파워 다이얼러 란 무엇입니까?

모든 콜센터 환경에서 성공의 열쇠는 고객이 전화를받은 후에 효과적으로 고객을 처리 할 수있을뿐만 아니라 가능한 많은 다른 고객에게 연락하는 것입니다. 파워 다이얼러 소프트웨어를 사용하면 피치 중간에도 통화를 연결하고 관리 할 수 ​​있습니다. 프로세스는 완전히 자동화되어 있으며 상황에 따라 사용자에게 선택할 수있는 다양한 옵션을 제공합니다.

가장 먼저 이해해야 할 것은 파워 다이얼러는 단순한 자동 다이얼링 그 이상이라는 것입니다. 자동 전화 걸기는 서비스의 기능이지만 그보다 훨씬 더 많은 기능이 있습니다. 최고의 소프트웨어는 통화 관리에 도움이 될뿐만 아니라, 이미 기존 관계가있는 경우 고객 이력과 개인적 선호도를 불러 일으 킵니다. 이를 통해 각 고객이 우선적으로 대우 받고 있다는 느낌을 줄 수 있습니다.

고객과 함께하는 이러한 유형의 고객 관계 관리는 판매량을 늘리기 위해 노력할 수 있습니다. 고객은 자신에 대해 이용할 수있는 많은 지식에 감명을받을 것입니다. 또한 특히 고객이 마지막 주문을 반복해서 원할 경우 효과적으로 통화를 촉진하고 주문 시간을 단축 할 수 있습니다. 따라서 주문을하고 발신자는 다른 클라이언트로 신속하게 이동할 수 있습니다.

경우에 따라 이전 연락처와 전화를 끊기 전에 다음 전화를 걸 수도 있습니다. 이를 통해 통화간에 원활한 전환이 가능하며 텔레 마케팅 환경에서 생산성을 높일 수 있습니다. 아웃 바운드 통화가 우려되는 경우, 전원 다이얼러 소프트웨어는 전화를받지 않으려는 사람들을 표시하여 효율성을 높이는 데 도움이되므로 버튼 클릭시 시스템에서 신속하고 영구적으로 제거 할 수 있습니다.

음성 메일 시스템에 도달 한 경우 전원 다이얼러도 큰 도움이 될 수 있습니다. 음성 메일 메시지가 시작 되 자마자 사용자는 미리 녹음 된 메시지를 선택하고 메시지가 완료되기 전에 다음 통화로 넘어갈 수 있습니다. 파워 다이얼러가 나머지를 처리합니다. 이 경우 발신자에게 선택할 수있는 여러 가지 다른 메시지가있을 수 있습니다.

어떤 사람들은 파워 다이얼러가 효율성을 100 % 이상 높이는 데 도움이 될 수 있다고 말합니다. 이러한 수치는 처음에는 불합리한 것처럼 보일 수 있지만, 업무의 성격 상 콜 센터에서 막대한 시간이 낭비됩니다. 따라서 직원들이 업무를 계속 수행 할 수 있도록 도와주는 것은 매우 유익합니다. 효율성을 높이는 데 도움이되는 것은 전화 걸기가 업무의 상당 부분을 차지하는 거의 모든 유형의 비즈니스 요구를 충족하도록 파워 다이얼러를 사용자 정의 할 수 있다는 사실입니다.