자동 다이얼러 란 무엇입니까?

자동 다이얼러는 컴퓨터 전화 통합 (CTI)을 통해 전화, 휴대 전화 및 호출기 네트워크와 그 안에 포함 된 개별 엔티티를 연결합니다. 자동 다이얼링 소프트웨어, 전화선, 전화 보드 또는 모뎀 및 전화 번호 목록이 장착 된 컴퓨터는 자동 다이얼러로 작동하도록 프로그래밍 할 수 있습니다. 모뎀이나 전화선 대신 VoIP (Voice over Internet Protocol)를 사용하여 운영 비용을 줄일 수 있습니다.

자동 다이얼링은 텔레마케터, 영업 담당자 및 부채 수집가와의 연관성으로 인해 부정적인 평판을 얻었습니다. 콜 센터에서 많이 사용되는 반면 자동 다이얼러는 덜 널리 사용됩니다. 의사의 사무실, 학교 시스템, 항공사, 정치인, 식당, 법 집행 기관, 호텔, 비영리 단체 및 피 호출자와 사전 설정된 관계를 가진 기업은 종종 자동 다이얼러를 사용하여 중요한 메시지를 전달합니다. 이러한 기관에서 사용하면 시민에게 알림을 알리거나 알림 역할을하거나 확인을 제공 할 수 있습니다.

자동 다이얼러가 걸려온 전화에 누군가가 응답 할 때 발생하는 상황은 다이얼러의 프로그래밍에 의해 결정됩니다. 전화를 건 사람은 라이브 운영자에게 연결되거나 미리 녹음 된 메시지를 듣거나 음성 메일로 응답하라는 메시지를 받거나 기타 경로가있는 전화 트리를 제공받을 수 있습니다. 다이얼러에는 이러한 포 그라운드 기능을 수행 할 수있는 기능이 있지만 운영자를 감시하기위한 통화 상태 업데이트 또는 운영자의 다음 가용성을 예측하기위한 알고리즘 해결과 같은 백그라운드 작업을 수행 할 수도 있습니다.

자동 다이얼러 기술은 개인별 정보 프로그래밍을 가능하게합니다. 예를 들어, 텍스트 음성 변환 기술을 사용하면 컴퓨터는 음성 템플릿으로 결합하여 음성 메시지로 번역하기 전에 개인의 이름과 기타 개인 정보를 조회 할 수 있습니다. 이것은 사람의 이름, 시간 및 일반적인 알림을 포함하는 미리 녹음 된 메시지를 가능하게합니다.

기업은 자동 다이얼러를 사용하여 비용, 시간 및 자원을 절약합니다. 자동 다이얼러는 직원에게 제공된 목록에있는 모든 전화 번호로 전화를 걸고 응답을 요청하는 대신 직원을 대신하여 전화를 걸고 실제 직원이 실제 운영자로 전환하기 전에 응답하도록합니다. 음성 브로드 캐스트를 사용하여 자동 다이얼러에 전원을 공급하는 회사는 누군가 전화에 응답 할 때 간단히 메시지를 재생하거나 대화 형 음성 응답 (IVR)을 사용하도록 선택할 수 있습니다.이 프로그램은 수신자에게 지시 사항과 지정된 키를 제공하여 진행 결정에 따라 푸시하도록합니다. 전화로.

자동 다이얼러는 모든 용도에 적합한 기술이 아닙니다. 이를 사용하여 비즈니스 또는 조직의 요구를 반영하도록 사용자 정의 할 수 있습니다. 미리보기, 프로그레시브, 예측 및 "스마트"다이얼링 모두 간소화 된 옵션을 제공합니다. 이 기능을 사용하면 대기중인 운영자에게 정보를 검토하고 스크립트를 선택할 수 있으며 제시하는 정보에 진정으로 관심이있는 사람에게만 연결될 수 있습니다. 자동 다이얼러가 회선의 다른 쪽 끝에서 자동 응답기를 감지하면 실제 교환 원에 대한 연결을 무시하고 미리 녹음 된 메시지를 남길 수 있습니다. 그러나 고급 기술과 유용한 응용 프로그램에도 불구하고 자동 다이얼러는 실제 사람과 자동 응답기 메시지를 완벽하게 구분할 수 없습니다.