대기열 이론이란 무엇입니까?

대기열 이론은 줄을 기다리는 현상을 연구하는 데 사용됩니다. 어떤 사람들은 큐잉 이론에서 수집 한 정보를 사용하여 고객에게 서비스를 제공하는 방법을 결정하고 고객보다 더 오래 기다리는 것을 방지합니다. 이론을 통해 연구원들은 줄을 서서 기다리는 것, 그리고 고객 서비스에 걸리는 시간과 같은 몇 가지 사항을 분석 할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 대기 시간, 한 줄에있는 예상 고객, 고객이 라인을 만날 확률 및 기타 데이터에 대한 정보를 수집하고 도출 할 수 있습니다. 이 정보는 라인과 대기 시간을 줄이는 방법을 찾기 위해 사용됩니다.

큐잉 이론의 응용은 비즈니스, 고객 서비스, 상업, 산업, 의료 및 엔지니어링의 여러 측면에서 사용됩니다. 고객 서비스 응용 프로그램은 특히 대기열 이론에 의해 수집 된 정보를 사용할 수 있습니다. 이 정보는 종류에 대한 결정을 내리기 위해 사용될 수 있습니다.고객에게 서비스를 제공하는 데 필요한 리소스. 데이터는 콜센터, 네트워크 서버 대기열, 통신 및 트래픽 흐름에도 적용 할 수 있습니다. 다양한 유형의 서비스를 기다리는 동안 어떤 유형의 라인 고객이 서있을지를 지시하는 데 사용될 수 있습니다.

대기열 이론으로 인해 개발 된 몇 가지 대기열 분야가 있습니다. 그 중 첫 번째는 첫 번째 (FIFO), First in First Out (LIFO), 프로세서 공유 및 우선 순위입니다. FIFO는 고객에게 가장 오래 기다리는 사람이 먼저 제공되도록 고객에게 서비스를 제공하는 관행에 대해 설명하고 Lifo는 엘리베이터를 타는 경우와 같이 마지막 잎에 오는 사람이 먼저 떠나는 사람에게 서비스를 제공하는 관행을 설명합니다. 프로세서 공유는 모든 고객의 평균 대기 시간이 거의 동일하다는 동시에 고객에게 서비스를 제공합니다. 우선 순위 dIsCipline은 우선 우선 순위가 가장 높은 고객에게 서비스를 제공합니다. 이러한 분야는 고객 서비스 이외의 응용 프로그램에 적용될 수 있습니다.

대기열 이론의 작동 방식에 대한 예는 일상 생활의 여러 측면에서 존재합니다. 은행 텔러와 신용 조합에서는 한 줄과 여러 텔러를 볼 수 있습니다. 이는 느린 트랜잭션이 전체 라인을 유지하지 않도록하는 데 도움이됩니다. 일부 상점은 한 줄로 기다리는 사람이 3 명 이상인 경우 더 많은 레지스터를 열 수 있습니다. 로밍 점원이있는 다른 상점도 있습니다. 이 사무원은 구매를 울리고 고객이 숫자를 제공하여 계산원이 거래를 신속하게 완료 할 수 있도록하여 대기 시간을 모두 줄입니다.

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