기술 지원이란 무엇입니까?

응용 프로그램 또는 기술 지원이라고도하는 "기술 지원"은 고객이 다양한 장치를 최대한 활용할 수 있도록 지원하는 서비스 조합을 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 이 유형의 지원은 광범위한 기계 및 전자 제품에 제공되지만 기술 지원의 개념은 종종 휴대폰, 컴퓨터 및 다양한 유형의 소프트웨어 응용 프로그램과 같은 통신 관련 기술 지원에 중점을 둡니다. 모든 형태의 기술 지원에 대한 아이디어는 고객이 소유하고있는 장비를 사용하는 데있어 실제적이거나인지 된 장애물을 극복 할 수 있도록 지원하는 것이며, 그 결과 고객이 다시 추가 구매를하기 위해 재 방문 할 가능성이 높아집니다.

기술 지원을 제공하는 데 사용되는 실제 전략은 다양합니다. 이러한 유형의 소비자와의 상호 작용에 대한 가장 일반적인 예 중 하나는 전화 핫라인으로, 소비자는 일부 유형의 기술 장치 또는 서비스에 대한 도움이 필요할 때 기술자에게 연락 할 수 있습니다. 예를 들어, 고속 인터넷 연결을 사용하기 위해 모뎀을 설정하는 데 도움이 필요한 새로운 고객은 가장 효율적으로 사용하는 데 도움을 받기 위해 모뎀 제조업체 나 서비스 제공 업체에 전화 할 수 있습니다. 장치의. 마찬가지로 랩톱 소유자는 핫라인을 사용하여 제조업체에 연락하여 장치의 임의 액세스 메모리 양을 늘리는 방법 또는 특정 유형의 소프트웨어 프로그램을 다운로드하여 설치하는 방법을 찾을 수 있습니다. 아이디어는 가능한 한 적은 지연으로 즉각적인 지원을 받고 원하는 작업을 관리하는 것입니다.

기술 지원에 대한 다른 접근 방식은 온라인 메시징 또는 전자 메일 지원을 사용하여 소프트웨어 또는 전자 장치로 작업을 관리하는 방법에 대한 자세한 지침을 얻는 것입니다. 메시징은 핫라인과 동일한 실시간 응답을 제공하지만 최종 사용자가 나중에 사용할 수 있도록 응답을 복사 및 보관할 수 있다는 추가 이점이 있습니다. 이메일 응답은 일반적으로 즉각적인 것은 아니지만 많은 회사에서 영업일 기준 하루 이내에 기술 지원에 대한 모든 쿼리에 응답하려고합니다. 이 접근 방식은 또한 상호 작용을 문서화하고 나중에 참조 할 수 있도록 파일로 정리할 수도 있습니다.

지속적인 기술 지원 전략의 일환으로 많은 소프트웨어 및 전자 장치 제조업체가 일부 현장 지원을 제공 할 것입니다. 이는 텔레비전이나 컴퓨터에 문제가있는 경우 기술자가 고객의 집이나 사업장으로 파견 될 수 있음을 의미합니다. 이를 통해 기술자는 장치가있는 환경에서 발생하는 상황을 파악할 수 있으므로 문제를 일으킨 요인을 쉽게 식별 할 수 있습니다. 이러한 특정 유형의 기술 지원은 종종 비용이 많이 들지만 다른 지원 전략이 원하는 결과를 얻지 못한 경우 필요할 수 있습니다.