통화 혼합이란 무엇입니까?

콜 블렌딩은 운영에 필요한 목표를 달성하기 위해 오디오 통신에 크게 의존하는 많은 비즈니스 및 기타 조직의 삶의 방식입니다. 다음은 기술이 비즈니스 또는 다른 유형의 조직에 큰 자산이 될 수있는 경우에 대한 아이디어를 포함하여 통화 혼합의 기본 사항입니다.

가장 간단한 형태의 콜 블렌딩은 아웃 바운드 전화를 걸 수있는 동시에 기술적으로 생성 된 하나의 간편한 시스템에서 인바운드 전화를받을 수있는 기능입니다. 과거의 구형 시스템에서는 사용자가 하나의 기능을 수행하기 위해 가용성을 활성화하기 위해 코드를 입력해야했지만 두 기능을 동시에 사용할 수는 없었습니다. 전화 아웃 바운드 통화를 한 후에는 해당 기능에서 로그 아웃하고 스테이션이 이제 인바운드 통화를 수신 할 수 있음을 나타내는 별도의 코드를 입력해야했습니다.

이 프로세스를 통해 직원이 다시 로그인하는 것을 잊어 버릴 수 있으므로 직원의 활용률을 낮출 수있었습니다.이 시나리오는 전화 시스템이 열린 스테이션을 찾을 때 발신자가 대기열에 쌓이기 시작하는 상황을 만듭니다. 그 전화를받을 수 있습니다. 훌륭한 콜센터 관리자가 증명 하듯이, 대기해야하는 발신자는 결코 조직에 좋은 일이 아닙니다.

콜-블렌딩 프로세스는 각 워크 스테이션이 인바운드 및 아웃 바운드 통화 모두에서 전화를 처리하는 데 전념 할 수있는 시간을 최대화하는 데 도움이됩니다. 프로세스는 정말 자동입니다. 스테이션이 전화 통화를 마치고 해제되면 교환 원의 헤드셋에서 신호음이 울립니다. 즉시, 교환 원은 발신자와 연결됩니다. 콜 블렌딩 시스템 용 소프트웨어는 헌트 그룹의 개념으로 작동하며, 어떤 스테이션이 콜을 수신 할 수 있는지, 그리고 어떤 스테이션이 마지막 인바운드 콜을 받았는지 고려합니다. 이를 통해 헌트 그룹의 워크 스테이션간에 인바운드 통화 분배가 다소 줄어 듭니다. 어떤 직원도 전화로 과세되지 않으며 다른 직원은 할 일이 없습니다.

모든 유형의 콜 센터는 콜 블렌딩을 사용하여 직원의 생산성을 유지하지만 과로하지 않고 고객 만족도를 유지합니다. 예를 들어, 오디오 컨퍼런스 콜 센터는 콜 블렌딩을 사용하여 컨퍼런스 예약을 예약하려는 고객이 신속하게 교환 원에게 도달하도록합니다. 대량 전화 걸기 방법을 사용하는 자선 단체는 발신자가 자선 단체에 대한 자세한 내용을 듣고 자하는 경우 통화 블렌딩을 사용하여 실시간 전화를 교환 원에게 라우팅합니다. 전화 회사는 통화 블렌딩을 사용하여 우려 사항이 있거나 서비스 제품군을 변경하려는 고객이 올바른 부서와 필요에 따라 도움을 줄 수있는 자격을 갖춘 사람에게 전달되도록합니다.

대체로 콜 블렌딩을 통해 기존 고객을보다 쉽게 ​​관리 할 수있을뿐만 아니라 조직에 대해 더 많이 알고 싶은 사람들을 쉽게 도울 수 있습니다.