대화 형 음성 응답이란 무엇입니까?

IVR (대화식 음성 응답)은 음성 명령을 통해 대부분의 사용자와 상호 작용하는 전화 시스템 유형입니다. 대부분의 사람들은 단순히 대기업에 전화를 걸어 대화식 음성 응답 시스템에 대한 경험이 있습니다. 비용이 감소함에 따라 많은 소규모 기업에서도이 기술을 사용하기 시작했습니다.

콜센터에 전화를 걸 때는 일반적으로 실제 사람과 통화하고 있는지 또는 녹음 된 메시지인지를 쉽게 판단 할 수 있습니다. 메시지가 옵션을 제공하면 대화식 음성 응답 시스템을 사용하는 것입니다. 정보를 제공하면 음성 응답을받습니다.

대부분의 대화식 음성 응답 시스템은 두 가지 방법 중 하나로 처리됩니다. 발신자는 전화 키 또는 음성 인식 소프트웨어를 통해 정보를 입력합니다. 전화 키를 사용하는 경우 대화 형 음성 응답 소프트웨어는 해당 키의 특정 DTMF (Dual Tone Multi Frequency)를 사용하여 어떤 키를 눌렀는지 확인할 수 있습니다. 각 전화 키는 고주파 및 저주파수 톤을 생성하며 결코 바뀌지 않습니다. 따라서 소프트웨어는 어떤 키를 눌렀는지 쉽게 인식 할 수 있습니다. 기술이 저렴 해짐에 따라 더 많은 회사에서 키패드 대신 음성 인식 소프트웨어를 사용하기 시작했습니다.

대화 형 음성 응답 시스템의 장점은 주로 관련된 비용 절감을 처리합니다. 발신자는 안내 원 또는 전화 교환 원을 고용하고 지불하는 것에 대해 걱정할 필요없이 적어도 필요한 곳으로 안내 할 수 있습니다. 따라서 시스템에 수만 달러를 지불하는 것조차도 해마다 같은 일을하도록 누군가에게 영구적으로 지불하는 것보다 저렴합니다. 또한 시스템은보다 직관적이고 발신자에게 미리 지정된 응답을 요구하지 않고 발신자를 관심 영역으로 안내 할 수있게되었습니다.

대화 형 음성 응답 시스템에도 몇 가지 단점이 있습니다. 많은 사람들이 자동화 시스템을 통해 컴퓨터와 대화하는 것을 좋아하지 않습니다. 그들은 오히려“실제 사람들”과 대화하기를 원할 것입니다. 다른 사람들은 말하기에 문제가 생겨 음성 인식 소프트웨어가 말하는 것을 이해하기 어렵습니다.

대화 형 음성 응답 시스템을 다루고 싶지 않은 사람들에게는 몇 가지 다른 옵션이 있습니다. 일반적으로 "0"을 누르면 라이브 운영자에게 연결됩니다. 때로는 음성 인식 시스템에서 "대표"라고 말하면 자동 시스템이 무시됩니다. 이러한 전략은 항상 작동하지는 않지만 많은 경우에 효과적입니다. 그러나 실제 사람과 연결되어 있다고해서 반드시 문제가 더 빨리 해결되는 것은 아닙니다.