컨퍼런스 콜 센터 란 무엇입니까?

오디오 컨퍼런스 또는 텔레 컨퍼런스 센터라고도하는 컨퍼런스 콜 센터는 컨퍼런스 콜을 관리하거나 참여할 수있는 기능입니다. 이 용어는 실제로 두 가지 시나리오에 적용됩니다. 하나는 전화 회의 서비스에 의해 실행되는 운영 사이트이고 다른 하나는 개인이 특정 유형의 전화 회의에 참여할 수있는 비즈니스 센터입니다. 이는 주어진 센터가 단순히 호출에 액세스하는 데 필요한 도구를 제공 할 수도 있고, 센터에 회의에 연결된 각 회선의 종료 지점 역할을하는 공통 회의 회선을 설정하고 유지하는 데 필요한 장비가 있음을 의미합니다.

전화 회의 공급자가 소유하고 운영하는 시설 인 전화 회의 센터에는 일반적으로 몇 가지 주요 기능이 있습니다. 첫째,이 유형의 전화 회의 센터에는 고객에게 전화 서비스를 제공하는 데 필요한 실제 전화 회의 브리징 장비가 포함되어 있습니다. 시설에 운영 부서도 있으며 전화 회의 운영자가 활성 전화 회의 상태를 설정하고 시각적으로 모니터링 할 수있는 워크 스테이션이 있습니다. 이 유형의 콜 센터에는 실시간 전화 회의 연결에 문제가 있거나 이전 전화 기록과 연결할 수없는 사람에게 실시간 지원을 제공하는 고객 지원 또는 예약 부서도 포함되는 것이 드문 일이 아닙니다. .

전화 회의 센터는 개별 전화 회의 참석자가 사용하도록 설정된 간단한 비즈니스 센터 일 수도 있습니다. 이 유형의 일부 센터에는 전화 및 인터넷에 연결된 데스크탑 컴퓨터와 같이 시청각 장비가 모두 장착 된 작은 폐쇄 구역이 포함됩니다. 이 유형의 시설은 웹 컨퍼런스 콜에 참여해야하거나 오디오 컨퍼런스 중에 이메일에 액세스해야하는 여행객에게 이상적입니다. 이러한 센터 중 일부에는 여러 사람이 단일 연결을 사용하여 전화 회의에 참여할 수있는 회의실도 있습니다.

두 가지 유형의 컨퍼런스 콜 센터 모두 고객이 오디오, 웹 또는 화상 회의를 사용하여 비즈니스를 성공적으로 수행 할 수 있도록하는 것이 목표입니다. 공급자가 운영하는 콜 센터는 회의의 허브 역할을하여 전 세계의 연결자가 단일 회의 세션에 참여할 수 있으며 회의 중 언제라도 중재자와 참석자를 지원할 수 있습니다. 사람들이 전화 회의에 참여할 수있는 물리적 시설을 제공하는 전화 회의 센터는 다른 사람들이 방해를 받거나 외부 소음에 방해받지 않고 전화 회의에 참석하기 위해 안전하고 조용한 환경을 즐길 수 있도록합니다.