파레토 다이어그램이란?

파레토 다이어그램은 비즈니스 및 기타 조직에서 사용하는 품질 관리 도구입니다. 이 다이어그램은 기업이 최소한의 리소스 나 노력으로 최대한의 이익을 얻을 수 있도록 의사 결정을 내리는 데 도움이됩니다. 비즈니스는 리소스를 효율적으로 사용함으로써 비용을 절감하고 수익을 극대화 할 수 있습니다.

파레토 다이어그램 또는 파레토 차트는 이탈리아 경제학자 빌 프레도 파레토의 이름을 따서 명명되었습니다. 파레토는 19 세기에 인구의 20 %가 한 국가 내 부의 80 %를 보유한다고 주장했다. 이 개념은 파레토 원칙 또는 80/20 규칙으로 알려지게되었습니다. 시간이 지남에 따라 다른 분야의 사람들은 80/20 규칙을 다른 분야에 적용하기 시작했습니다. 예를 들어 비즈니스 전문가는 고객 불만의 80 %가 회사 고객 기반의 20 %에서 비롯된 것으로 생각할 수 있습니다.

비즈니스는 파레토 다이어그램을 구성하여 회사를 가장 효과적으로 개선하는 데 도움이되는 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 이 다이어그램에는 표준 막대 차트와 선 그래프가 모두 포함되어 있습니다. 기본적인 예를 들어, 소비자 불만을 해결하여 고객 유지를 개선하려는 회사를 생각해보십시오. 파레토 다이어그램의 맨 아래 축을 따라 회사는 모든 표준 불만 사항을 나열합니다. 가장 일반적인 불만 또는 가장 많은 고객이보고 한 불만이 먼저 나열되고 나머지 불만은 빈도 순으로 표시됩니다.

막대 차트의 왼쪽 세로 축을 따라 사용자는 이러한 불만의 빈도를 나타내는 숫자를 나열합니다. 파레토 다이어그램에는 그래프 오른쪽에 세로 축이 필요합니다. 이는 각 문제가 나타내는 총 불만의 백분율을 나타냅니다. 막 대형 차트는 각 막대가 각 불만 사항의 ​​빈도를 표시하고 막대가 왼쪽에서 오른쪽으로 내림차순으로 표시되도록 만들어야합니다.

다음으로, 각 이슈 위에 포인트가 있습니다. 이 지점은이 문제가 나타내는 총 불만의 백분율을 나타냅니다. 모든 지점을 연결함으로써 사용자는 어떤 문제가 소비자 문제의 가장 큰 비율을 차지하는지 확인할 수 있습니다.

완성 된 파레토 다이어그램을 검토하면 80/20 규칙을 사용하여 어떤 문제를 해결할 수 있는지 신속하게 파악할 수 있습니다. 대부분의 경우 문제의 20 % 만 해결하면 고객 불만의 80 %가 제거됩니다. 이를 통해 기업은 비용을 최대한 활용하기 위해 리소스를 어디로 지시해야하는지 결정할 수 있습니다. 또한 제한된 시간과 리소스 공급을 기반으로 고객을 유지하고 불만 해결 비용을 최소화하는 가장 좋은 방법이기도합니다.