기술 지원이란 무엇입니까?

애플리케이션 또는 기술 지원으로도 알려진 "기술 지원"은 고객이 다양한 장치에서 가장 큰 혜택을 얻는 데 도움이되는 서비스의 조합을 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 기술 지원의 개념은 종종 휴대 전화, 컴퓨터 및 다양한 유형의 소프트웨어 애플리케이션과 같은 커뮤니케이션 관련 기술에 대한 지원을 제공하는 데 중점을 두지만이 유형의 지원은 광범위한 기계 및 전자 상품을 위해 제공됩니다. 모든 형태의 기술 지원의 배후에있는 아이디어는 고객이 장비를 소유하는 데있어 실제 또는인지 된 장애물을 극복하는 데 도움이되는 것입니다. 이는 고객이 향후 추가 구매를 위해 고객이 돌아올 가능성을 높이는 데 도움이됩니다.

기술 지원을 제공하는 데 사용되는 실제 전략은 다릅니다. 이러한 유형의 소비자와의 상호 작용의 가장 일반적인 예 중 하나는 전화 hotl입니다.소비자가 기술자가 일부 유형의 기술 장치 또는 서비스에 도움이 필요할 때 기술자에게 연락 할 수있는 INE. 예를 들어, 고속 인터넷 연결을 사용하기 위해 모뎀을 설정하는 데 도움이 필요한 새로운 고객은 기기를 가장 효율적으로 사용하는 데 도움을 받기 위해 모뎀의 제조업체 또는 서비스 제공 업체에 전화 할 수 있습니다. 마찬가지로 랩톱의 소유자는 핫라인을 사용하여 제조업체에 연락하여 장치의 임의 액세스 메모리 양을 늘리는 방법 또는 특정 유형의 소프트웨어 프로그램을 다운로드하여 설치하는 방법을 찾을 수 있습니다. 아이디어는 즉각적인 도움을 받고 가능한 한 거의 지연으로 원하는 작업을 관리하는 것입니다.

기술 지원에 대한 또 다른 접근 방식은 온라인 메시징 또는 이메일 지원을 사용하여 소프트웨어 또는 전자 장치로 작업을 관리하는 방법에 대한 자세한 지침을 얻는 것입니다. 메시징은 HOTL과 동일한 실시간 응답을 제공하지만INE, 최종 사용자가 향후 사용을위한 응답을 복사하고 보관할 수 있도록 추가 이점이 있습니다. 많은 회사가 단일 영업일 이내에 기술 지원을 위해 모든 쿼리에 응답하려고하지만 이메일 응답은 일반적으로 즉각적이지 않습니다. 이 접근법은 또한 상호 작용을 문서화하고 향후 참조를 위해 제출할 수 있습니다.

지속적인 기술 지원 전략의 일환으로 많은 소프트웨어 및 전자 장치 제조업체도 일부 유형의 현장 지원을 제공 할 것입니다. 즉, 텔레비전이나 컴퓨터에 문제가있는 경우 기술자가 고객의 집이나 비즈니스 장소로 파견 될 수 있습니다. 이는 종종 기술자가 장치가 위치한 환경 내에서 발생하는 일을 볼 수있는 기회를 제공하므로 문제를 일으킬 수있는 기여 요인을 쉽게 식별 할 수 있습니다. 이 특정 유형의 기술 지원은 종종 비용이 많이 들지만 다른 지원이 필요할 수 있습니다.전략은 원하는 결과를 생성하지 못했습니다.