음성 분석이란 무엇입니까?

음성 분석은 음성 내용을 분석하기 위해 컴퓨터 화 된 기술입니다. 단순히 음성 기술 변환 도구가 아닙니다. 대신, 컨텐츠와 톤을 포함하여 음성 패턴을 감지하도록 설계되었습니다.

음성 분석의 가장 간단한 사용은 특정 문구가 얼마나 자주 사용되는지 측정하는 것입니다. 음성 분석 이전에는 녹음을 기록한 다음 컴퓨터 나 수동 검색을 사용하여 특정 구를 찾아야 만 가능했습니다. 음성 분석을 통해 컴퓨터 시스템을 특정 단어를 "듣기"위해 사전 프로그래밍 할 수 있으며 실시간 정보를 생성 할 수도 있습니다.

이러한 기술에는 여러 가지 용도가 있습니다. 콜센터가있는 회사는 고객과의 대화를 분석하여 불만 사항의 ​​패턴을 감지 할 수 있습니다. 예를 들어, 통화 로그는 특정 제품이 많은 불만이나 쿼리를 유발한다는 것을 보여줄 수 있지만, 음성 분석은 지침의 라인과 같은 제품의 특정 측면이 자주 언급됨을 보여줄 수 있습니다. 법 집행 기관 또는 보안 서비스는 모니터하는 전화 통화를 분석하여 용의자가 특정 문구를 언급하고 있는지 확인할 수 있습니다.

보다 정교한 음성 분석을 사용하여 톤 및 상황을 분석 할 수 있습니다. 예를 들어, 텔레 마케팅 회사는 일반적으로 판매로 이어진 통화 비율을 추적하지만 사람들이 오퍼를 거절 한 이유를 보여주는 통계는 반드시 필요하지는 않습니다. 음조를 분석하면 특정 시간에 화음으로 응답하는 사람들의 수가 불균형 적으로 높다는 것을 알 수 있습니다. 이것은 문제가 그다지 매력적이지 않은 제품이 아니라 특정 시간 후에 사람들이 전화를 거는 것을 짜증나게하고 제품에 관계없이 판매 시도에 적대적 일 가능성이 높다는 것을 암시합니다.

여러 가지 유형의 음성 분석이 있으며, 각각은 결과에 정확성을 더하고 음성을 스캔하는 데 걸리는 시간과 패턴을 감지하는 데 필요한 음성의 양을 모두 증가시킵니다. 가장 간단한 유형은 음성을 사용하여 음성을 개별 사운드로 나누는 것입니다. 정교하지는 않지만 음성을 처음부터 다시 스캔하지 않고도 새로운 문구를 쉽게 검색 할 수 있습니다. 키워드 검색은 처음부터 전체 단어를 찾습니다. 큰 어휘 연속 음성 인식은 모든 대화를 효과적으로 녹음하여 전체 대화를 분석 할 수 있도록합니다.