예측 다이얼러 소프트웨어 란 무엇입니까?

예측 다이얼러 소프트웨어는 텔레 마케팅 및 콜 센터에서 자동 전화를 걸기 위해 사용됩니다. 콜센터 소프트웨어를 사용하면 텔레마케터는 각 전화 번호를 수동으로 다이얼 할 필요가 없습니다. 대신, 예측 다이얼링을 사용하면 컴퓨터가 다이얼링을 수행합니다. 다양한 유형의 예측 다이얼러는 소프트웨어 플랫폼, 하드웨어 플랫폼 및 호스팅 플랫폼입니다.

원래 자동 다이얼러라고하는 자동 전화 걸기는 다음으로 사용 가능한 텔레마케터 또는 콜 센터 상담원이받을 수있는 일련의 번호로 전화를 걸어 콜 센터에서 도움을주었습니다. 예측 다이얼러 소프트웨어는 알고리즘을 사용하여 주어진 시간에 다이얼 된 통화를받을 수있는 상담원 수를 결정함으로써 한 단계 더 발전합니다. 소프트웨어는 상담원 가용성에 따라 시스템이 호출하는 횟수를 조정할 수 있습니다.

이로 인해 성가신 전화 나 자동 통화를 방지 할 수 있습니다. 자동 전화 걸기는 자동 다이얼러가 한 번에 너무 많은 번호로 전화를 걸 때이며 누군가 전화를받을 때 통화 할 수있는 상담원이 없습니다. 예측 다이얼러 소프트웨어는 호출 한 데이터를 캡처합니다. 이를 통해 콜센터 또는 텔레 마케팅 회사는 필요에 따라 통화 패턴을 수정할 수 있습니다. 제공되는 일부 정보는 응답 된 통화 수, 자동 응답기 또는 음성 메일로 수신 된 통화 수 및 끊어진 통화 수입니다.

측량 회사와 부채 징수 기관도 예측 다이얼러 소프트웨어를 사용합니다. 설문 조사 회사는 일반적으로 특정 지역이나 인구 통계에 따라 전화 번호 목록을 구입합니다. 그런 다음 전화 번호 목록이 소프트웨어에로드되고 자동 다이얼러는 해당 목록의 번호 만 호출합니다. 마찬가지로 부채 징수 대행사는 전화해야하는 고객의 전화 번호를 업로드하고 자동 다이얼러는 수집가가 지불을 시도하는 사람들에게 전화를 겁니다.

예측 다이얼러 소프트웨어는 종종 전화 보드와 같은 하드웨어 플랫폼과 함께 사용됩니다. 전화 보드 장비는 자동 응답기를 감지 한 다음 전화를 끊거나 녹음 된 메시지를 남깁니다. 따라서 상담원이 통화를 처리 할 필요가 없습니다.

호스팅 플랫폼은 인터넷 기반 예측 다이얼링 시스템입니다. 이 방법은 상담원의 전화에 연결된 인터넷 링크를 사용합니다. 호스팅 플랫폼은 컴퓨터 나 전화 보드 장비의 선행 비용이 필요하지 않기 때문에 소규모 회사에 유리합니다. 예측 다이얼러 소프트웨어는 서비스로 제공되며 상담원이 인터넷에 연결되어 있으면 자동 다이얼러가 작동합니다. 통화 데이터 및 인구 통계는 호스트 서비스에서 제공하며 요청 된 통화 비율 및 지역 변경은 서비스 제공 업체를 통해 이루어집니다.