디지털 전화 시스템이란 무엇입니까?

디지털 전화 시스템은 다중 확장 및 직접 라인과 같은 기능을 지원하는 비즈니스에서 일반적으로 사용되는 전화 시스템입니다. 통합 음성, 팩스 및 이메일 메시지; 음성 메시지; 키패드-엔트리 메뉴 및 대화식 음성 응답. 시스템은 일반적으로 지정된 수의 사용자를 지원합니다. 대부분의 디지털 전화 시스템은 인터넷 전화 기술이라고도하는 VoIP (Voice over Internet Protocol)를 사용합니다.

표준 디지털 전화 시스템에는 일반적으로 지정된 수의 전화가 포함되어 있으며 미리 정해진 용량으로 확장 할 수 있습니다. 여기에는 연장 또는 직접 라인을 사용하여 각 전화기에 전화를 걸 수있는 기능, 인바운드 통화에 대한 키패드 항목 인식 및 내부 통신을위한 페이징 기능이 포함됩니다. 대부분의 시스템에는 Hold Music 사용 기능도 포함됩니다. 일부는 사전 설정 홀드 음악을 사용하는 반면 다른 일부는 맞춤형 디지털 소스에서 음악을 연주 할 수 있습니다. 거의 모든 디지털 전화 시스템은 음성 메일을 기록하고 관리 할 수 ​​있습니다.

더 고급 DIGital Telephone System에는 누락 된 통화 및 음성 메시지에 대한 이메일 알림과 같은 특수 기능이있을 수 있습니다. 음성 메일 알림 이메일은 일반적으로 음성 메시지의 오디오 재생을 허용합니다. 일부 디지털 전화 시스템에는 웹 관리 센터가 있으며 사용자는 전화를 검토하고 음성 메시지를 듣고 메시지 저장 및 삭제하고 회사 디렉토리를 사용하여 통화에 액세스하고 전화를 걸거나 고객으로부터 전화를받을 때 고객 계정 데이터를 자동으로 볼 수 있습니다. 고급 디지털 시스템은 대화식 음성 응답 기능이있을 수 있으므로 발신자는 음성 명령을 사용하여 전화 키패드를 사용하지 않고 통화 메뉴를 탐색 할 수 있습니다.

때때로 디지털 전화 시스템에는 전문 콜센터 기능도 있습니다. 전문 콜센터 기능을 사용하면 통화가 자동으로 에이전트에 배포됩니다. 라우팅의 기초에는 일반적으로 고객 메뉴 선택과미리 할당 된 에이전트 기술 세트 사양. 전문 콜센터 기능에는 서비스 품질을 측정하기위한 콜 타임 및 고객 만족과 같은 것들에 대한보고도 포함됩니다. 많은 시스템이 자동으로 통화를 기록하여 관리자가 대화를 검토하고 서비스를 모니터링 할 수 있습니다.

디지털 전화 시스템은 획득 비용이 많이 들지만 몇 가지 비즈니스 이점이 있습니다. 디지털 시스템은 콜센터 설정에서 가장 자격을 갖춘 개인에게 통화를 자동으로 라우팅하여 생산성, 효율성 및 고객 만족도를 높일 수 있습니다. VoIP를 사용하는 시스템은 장거리 통화 요금을 제거 할 수 있습니다. 이메일 및 웹 통합 기능은 다양한 위치에서 일하는 직원이 책상에 있지 않을 때에도 적시에 통신 및 반품 통화에 대한 정보를 유지하고 고객 계정을 자동으로 표시하는 통합 디지털 전화 시스템을 더 쉽게 유지할 수있게 해줍니다.

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