기본 전화 에티켓이란 무엇입니까?

일부는 개인 및 전문 통화 모두에서 기본적인 전화 에티켓이 부족하다는 것을 알고 있습니다. 전화 예절은 사람들이 사회에서 공손하게 함께 행동 할 수있는 방법을 제공하여 좌절과 의사 소통의 실수를 제거합니다. 그러나 전화 에티켓은 모두 규칙을 알고있을 때 가장 잘 작동합니다.

아이들에게 전화 예절을 가르치기 시작하십시오. 할 말에 대한 실무 지식이없는 한 어린이가 전화를 받도록 내버려 두지 마십시오. 한 살짜리 대화를 나누는 사람과 좌절스러운 대화를 원하는 사람은 없습니다. 대신, 말하기 능력에 따라 3 ~ 5 세 정도의 어린이에게 정중하게 전화를받는 방법을 배우도록 훈련 시키십시오.

전화 응답은 간단한 "Hello"로 시작합니다. 어린이의 경우 기본 전화 에티켓에는 발신자가 누구인지 정중하게 묻는 것이 포함됩니다. 회선의 다른 쪽 끝에있는 사람은 자신을 식별해야하지만 종종 그렇지 않습니다. 아이에게 소개를 요청하기 전에 소개를 들으라고 지시하십시오.

시작 전화 에티켓 승인 통화의 샘플은 다음과 같습니다.

이 시점에서 아이는 전화를하고있는 부모에게 말할 수 있어야하며,“아버지, Bob Shipley가 전화 중입니다!”어떤 이유로 부모가 점유되어 있거나 기저귀를 갈아 입거나 화장실에서 아이는 발신자에게 돌아가서 요청한 사람을 이용할 수 없다고 진술해야합니다. 이 시점에서 아동은 숫자 나 메시지를 받아야합니다. 아동은 "화장실에 있습니다"와 같이 요청 된 사람의 행동을 공개해서는 안됩니다. 부모는 단지 부모가 전화를받을 수 없으며 곧 다시 전화 할 것임을 명시해야합니다.

이 기본 전화 에티켓을 어린이들에게 가르치면 발신자에게 평생 습관적으로 남을 수 있습니다. 다음 전화 에티켓 규칙은 적시에 콜백하는 것입니다. 자녀가 빨리 전화를하는 부모에 대해 보증 한 경우, 긴급 상황이 발생하지 않는 한 부모가 바로 그렇게해야합니다.

발신자에게는 식별이 핵심입니다. “칼리”의 인사말은“안녕하세요. 존스 부인과 대화 할 수 있을까요? "가능한 경우 비즈니스에 대한 충분한 정보를 미리 제시해야합니다. 의료 사무실과 신용 카드 회사는 기밀 유지 법률로 인해 예외입니다.이 경우 전화를 거는 사람은 이름과 번호 만 명시 할 수 있습니다.

전화 에티켓을 사용하려면 발신자와 수신자 모두 필요할 때 정보를 기록 할 준비가되어 있어야합니다. 전화를 걸거나 가져 가기 전에 작문 실습 도구, 작성해야 할 정보 및 작성할 내용이 있는지 확인하십시오.

다른 회선의 사람을 위해 전화는 간단하지만 친절하게 유지하십시오. 비즈니스 거래가 완료되면 비즈니스를 사용하거나 필요한 정보를 제공 한 것에 대한 간단한 감사로 끝납니다. 좋은 전화 에티켓을 홍보하려면 감사를 표해야합니다. 또한 다른 시간대를 염두에 두십시오. 낮에는 전화를 목표로합니다. 오전 9시 이전과 오후 9시 이후에는 전화를 피하십시오.

기본적인 전화 예절은 또한 변호사에게 공손함을 요구합니다. 전체 판매 피치를들을 필요는 없습니다. 일반적으로 스크립트를 작성하는 변호사의 이름과 비즈니스를 문의 한 다음 비즈니스 나 제품에 관심을 보이지 않을 수 있습니다. 전화를 통해 업무를 수행하지 않는다고 진술 할 수도 있습니다. 또한 장래에 통화 금지 목록에 이름을 올리도록 요청할 수도 있습니다.

발신자와 통화 할 시간이나 성향이없는 경우 발신자 ID로 통화를 선별 할 수 있습니다. 또한 기본 전화 에티켓에서는 원치 않는 변호사의 전화를받을 필요가 없습니다. 그러나 가족, 친구 또는 직장 동료의 전화를 선별하는 경우 적시에 전화를 돌려야합니다.