헬프 데스크 란 무엇입니까?

헬프 데스크는 최종 사용자에게 컴퓨터 및 관련 장치 또는 소프트웨어 문제에 관한 정보와 지원을 제공하기 위해 설계된 리소스입니다. 일부 헬프 데스크에는 실제 데스크에서 일하는 지원 담당자가 참여하지만 종종 콜센터 나 인터넷을 통해 서비스가 제공됩니다. 실제로 일부 헬프 데스크는 주로 온라인에 게시 된 질문 및 답변 목록으로 구성되며 사용자가 기술 관련 문제를 해결하는 데 도움이됩니다.

많은 회사에서 인터넷 또는 전화를 통해 고객 지원 서비스를 제공하는 고객 지원 데스크를 제공합니다. 종종 회사는 직원들에게 헬프 데스크 서비스를 제공합니다. 경우에 따라 고객과 직원 모두 동일한 헬프 데스크를 사용하여 지원을받는 반면, 다른 경우에는 별도의 지원 서비스가 사용됩니다.

회사가 설립 한 것 외에도 많은 다른 유형의 헬프 데스크가 있습니다. 소규모 회사, 개인 조직 및 교육 시설은 종종 고객, 직원, 학생 또는 회원에게 다양한 헬프 데스크 서비스를 제공합니다. 또한 도움이 필요한 사람은 일부 헬프 데스크를 이용할 수 있습니다. 일반적으로 이러한 유형의 서비스를 사용하기 위해 가입 할 필요는 없지만 일반적으로 지원을 받으려면 금전적 비용을 지불해야합니다. 이 수수료는 서비스의 특정 규칙에 따라 정액 요금 또는 시간당 금액이 될 수 있습니다.

대형 헬프 데스크는 종종 다른 수준의 지원을 제공합니다. 예를 들어 기본 수준에서 큰 헬프 데스크는 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공 할 수 있습니다. 다음 단계에서 지원 담당자는보다 어려운 문제와 문제를 처리 할 수 ​​있습니다. 대규모 서비스에는 종종 특정 문제에 전념하는 전 팀이 있습니다. 소규모 헬프 데스크는 더 좁은 규모로 유사한 품질 지원을 제공 할 수 있습니다.

헬프 데스크 서비스는 종종 전화 나 인터넷을 통해 완전히 제공되지만 상황에 따라 현장 지원이 필요할 수도 있습니다. 일부 헬프 데스크는 특정 상황에서 현장 문제 해결을 제공하지만 대부분은 그렇지 않습니다. 특정 서비스에 따라 지원 담당자는 회사 건물이나 다른 장소에서 일할 수 있습니다. 실제로 일부 헬프 데스크 기술자는 집에서 전적으로 일하기로 선택합니다.

많은 헬프 데스크는 원격 소프트웨어를 사용하여 지원 요청을 관리하고 사용자를 추적합니다. 원격 소프트웨어를 사용하면 네트워크 연결을 사용하여 원격 위치에서 컴퓨터를 제어 할 수 있습니다. 종종 원격 소프트웨어는 컴퓨터 관련 문제를 해결하는 데에도 사용됩니다. 이 소프트웨어를 사용하면 지원 담당자가 사용자의 컴퓨터에 액세스하여 적절한 수정 사항을 적용 할 수 있습니다. 헬프 데스크 기술자는 원격 소프트웨어를 사용하여 거의 모든 지역에 위치한 최종 사용자를 지원할 수 있습니다.