예측 다이얼링이란 무엇입니까?

예측 다이얼링은 전화 번호 그룹에 자동으로 전화를 건 다음 호출이 연결되면 콜 센터의 사용 가능한 교환 원 또는 상담원에게 호출을 전달하는 컴퓨터 기반 시스템을 사용합니다. 예측 다이얼링의 가장 일반적인 사용은 텔레 마케팅 회사가 운영하는 콜 센터와 같이 대량의 콜을하는 콜 센터입니다. 콜센터 내에서 효율성을 높이기 위해 예측 다이얼링이 도입되었습니다. 개발 전에 대부분의 콜 센터는 자동 다이얼러라고하는 장치를 사용했는데, 전화 걸기 보드가 장착 된 컴퓨터는 호출자가 키패드로 직접 입력하지 않고도 전화를 걸 수 있습니다.

예측 다이얼링은 자동 다이얼러를 사용하는 것보다 훨씬 고급 기능입니다. 전화 걸기 방법을 확인하기 위해 걸려온 전화를 모니터링하기 때문입니다. 전화가 응답하지 않거나 통화 중 신호 또는 자동 응답기가 있거나 팩스기에 도달하면 예측 다이얼러가 즉시 통화를 종료합니다. 실제 사람이 응답 한 통화 만 교환 원에게 전달됩니다. 따라서 발신자가 응답하지 않는 전화를 듣거나 다른 사람이 전화를받을 때까지 기다릴 필요가 없기 때문에 생산성이 향상됩니다.

예측 전화 걸기의 이름은 발신자가 언제 새 전화를받을 수 있는지 예측하고 미리 전화를 걸기 때문에 명명됩니다. 사람이 전화에 응답하면 예측 다이얼러가 상담원에게 전화를 걸지만 예측 다이얼러는 사람의 음성이 녹음 중인지 여부를 결정하려고 시도하는 경우 약간의 지연이 발생합니다.이 경우 통화가 종료됩니다. 시스템은 기본적으로 얼마나 많은 다이얼 된 전화에 응답하고 얼마나 많은 발신자가 자유롭게 전화를 받을지 예측합니다. 예측 다이얼링을 사용하는 목적은 콜센터에 상담원이 유휴 상태가되지 않도록하는 것입니다.

이러한 예측은 응답 백분율에 대한 호출과 같이 호출을 모니터링 할 때 예측 다이얼러가 수집 한 통계를 기반으로합니다. 그 후, 예측 다이얼러는 이용 가능한 전화선 대 이용 가능한 오퍼레이터의 비율과 같은 미리 결정된 파라미터에 기초하여 다수의 전화를 발신한다. 이러한 숫자는 지속적으로 변경되므로 예측 다이얼러에 통합 된 컴퓨터 알고리즘은이 비율이 변함에 따라 다이얼 된 통화 수를 늘리거나 줄입니다. 예측 다이얼링 시스템은 발신자가 비활성 상태를 유지하지 못하고 침묵 통화를 피하는 정도에 따라 판단됩니다. 즉, 실제 사람이 전화에 응답하지만 상담원이 없기 때문에 예측 다이얼러는 통화를 종료합니다.