자동 다이얼러 란 무엇입니까?

자동 다이얼러는 대량의 전화 번호를 동시에 다이얼 할 수있는 통신 장치입니다. 다양한 유형의 자동 다이얼러 장비가 있으며, 각기 다른 상황에 적합한 다양한 보조 도구 세트를 제공합니다. 자동 다이얼러는 오늘날 대부분의 텔레 마케팅 비즈니스와 주요 비즈니스에서 운영하는 콜센터에서 널리 사용됩니다.

자동 다이얼링 시스템을 만들려면 일반적으로 기능을 수행하기 위해 하드웨어와 소프트웨어의 조합이 필요합니다. 하드웨어에는 전화 시스템, 전화 걸기 용 트렁크 또는 회선 배터리, 톤 및 음성 인식 기능을 수행 할 수있는 자동 다이얼러가 포함됩니다. 이 소프트웨어는 통화 목록을 작성하고, 연결되지 않은 각 번호에 대해 특정 재 다이얼 시도 횟수를 예약하고, 연결될 때 발생하는 프로토콜을 설정하는 플랫폼을 제공합니다.

자동 다이얼러를 설정하는 방법에는 기본적으로 세 가지가 있습니다. 가장 기본적인 설정은 자동 다이얼러 시스템을 운영자에게 다시 연결합니다. 기본 자동 다이얼러는 일반적으로 프로세스를 시작하기 위해 미리 결정된 통화 목록을 수동으로 큐잉해야합니다. 그런 다음 자동 다이얼러는 목록에있는 번호로 전화를 걸고 한 번에 너무 많은 번호로 전화를 겁니다. 연결되면 회선이 즉시 운영자에게 전송되어 연결의 다른 쪽 끝에서 개인과 상호 작용하기 시작합니다. 이 방법은 소기업에 이상적입니다

기본 자동 다이얼러 프로세스가 약간 변경되어 사용 가능한 다음 운영자에게 회선을 전송할 수 있습니다. 이것은 헌트 그룹으로 알려진 것을 만들기 위해 소프트웨어를 사용하여 수행됩니다. 기본적으로 연결이 완료되면 자동 다이얼러는 헌트 그룹에서 사용 가능한 다음 운영자를 검색하기 시작하고 해당 운영자에게 회선을 자동으로 전송합니다. 프로세스는 종종 수신자에게 원활하게 연결되며 연결을 전송하는 데 시간 지연이 거의 없습니다. 이 방법을 사용하면 일반적으로 중앙 콜 센터에서 더 큰 숫자 블록을 동시에 다이얼 할 수 있으며 다이얼링을 시작하기 위해 수동 프롬프트가 필요하지 않을 수 있습니다.

약간 더 정교한 자동 다이얼러 설정은 많은 텔레 마케팅 상황에서 사용됩니다. 여기서 자동 다이얼러는 연결이 설정되면 미리 녹음 된 메시지를 재생하기 시작합니다. 이 메시지는 담당자와 대화하거나 상대방이 터치 톤 프롬프트를 사용하여 탐색 할 수있는 메뉴에 액세스 할 수 있도록 전화기의 터치 톤 패드에서 키를 누르도록 초대 할 수 있습니다. 일반적인 응용 프로그램 중 하나는 연결이 교환 원에게 전송되는 동안 수신자에게 전화를 걸도록하는 보류 메시지를 작성하는 것입니다. 이 접근법은 정치 캠페인, 시민 공고 또는 텔레 마케팅 프로젝트를 위해 대규모 직원을 유지하는 것이 바람직하지 않은 기타 응용 프로그램에 사용하기에 이상적입니다.

거의 모든 유형의 자동 다이얼러에는 종료 시점에 연결이 설정된 시점을 시스템이 인식 할 수있는 기술이 포함되어 있습니다. 그러나,이 인식은 일반적으로 연결될 때 발생하는 톤을 해석하거나 인간 음성의 소리를 인식하는 것으로 제한된다. 즉, 기본 자동 다이얼러는 전화를받는 사람과 연결을 수신하고 미리 녹음 된 메시지를 재생하는 자동 응답기를 구분할 수 없습니다.