예측 다이얼러 소프트웨어 란 무엇입니까?

예측 다이얼러 소프트웨어는 텔레 마케팅 및 콜센터에 사용되어 자동 전화를 걸기 위해 사용됩니다. 콜센터 소프트웨어를 사용하면 텔레 마커는 각 전화 번호를 수동으로 수동으로 전화 할 필요가 없습니다. 대신, 예측 다이얼링을 사용하면 컴퓨터가 다이얼링을합니다. 다양한 유형의 예측 다이얼러는 소프트웨어 플랫폼, 하드웨어 플랫폼 및 호스팅 된 플랫폼입니다.

원래 AutoDialer라고하는 자동 다이얼링은 다음으로 사용 가능한 텔레 마커 또는 콜센터 에이전트가 픽업 할 수있는 숫자의 배치를 통해 콜센터를 도왔습니다. 예측 다이얼러 소프트웨어는 알고리즘을 사용하여 주어진 시간에 다이얼링 된 전화를 픽업 할 수있는 에이전트 수를 결정하여 한 단계 더 나아갑니다. 소프트웨어는 에이전트 가용성을 기반으로 시스템의 통화 수를 조정할 수 있습니다.

이것은 성가신 또는 침묵을 방지하는 데 도움이됩니다. 자동 통화는 자동 분야가 한 번에 너무 많은 숫자를 호출 할 때이며, 누군가 전화에 응답 할 때 대화 할 수있는 에이전트가 없습니다. PREdictive Dialer 소프트웨어는 또한 통화에 대한 데이터를 캡처합니다. 이를 통해 콜센터 또는 텔레 마케팅 회사는 호출 패턴에 필요한만큼 수정할 수 있습니다. 제공된 정보는 답변 수, 응답기 나 음성 메일로 얼마나 많은 통화를 받았는지, 그리고 몇 개의 전화를 삭제했는지입니다.

설문 조사 회사 및 부채 수집 대행사는 또한 예측 다이얼러 소프트웨어를 사용합니다. 설문 조사 회사는 일반적으로 특정 지역 또는 인구 통계에 따라 전화 번호 목록을 구매합니다. 그런 다음 전화 번호 목록이 소프트웨어에로드되고 자동 지침은 해당 목록에서 숫자 만 호출합니다. 마찬가지로, 채무 수집 대행사는 전화해야 할 고객의 전화 번호를 업로드하고 자동 지침은 수집가가 지불을 시도하는 사람들에게 전화를합니다.

예측 다이얼러 소프트웨어는 종종 하드웨어 플랫폼과 함께 사용됩니다.전화 보드와 같은 S. 전화 보드 장비는 응답기를 감지 한 다음 끊거나 녹음 된 메시지를 남길 수 있습니다. 이렇게하면 에이전트가 통화를 처리 할 필요가 없습니다.

호스팅 된 플랫폼은 인터넷 기반 예측 다이얼링 시스템입니다. 이 방법은 에이전트의 전화에 연결된 인터넷 링크를 사용합니다. 컴퓨터 또는 전화 보드 장비의 선불 비용이 필요하지 않기 때문에 호스팅 된 플랫폼은 소규모 회사에 유리합니다. 예측 다이얼러 소프트웨어는 서비스로 제공되며 에이전트가 인터넷에 연결되는 한 자동 분야가 작동합니다. 통화 데이터 및 인구 통계는 호스트 서비스에서 제공하며 통화 비율에 대한 변경 사항을 요청했으며 지리적 지역은 서비스 제공 업체를 통해 이루어집니다.