헬프 데스크 란 무엇입니까?

헬프 데스크는 최종 사용자에게 컴퓨터 및 관련 장치 또는 소프트웨어 문제에 관한 정보 및 지원을 제공하도록 설계된 리소스입니다. 일부 도움말 책상에는 물리적 책상에서 일하는 지원 담당자가 포함되지만 종종 콜센터 또는 인터넷을 통해 서비스가 제공됩니다. 실제로, 일부 도움말 책상은 주로 온라인으로 게시 된 질문과 답변 목록으로 구성되며, 사용자가 기술 관련 문제를 해결하는 데 도움이됩니다.

많은 기업은 인터넷이나 전화를 통해 지원 서비스를 제공하는 고객의 사용을위한 도움말 데스크를 제공합니다. 종종 회사는 직원들에게도 헬프 데스크 서비스를 제공합니다. 경우에 따라 고객과 직원 모두 동일한 헬프 데스크를 사용하여 지원을 얻는 반면, 다른 경우에는 별도의 지원 서비스가 사용됩니다.

기업이 설정 한 것 외에도 다른 많은 유형의 도움말 책상이 있습니다. 소규모 회사, 민간 조직 및 교육 시설은 종종 다양한 헬프 데스크를 제공합니다.고객, 직원, 학생 또는 회원에게 서비스. 또한 도움이 필요한 사람은 일부 도움말 책상을 이용할 수 있습니다. 일반적으로 이러한 유형의 서비스를 사용하기 위해 제휴 관계는 없지만 사용자는 일반적으로 지원을 받으려면 금전적 요금을 지불해야합니다. 이 수수료는 서비스의 특정 규칙에 따라 정액 금리 또는 시간당 금액 일 수 있습니다.

큰 도움말 책상은 종종 다른 수준의 지원을 제공합니다. 예를 들어, 기본 수준에서 큰 헬프 데스크는 일반적으로 질문에 대한 답변을 제공 할 수 있습니다. 다음 단계에서는 지원 담당자가 더 어려운 문제와 문제를 처리 할 수 ​​있습니다. 종종 대규모 서비스에는 전체 팀이 특정 문제를 해결하기 위해 전용 할 수 있습니다. 더 작은 도움말 책상은 더 좁은 규모로 비슷한 품질 지원을 제공 할 수 있습니다.

헬프 데스크 서비스는 종종 전화 나 인터넷을 통해 완전히 제공되지만 일부 상황에는 현장 아시스가 필요할 수 있습니다.텐스. 일부 도움말 책상은 특정 상황에서 현장 문제 해결을 제공하지만 많은 사람들은 그렇지 않습니다. 특정 서비스에 따라 지원 담당자는 회사 건물이나 다른 위치에서 일할 수 있습니다. 실제로 일부 헬프 데스크 기술자는 집에서 전적으로 일하기를 선택합니다.

많은 도구는 책상이 원격 소프트웨어를 사용하여 지원 요청을 관리하고 사용자를 추적합니다. 원격 소프트웨어를 사용하면 네트워크 연결을 사용하여 원격 위치에서 컴퓨터를 제어 할 수 있습니다. 종종 원격 소프트웨어는 컴퓨터 관련 문제를 해결하는 데 사용됩니다. 이 소프트웨어를 사용하면 지원인이 사용자의 컴퓨터에 액세스하고 적절한 수정 사항을 적용 할 수 있습니다. 원격 소프트웨어를 사용하여 헬프 데스크 기술자는 전 세계 어느 지역에 위치한 최종 사용자를 도울 수 있습니다.