예측 다이얼링이란 무엇입니까?

예측 다이얼링은 전화 번호 그룹을 자동으로 전화를 걸고 전화가 연결되면 통화 센터에서 사용 가능한 운영자 또는 에이전트에게 호출을 전달하는 컴퓨터 기반 시스템을 사용합니다. 예측 다이얼링의 가장 일반적인 사용은 텔레 마케팅 회사가 운영하는 것과 같이 많은 양의 통화를하는 콜센터에 있습니다. 통화 센터 내에서 효율성을 높이기 위해 예측 다이얼링이 도입되었습니다. 개발하기 전에 대부분의 콜센터는 자동화기로 알려진 장치를 사용했는데, 이는 발신자가 키패드에 수동으로 입력 할 필요없이 숫자를 다이얼 할 수있는 전화기 보드가 장착 된 컴퓨터 일뿐입니다.

예측 다이얼링은 응답을 확인하는 방법을 모니터링하기 때문에 자동화기를 사용하는 것보다 훨씬 더 발전합니다. 전화가 응답하지 않거나 바쁜 신호 또는 응답기가 만나거나 팩스 기계에 도달하면 예측 다이얼러가 즉시 통화를 종료합니다. 라이브가 응답하는 전화 만 있습니다사람은 운영자를 통과합니다. 따라서 발신자가 응답하지 않은 전화를 듣지 않거나 누군가가 픽업 할 때까지 기다릴 필요가 없기 때문에 생산성이 높아집니다.

예측 다이얼링은 발신자가 새 통화를 할 수있는시기를 예측하고 다이얼이 미리 전화를받을 수 있기 때문에 이름이 지정됩니다. 사람이 전화에 응답하면 예측 다이얼링은 대리인에게 전화를 걸지 만 예측 다이얼러가 사람의 목소리가 녹음인지 여부를 결정하려고 시도하면서 때로는 간단한 지연이 발생합니다.이 경우 호출이 종료됩니다. 이 시스템은 기본적으로 다이얼링 된 통화의 수와 얼마나 많은 발신자가 무료로 가져갈 수 있는지 예측합니다. 예측 다이얼링을 사용하는 목표는 콜 센터에 에이전트가 유휴 상태가되는 것을 피하는 것입니다.

이 예측은 PE와 같은 호출을 모니터링 할 때 예측 다이얼러가 수집 한 통계를 기반으로합니다.rcentages의 전화가 응답됩니다. 그런 다음 예측 다이얼러는 사용 가능한 전화선의 비율과 같은 미리 정해진 매개 변수를 기반으로 여러 통화를 배치합니다. 이 숫자는 끊임없이 변화하고 있기 때문에 예측 다이얼러에 통합 된 컴퓨터 알고리즘은이 비율이 변화함에 따라 전화 걸기 수를 증가 시키거나 줄입니다. 예측 다이얼링 시스템은 발신자가 비활성 상태에 빠지지 못하게하는 방법과 침묵의 통화를 얼마나 잘 피하는지 판단합니다. 살아있는 사람이 전화에 응답하는 전화는 전화를 걸지 않지만 예측 다이얼러가 통화를 종료합니다.