디지털 전화 시스템이란 무엇입니까?

디지털 전화 시스템은 여러 내선 및 직접 회선과 같은 기능을 지원하는 비즈니스에서 일반적으로 사용되는 전화 시스템입니다. 통일 된 음성, 팩스 및 이메일 메시징; 음성 메시지; 키패드 입력 메뉴 및 대화식 음성 응답. 시스템은 일반적으로 지정된 수의 사용자를 지원합니다. 대부분의 디지털 전화 시스템은 인터넷 전화 기술이라고도하는 VoIP (Voice over Internet Protocol)를 사용합니다.

표준 디지털 전화 시스템은 일반적으로 지정된 수의 전화를 포함하며 미리 정해진 용량까지 확장 할 수 있습니다. 내선 또는 직통 전화를 사용하여 각 전화를 걸 수있는 기능, 인바운드 통화를위한 키패드 항목 인식 및 내부 통신을위한 페이징 기능이 포함됩니다. 대부분의 시스템에는 음악 보류 기능도 포함되어 있습니다. 일부는 사전 설정 보류 음악을 사용하는 반면, 다른 일부는 사용자 정의 디지털 소스에서 보류 음악을 재생할 수 있습니다. 거의 모든 디지털 전화 시스템에는 음성 메일을 녹음하고 관리 할 수있는 기능이 있습니다.

고급 디지털 전화 시스템에는 부재 중 전화에 대한 이메일 알림 및 음성 메시지와 같은 특수 기능이있을 수 있습니다. 음성 메일 알림 전자 메일은 일반적으로 음성 메시지의 오디오 재생을 허용합니다. 일부 디지털 전화 시스템에는 사용자가 전화를 검토하고, 음성 메시지를 듣고, 메시지를 저장 및 삭제하고, 회사 디렉토리를 사용하여 전화를 걸고 걸고, 고객에게 전화를 걸거나받을 때 고객 계정 데이터를 자동으로 볼 수있는 웹 관리 센터가 있습니다. 고급 디지털 시스템에는 대화 형 음성 응답 기능이있어 발신자가 전화 키패드를 사용하는 대신 음성 명령을 사용하여 통화 메뉴를 탐색 할 수 있습니다.

때로는 디지털 전화 시스템에도 전문적인 콜 센터 기능이 있습니다. 전문적인 콜 센터 기능을 통해 통화는 자동으로 상담원에게 분배됩니다. 라우팅 기본에는 일반적으로 고객 메뉴 선택 및 사전 할당 된 상담원 스킬 세트 사양이 포함됩니다. 전문 콜 센터 기능에는 서비스 시간을 측정하기위한 통화 시간 및 고객 만족도와 같은 사항에 대한보고도 포함됩니다. 많은 시스템이 자동으로 통화를 녹음하므로 관리자는 대화를 검토하고 서비스를 모니터링 할 수 있습니다.

디지털 전화 시스템은 비용이 많이 들지만 몇 가지 비즈니스 이점이 있습니다. 디지털 시스템은 콜 센터 설정에서 자격을 갖춘 개인에게 자동으로 통화를 라우팅하여 생산성, 효율성 및 고객 만족도를 높일 수 있습니다. VoIP를 사용하는 시스템은 장거리 전화 요금을 제거 할 수 있습니다. 전자 메일 및 웹 통합 기능을 사용하면 다양한 위치에서 근무하는 직원이 사무실에없는 경우에도 적시에 통신 및 회신 전화에 대한 정보를 쉽게받을 수 있으며 고객 계정을 자동으로 표시하는 통합 디지털 전화 시스템이 유용 할 수 있습니다 영업 및 고객 관계 강화