Attendant Console이란 무엇입니까?

교환 원 콘솔은 접수 또는 직원이 수신 전화를 라우팅하는 데 사용하는 인터페이스입니다. 많은 전화 시스템이 자동 전화 교환과 함께이 기능을 위해 자동화를 사용하지만 일부 회사는 잠재 고객의 첫 번째 연락 지점으로 사람이 살아있는 것을 선호합니다. 다른 사람들은 자동화 된 시스템에 대한 비용을 지불하기에는 너무 작아서 비서 직원이 걸려 오는 전화를 처리 할 수 ​​있어야합니다. 교환 원 콘솔의 크기와 복잡성은 다를 수 있습니다.

접수처와 같은 중앙 교환기로 전화가 걸려 오면 접수 담당자는 전화의 성격을 파악하고 결정하여 어디로 가야하는지 알 수 있습니다. 일부 접수 원은 기본적인 질문을 처리하여 신속하게 통화를 정리할 수 있으므로 다른 직원의 통화로드를 줄일 수 있습니다. 전화를받는 사람이 전화를받을 수없는 경우 교환 원 콘솔로 전환하여 적절하게 전환해야합니다.

교환 원 콘솔은 안내 원에게 사용 가능한 사람을 알려줍니다. 다른 사람이 비어있는 경우 접수 담당자가 통화를 호 전환하거나 해당 사람의 사무실에서 윙윙 거리면서 통화를 전달할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 안내 원은 요청에 따라 또는 누군가가 바빠서 전화를 음성 메일로 전환 할 수도 있습니다. 또 다른 옵션은 주차 담당자가 전화를 건 사람이 전화를 대기 상태로 전환하여 회선이 비워 질 때까지 기다리는 것입니다. 교환 원 콘솔을 통해 3 자 통화, 전화 회의 등으로 패치 할 수도 있습니다.

역사적으로 교환 원 콘솔은 전화를 전송하고 시스템을 다른 방식으로 변경하는 데 사용되는 단추가있는 물리적 콘솔이었습니다. 일부는 수동 전환이 필요한 반면, 다른 일부는 기술자가 시스템이 호출을 적절히 라우팅하도록 프로그래밍 할 수 있도록했습니다. 현대 교환 원 콘솔은 종종 접수 원이 전화선을 제어하는 ​​데 사용할 수있는 컴퓨터 소프트웨어 형태를 취합니다. 접수 원을 이용할 수 없거나 사업이 문을 닫으면 소프트웨어가 자동화를 대신 할 수도 있습니다.

고객 서비스를 위해 신속하고 적절한 전화 통화 라우팅이 중요 할 수 있습니다. 업체에 전화를 거는 사람은 사람이 응답하고 실제 운영자가 시스템을 통해 전달할 것으로 기대할 수 있습니다. 교환 원 콘솔은 통화를 가능한 한 빠르고 효율적으로 처리하기위한 메커니즘을 만듭니다. 컴퓨터 시스템을 통해 작업자는 "점심에서 점심 식사"또는 "회의 중"과 같은 상태를 설정할 수 있기 때문에 사무실에있는 사람과 수행중인 작업에 대한 탭을 유지해야하는 안내 원에게도 유용 할 수 있습니다. 안내 원은 사람들이 언제 가능한지 판단 할 수 있습니다.