연설 분석이란 무엇입니까?

Speech Analytics는 음성 내용을 분석하는 컴퓨터 기술 사용입니다. 단순히 음성-테크 전환 도구가 아닙니다. 대신 내용과 톤을 포함하여 음성의 패턴을 감지하도록 설계되었습니다.

음성 분석의 가장 간단한 사용은 특정 문구가 얼마나 자주 사용되는지 측정하는 것입니다. Speech Analytics 이전에 이것은 녹음을 기록한 다음 컴퓨터 또는 수동 검색을 사용하여 특정 문구를 찾아서 만 가능했습니다. Speech Analytics를 사용하면 컴퓨터 시스템을 사전 프로그래밍하여 특정 단어에 대해 "듣기"하고 실시간 정보를 생성 할 수도 있습니다.

그러한 기술에는 여러 가지 용도가 있습니다. 콜센터가있는 회사는 직원이 고객과 대화를 분석하여 불만 사항의 ​​패턴을 감지 할 수 있습니다. 예를 들어, 통화 로그는 특정 제품에 많은 불만이나 쿼리가 표시 될 수 있지만 음성 분석은 지침의 라인과 같은 제품의 특정 측면이 자주 Ment에 있음을 보여줄 수 있습니다.이온. 법 집행 기관 또는 보안 서비스는 용의자가 특정 문구를 언급하는지 확인하기 위해 전화 통화를 분석 할 수 있습니다.

보다 정교한 음성 분석을 사용하여 톤과 컨텍스트를 분석 할 수 있습니다. 예를 들어, 텔레 마케팅 회사는 일반적으로 전화의 백분율을 추적하여 판매를 초래하지만 사람들이 제안을 거절하는 이유를 보여주는 통계가 반드시 필요하지는 않습니다. 톤을 분석 한 결과, 화난 톤으로 대답하는 사람들의 수가 특정 시간에 불균형 적으로 높다는 것을 보여줍니다. 이것은 문제가 그 제품이 매력적이지 않다는 것이 아니라, 사람들이 특정 시간 후에 전화를받는 데 짜증을 내고 제품에 관계없이 영업 시도에 적대적 일 가능성이 높다는 것을 시사합니다.

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여러 가지 유형의 음성 분석이 있으며 각각 R에 추가 정확도가 추가됩니다.스캔하는 데 걸리는 시간과 패턴을 감지하는 데 필요한 음성의 양을 모두 증가시킵니다. 가장 간단한 유형은 음성이며, 이는 말을 개별 사운드로 분해합니다. 정교함이 없어도 연설을 처음부터 구제하지 않고도 새로운 문구를 쉽게 검색 할 수 있습니다. 키워드 스팟 팅 처음부터 전체 단어를 찾습니다. 대규모 평균 연속적인 음성 인식은 모든 연설을 효과적으로 전사하여 전체 대화를 분석 할 수 있도록합니다.