통화 로거 란 무엇입니까?

통화 로거는 통화를 기록하는 데 사용되는 장치 또는 소프트웨어 프로그램입니다. 통화 로거는 전화를 통해 서비스를 제공하는 많은 회사에서 사용하며 개인 통화를 기록하거나 변호사 및 회계사와의 상담과 같은 전문 통화를 녹음하는 데 사용될 수도 있습니다. 많은 회사들이 콜 로거를 만들고 집에서 사용할 수있는 보급형 버전과 상용으로 설계된 훨씬 더 광범위한 시스템이 있습니다.

통화 로거 사용과 관련된 일부 법적 문제가 있습니다. 일부 지역에서는 모든 통화 당사자가 통화 중임을 알고 있어야합니다. 이것이 바로 사람들이 서비스 핫라인에 전화 할 때“이 통화를 모니터링하거나 녹음 할 수 있습니다”라는 자동 메시지를받는 이유입니다. 다른 지역에서는 한 당사자 만이 통화가 녹음되고 있다는 사실을 알고 있어야하며, 사람들은 전화 통화가 자신의 지식없이 합법적으로 녹음 될 수 있음을 아는 것이 중요합니다.

가장 기본적인 통화 로거는 단순히 통화를 기록합니다. 고급 통화 로거는 컴퓨터 프로그램과 인터페이스하여 전화 통화 및 통화 중 기술자가 수행 한 모든 작업을 문서화 할 수 있습니다. 예를 들어 전화 회사의 고객이 서비스를 추가하기 위해 전화를 걸면 통화 로거는 요청과 기술자의 작업을 컴퓨터에 기록합니다. 일부 통화 로거는 자동으로 대화 내용을 생성하고 기록을 백업 데이터베이스에 보내도록 설정하여 영구적으로 기록되도록 할 수 있습니다.

회사 및 작업 전문가는 콜 로거를 사용하여 책임으로부터 자신을 보호 할 수 있습니다. 통화 로거를 사용하면 모든 사람이 말한 내용이 기록되어 있기 때문에 "말했거나 말한"대화에 대한 분쟁을 제거 할 수 있습니다. 통화 로깅 소프트웨어는 통화 모니터링 소프트웨어와 함께 작동하여 감독자가 통화를 청취 할 수 있습니다. 교육은 제 3자가 목격자로서 유용 할 수있는 훈련 또는 민감한 통화에 유용합니다.

사람들은 때때로 집에서 콜 로거를 사용합니다. 특히 그들이 법적 소송에 관여 할 것이라고 생각할 때 특히 그렇습니다. 예를 들어, 부채 수집가와 싸우는 사람들은 로거를 사용하여 수집 기술에 도전하거나 부채 수집가의 주장에 이의를 제기하는 데 사용할 수있는 통화를 기록 할 수 있습니다. 마찬가지로, 사람들은 텔레마케터가 다시 전화를하지 말라고 경고하는 통화를 녹음하여 텔레마케터에게 중지를 요청한 사실을 기록하여 필요한 경우 녹음을 사용하여 적합 할 수 있습니다.