음성 로거 란 무엇입니까?

음성 로거는 여러 비즈니스 환경에서 사용되는 간단한 음성 녹음 장치입니다. 전화 녹음기라고도하는 음성 로거는 많은 회사에서 고객과 고객 서비스 직원, 영업 사원 및 잠재 고객, 그리고 회사가 원하는 모든 전화 통신 간의 토론을 기록하고 기록하는 데 사용됩니다. 비상 지원 시스템, 경찰서 및 기타 공공 서비스 조직은 종종 기본 작업의 일부로 음성 기록 레코더를 사용합니다.

보이스 로거에는 두 가지 기본 디자인이 있습니다. 한 가지 디자인을 복스 모드 기록 형식이라고합니다. 이 방법은 장비에서 소리가 들릴 때만 녹음 프로세스가 시작되므로 감시 상황에 자주 사용됩니다. 이 유형의 음성 로거를 사용하는 것이 종종 바람직합니다. 대화간에 발생할 수있는 오랜 시간의 침묵을 통해 이동할 필요가 없기 때문입니다.

두 번째 옵션은 비 복사 설계입니다. 이것은 가장 기본적이고 가장 오래된 유형의 음성 로거 기술입니다. 여기에서, 기록 프로세스가 시작되고, 프로세스가 중지 될 때까지, 수동으로 또는 미리 정해진 기간 후에 계속된다. 이 방법은 녹음 프로세스를 트리거하기 위해 음성 활성화에 의존하지 않기 때문에이 유형의 장비는 활성 대화간에 경과 된 시간을 정확하게 기록합니다.

기업은 때때로 새로운 영업 사원이나 고객 서비스 직원을위한 교육 과정의 일부로 음성 로거를 사용합니다. 신입 사원이 자신의 책임을 맡을 때 로거를 사용하여 고객 또는 잠재 고객을 다룰 때 개인이 회사 정책 및 절차를 따르도록 할 수 있습니다. 기록에서 얻은 데이터를 사용하여 첫 몇 개월 동안 직원의 성과를 개선하고 향상시켜 직원의 마음에 긍정적 인 습관을 심어줄 수 있습니다.

직원이 비전문가적인 행동을하는 것으로 의심되는 경우 회사에서 음성 로거 장비를 사용하는 것은 드문 일이 아닙니다. 이 응용 프로그램을 사용하면 수정 조치가 필요한지 또는 직원이 동료 직원, 고객, 공급 업체 및 근무 시간 동안 대화하는 다른 사람과 연락을하고 있는지 확인할 수 있습니다. 대부분의 직원 계약은 전화 대화 기록 문제를 다루며, 고용주가 원하는만큼 자주 통화 모니터링에 참여할 수있는 권한을 제공합니다.

또한 음성 로거를 사용하여 누군가 긴급 지원 전화를 걸 때와 같이 언어 교환에 대한 영구적 인 기록을 만들 수 있습니다. 미국에서는 대부분의 국가에서 911 시스템이 시스템에 대한 각 인바운드 통화를 정기적으로 기록합니다. 이 예방 조치를 통해 나중에 전화 세부 정보를 매우 쉽게 검토 할 수 있으며 이는 법 집행에 매우 도움이 될 수 있습니다.

전 세계 많은 국가에서는 전화 통화에 관련된 모든 당사자가 음성 로거가 사용 중임을 인식해야합니다. 절차가 다양하지만 자동 녹음을 통해 발신자에게 교환이 녹음 될 가능성이 있거나 전화 장비가 규칙적인 간격으로 짧은 경고음을 내고 발신자에게 대화가 녹음되고 있음을 알리는 것은 드문 일이 아닙니다. 발신자가 통화 로거의 사용에 대한 통지를 받았을 때, 회선을 유지하기로 선택하면 암묵적으로 동의 한 것으로 기록됩니다.