품질 보증이란 무엇입니까?

품질 보증 (QA)은 회사 나 조직이 최상의 제품 또는 서비스를 제공 할 수 있도록 프로세스 중심의 접근 방식입니다. 품질 관리와 관련이 있으며, 이는 생산 후 배치에서 품목 샘플을 테스트하는 것과 같은 최종 결과에 중점을 둡니다. 이러한 용어는 때때로 상호 교환 적으로 사용되지만 품질 보증은 결과 자체에 중점을 두지 않고 최종 결과를 만드는 데 사용되는 프로세스를 향상시키고 개선하는 데 중점을 둡니다. QA에서 고려되는 프로세스 중 일부는 계획, 설계, 개발, 생산 및 서비스입니다.

셰 하트 사이클

조직에서 사용할 수있는 많은 QA 도구가 있으며 프로세스를 최대한 효율적이고 생산적으로 유지하는 데 필요한 단계를 안내합니다. 가장 인기있는 도구 중 하나는 Shewhart주기라고하며, 20 세기 미국 경영 컨설턴트 인 W. Edwards Deming 박사가 그의 동료 인 Walter A. Shewhart의 이름을 따서 명명했습니다. 품질 보증주기는 PDCA (계획, 수행, 확인 및 행동)의 네 단계로 구성됩니다. 데밍주기 또는 PDCA주기라고도하는 Shewhart주기의 끝에서 공정이 지속적으로 평가되고 개선되도록 단계가 반복됩니다.

네 단계

PDCA주기의 첫 번째 단계 인 계획에서 조직은 목표를 설정하고 원하는 결과를 제공하는 데 필요한 프로세스 또는 프로세스의 변경 사항을 결정해야합니다. 두 번째 단계 인 Do는 프로세스 또는 변경이 개발 및 테스트되는 시점입니다. 세 번째 단계 인 점검에서는 결과가 사전 결정된 목표를 충족하는지 여부를 판별하기 위해 프로세스 또는 변경 사항을 모니터링하고 평가합니다. 마지막 단계 인 Act는 원하는 개선을 위해 필요한 조치가 프로세스에 완전히 구현되는 시점입니다. 그런 다음 새로운 목표를 계획하면서주기를 반복 할 수 있습니다.

모든 구성 요소의 우수성

Shewhart주기는 고객에게 제품 또는 서비스를 제공하는 데 사용되는 기존 조건 및 방법을 분석하기 때문에 품질 보증을 달성하기위한 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 목표는 프로세스의 모든 구성 요소에서 우수성을 보장하는 것입니다. 품질 보증은 또한 제품이나 서비스를 제공하는 데 사용되는 단계가 시간과 조건에 적합한 지 여부를 결정하는 데 도움이됩니다. 또한 제품 또는 서비스 수명주기 동안주기가 반복되는 경우 프로세스가 항상 개선되고 개선되도록함으로써 회사의 효율성을 향상시키는 데 도움이됩니다.

세부 사항에주의

품질 보증은 모든 단계에서 완벽하게 구현 될 수 있도록 세부적인 정보를 요구합니다. 예를 들어 계획에는 조직이 달성하고자하는 특정 수준의 품질 또는 측정 가능한 결과를 결정하는 것이 포함될 수 있습니다. 검사에는 단순한 주관적인 품질 평가보다는 목표 달성 여부를 결정하기위한 테스트 및 기타 객관적인 측정이 포함될 수 있습니다. 행동은 제조 공정에서 기술 또는 미용 적 결함을 수정하기위한 전체 개정 또는 효율성 또는 정확성을 향상시키기 위해 아주 작은 변경을 의미 할 수 있습니다.

전문화 된 제품과 서비스를 제공하기위한 경쟁은 종종 장기적인 성장과 변화뿐만 아니라 획기적인 결과를 낳습니다. 품질 보증은 새로운 제품이든 진화 된 제품이든 관계없이 모든 고객 서비스가 가장 포괄적 인 방법으로 최고의 표준으로 최상의 재료로 생산되고 제공되는지 검증합니다. 측정 가능하고 책임있는 프로세스에서 고객의 기대치를 뛰어 넘는 목표는 품질 보증에 의해 제공됩니다.