프로세서 공유는 모든 고객의 평균 대기 시간이 거의 동일하다는 것과 동시에 고객에게 서비스를 제공합니다. 우선 순위 원칙은 우선 순위가 가장 높은 고객에게 서비스를 제공합니다. 이러한 원칙은 고객 서비스 이외의 응용 프로그램에 적용될 수 있습니다.

큐잉 이론의 작동 방식에 대한 예는 일상 생활의 여러 측면에 있습니다. 은행원과 신용 조합에서 한 줄과 여러 줄을 볼 수 있습니다. 이는 하나의 느린 트랜잭션이 전체 라인을 유지하지 못하게하는 데 도움이됩니다. 3 명 이상이 줄을 서서 기다리고있는 경우 일부 상점은 더 많은 레지스터를 엽니 다. 로밍 점원이있는 다른 상점들도 있습니다. 이 점원은 구매를 울리고 고객에게 번호를 제공하여 계산원이 거래를 빠르게 완료 할 수 있으므로 모든 고객의 대기 시간을 줄입니다.