대화식 음성 응답이란 무엇입니까?

대화식 음성 응답 또는 IVR은 음성 명령을 통해 대부분의 사용자와 상호 작용하는 전화 시스템 유형입니다. 대부분의 사람들은 단순히 대기업 비즈니스에 전화하여 대화식 음성 응답 시스템에 대한 경험이 있습니다. 비용이 감소함에 따라 많은 소규모 비즈니스조차도 기술을 사용하기 시작했습니다.

콜센터에 전화 할 때는 일반적으로 실제 사람이나 녹음 된 메시지와 대화하는지 판단하기가 상당히 쉽습니다. 메시지가 옵션을 제공하는 경우 대화식 음성 응답 시스템을 사용하고 있습니다. 정보를 제공 할 때 음성 응답이 나타납니다.

대부분의 대화식 음성 응답 시스템은 두 가지 방법 중 하나로 처리됩니다. 발신자는 전화 키나 음성 인식 소프트웨어를 통해 정보를 입력합니다. 전화 키를 사용하는 경우 대화식 음성 응답 소프트웨어는 해당 키의 특정 듀얼 톤 멀티 주파수 (DTMF)를 사용하여 어떤 키를 누르는지를 결정할 수 있습니다. 각 전화 키는 a고주파수 및 저주파 톤 및 그 주파수 톤은 변하지 않습니다. 따라서 소프트웨어가 어떤 키를 누르는 지 인식하는 것이 간단합니다. 기술이 더 저렴 해짐에 따라 더 많은 회사가 키패드 대신 음성 인식 소프트웨어로 가기 시작했습니다.

대화식 음성 응답 시스템의 장점은 주로 관련된 비용 절감을 처리합니다. 발신자는 접수 원이나 전화 수술사를 고용하고 지불하는 것에 대해 걱정하지 않고도 특정 장소로 ​​향할 수 있습니다. 따라서, 시스템에 수만 달러를 지불하는 것조차도 매년 같은 직장에서 누군가에게 돈을 지불하는 것보다 저렴합니다. 또한 시스템은 점점 직관적이되고 있으며 발신자의 규정 된 응답을 요구하지 않고 호출자를 관심 분야로 지시 할 수 있습니다.

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대화식 음성 Respo에는 몇 가지 단점이 있습니다NSE 시스템도 있습니다. 많은 사람들이 자동화 된 시스템을 통해 컴퓨터와 대화하는 것을 좋아하지 않습니다. 그들은 오히려“진짜 사람들”과 이야기 할 것입니다. 다른 사람들은 음성 인식 소프트웨어가 자신의 말을 이해하기가 어렵다는 말을하는 데 문제가있을 수 있습니다.

대화식 음성 응답 시스템을 다루는 것을 좋아하지 않는 사람들에게는 몇 가지 다른 옵션이 있습니다. 일반적으로 "0"을 누르면 라이브 연산자에게 연결됩니다. 때로는 음성 인식 시스템에서 "대표자"라는 말도 자동화 된 시스템을 우회 할 것입니다. 이러한 전략은 항상 작동하지 않지만 많은 경우에 작동합니다. 그러나 살아있는 사람과 연결되어 있기 때문에 반드시 문제가 더 빨리 해결 될 것이라는 의미는 아닙니다.