호출 블렌딩이란 무엇입니까?

콜 블렌딩은 오디오 커뮤니케이션에 크게 의존하여 운영을위한 목표를 달성하는 많은 비즈니스 및 기타 조직에서 삶의 방식입니다. 다음은 기술이 비즈니스 또는 기타 유형의 조직에 큰 자산이 될 수있는시기에 대한 아이디어를 포함하여 콜 블렌딩의 기본 사항입니다.

가장 간단한 형태로, 콜 블렌딩은 아웃 바운드 통화를 할 수있는 능력이 있는데, 또한 기술적으로 생성 된 하나의 쉽게 생성 된 시스템에서 인바운드 통화를받을 수있는 기능입니다. 과거의 이전 시스템은 사용자가 하나의 기능 또는 다른 기능을 수행하기 위해 가용성을 활성화하기 위해 코드를 입력해야했지만 두 기능 모두 동시에 사용할 수는 없었습니다. 전화 아웃 바운드 통화를 마친 후 해당 기능에서 로그 아웃하고 별도의 코드를 입력하여 스테이션이 인바운드 통화를받을 수 있음을 나타냅니다.

이 과정은 직원이 적용되지 않게 만들었습니다.이 시나리오는 전화를받을 수있는 오픈 스테이션을 찾으면서 발신자가 대기열에 쌓이기 시작하는 상황을 만듭니다. 좋은 콜센터 관리자가 증명할 수 있듯이, 기다려야하는 발신자는 조직에 결코 좋은 일이 아닙니다.

콜 블렌딩 프로세스는 각 작업장이 인바운드 및 아웃 바운드 통화 모두에 전화를 건네주는 데 전념 할 수있는 시간을 최대화하는 데 도움이됩니다. 프로세스는 실제로 자동입니다. 스테이션이 전화 통화로 마무리하고 무료가되면서 승무원의 헤드셋에서 톤이 방출됩니다. 즉시 승무원은 발신자에게 연결됩니다. 통화 블렌딩 시스템 소프트웨어는 헌트 그룹의 개념과 함께 작동하며, 어떤 스테이션이 전화를받을 수있는 스테이션을 고려하고, 어떤 스테이션 중 어느 스테이션이 마지막 인바운드 통화를 받았는지 고려합니다. 이를 통해 인바운드 호출의 배포가 더 많아 지거나 LES가 가능합니다.헌트 그룹의 워크 스테이션들 사이에서도. 다른 직원은 전화로 과도한 세금을받지 않고 다른 사람은 아무것도하지 않습니다.

모든 유형의 콜센터는 직원들에게 생산성을 유지하지만 과로하지 않고 고객을 행복하게 유지하는 방법으로 통화 블렌딩을 사용합니다. 예를 들어, 오디오 컨퍼런스 콜 센터는 전화 블렌딩을 사용하여 회의 예약을 예약하려는 고객이 참석자에게 빠르게 도달 할 수 있도록합니다. 대량 다이얼 아웃 방법에 의존하는 자선 단체는 발신자가 자선 단체에 대해 더 많이 듣는 데 관심이 있음을 나타내는 경우 콜 블렌딩을 사용하여 승무원에게 라이브 통화를 라우팅합니다. 전화 회사는 콜 블렌딩을 사용하여 우려가 있거나 서비스 제품군을 변경하려는 고객이 올바른 부서와 자신의 요구에 부응 할 수있는 자격을 갖춘 사람에게 도달 할 수 있도록합니다.

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콜 블렌딩을 통해 기존 고객을 쉽게 관리 할 수 ​​있으며 조직에 대해 더 많이 알고 싶어하는 사람들을 돕기 위해 쉽게 이용할 수있었습니다.