평균 통화 기간은 얼마입니까?

ACD (Average Call Duration)는 주어진 사람이나 그룹이 각 전화 통화에 소비하는 평균 시간을 설명하기 위해 통신에 사용되는 용어입니다. 서비스 제공 업체는 시간이 지남에 따라 시스템이 경험할 전화 트래픽의 양을 예측하는 데 도움이되기 때문에 이것은 중요한 메트릭입니다. 평균 통화 기간은 일반적으로 다양한 설정, 특히 고객 서비스에서 전화 사업자의 성능을 판단하는 데 일반적으로 사용됩니다. 이러한 근로자는 일반적으로 직장에서 많은 사람들을 도울 것으로 예상되므로 시간이 지남에 따라 더 많은 사람들을 돕기 위해 전화 시간을 낮게 유지해야합니다.

평균 통화 기간 메트릭은 한 사람이나 그룹에 적용될 수 있습니다. 개별 사람들의 경우 일반적으로 전화 습관, 특히 근로자가 전화 통화에 일정 시간을 소비 해야하는 작업 환경에서는 전화 습관을 모니터링하는 데 사용됩니다. 평균 통화 기간 측정은 특정 지역에 거주하거나 전화를받는 사람들과 같은 그룹을 취할 수도 있습니다.특정 제공자의 서비스. 이 메트릭은 통화가 이루어지는 평균 시간 또는 동시에 전화를하는 평균 수의 평균 수와 같은 다른 메트릭과 결합 될 수 있습니다. 이 모든 정보는 주어진 시간에 전화 트래픽을 예측하고 수용하는 데 사용될 수 있습니다.

평균 통화 기간 측정의 가장 일반적인 응용 프로그램 중 하나는 고객 서비스 근로자가 고객을 돕는 평균 시간을 모니터링하는 것입니다. 고객 서비스 콜센터는 많은 통화 트래픽을받는 경향이 있습니다. 유용하고 재정적으로 실행 가능하기 위해서는 제한된 수의 고객 서비스 운영자가 훨씬 더 많은 수의 고객을 도와야합니다. 평균 통화 기간은 길다는 것은 단일 고객을 돕는 데 너무 많은 시간을 소비하고 있으며 그 시간을 여러 고객으로 나누어야한다는 것을 의미합니다. 감독자는 평균 통화 기간을 사용하여 근로자의 효율성과 효과를 모니터링합니다.s.

는 용도가 있지만 평균 통화 기간은 고객 서비스 효과를 측정하는 완벽한 방법이 아니며 전화 운영자가 제공 할 수있는 실제 서비스 수준에 유해한 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 콜 타임을 짧게 유지하는 데 집중하여 진정한 도움을 제공하지 못할 수도 있습니다. 또한 발신자가 전화를 걸거나 우연히 일찍 연결이 끊어지면 전화 운영자의 평균 통화 시간이 실질적으로 불공평하게 줄어들 수 있으며, 이는 실제로 자신보다 많은 양의 통화를 처리하는 것이 더 좋다는 것을 나타냅니다.

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